정신보건센터 팀웍이 조직효과성에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Influence of Teamwork on Organizational effectiveness in the Mental Health Center

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the influence of teamwork on organizational effectiveness of the Mental Health Center which is one of the places practicing the mental health that require an integrative approach through team cooperation among professionals in supplying high-quality service to clients. In addition, the purpose of this study is to indirectly offer plans for managing teamwork and role conflict effectively, leading to the increase in organizational effectiveness of the Mental Health Center, by setting as a parameter a role conflict that can occur when professionals from different fields work as a team and then observing how this parameter influences organizational effectiveness in this process.
For this study, a self-administered survey was implemented by mail to 228 mental haelth professionals who work in sixty four centers nationwide. As a result, a total of 183(80.3%) questionnaires were collected and used for the final analysis. The collected data were analyzed with SPSS WIN 12.0 program.
The following is a summary of the major results from this research:
First, the average level of teamwork among mental health professionals were slightly higher than general, with role conflict a little lower and organizational effectiveness somewhat higher. Of the subordinate variables of organizational effectiveness, job satisfaction and organizational commitment showed a slightly higher level than general; on the other hand, the intention to change occupation was lower than average.
Second, the role conflict in accordance with demographic characteristics only showed a significant difference regarding job position. The organizational effectiveness with regard to demographic attributes indicated a significant difference in age group and marriage condition. Also, when it comes to the subordinate variables of organizational effectiveness, job satisfaction showed a significant difference in marriage condition and annual salary with organizational commitment in age group and intention to change occupation in marriage condition and job position.
Third, the influence of teamwork on role conflict and its subordinate variables - the cause and level of conflict - was negative, while the impact of teamwork on organizational effectiveness and its subordinate variables - job satisfaction, organizational commitment and intention to change occupation - was positive.
Fourth, the influence of role conflict on organizational effectiveness was negative and the subordinate variables of role conflict and organizational effectiveness showed a significantly negative correlation.
Fifth, in the process where teamwork affects organizational effectiveness, it was shown that role conflict functioned as a partial mediator.
By understanding the influence of the Mental Health Center’s teamwork and role conflict on organizational effectiveness, the above research results have its significance as the basic research about the teamwork which needs to be pursued in organization management for organizational effectiveness improvement; and also the results draw social welfare implications such as follows:
First, to minimize the role conflict in the process of teamwork, it is necessary not only to share and exchange sufficient business information based on the understandings about other professions but also to communicate interactively within an organization.
Next, to solve the conflict that can occur inside an organization, an organizational effort is needed to address several issues such as supplement of labor power and adjustment of employee compensation for overwhelming workload, and establishment of a promotion system, and etc.
Finally, it is needed that the settlement of the problem in employment instability, which the employees of the Mental Health Center are concerned about, will lead to the decrease in the rate of occupation change, in order to secure competent human resources to offer highly professional services to clients.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 클라이언트에게 질적 서비스를 제공함에 있어 전문직들간의 팀 협력을 통한 통합적인 접근방식을 필요로 하는 정신보건실천현장의 하나인 정신보건센터에서 팀웍이 조직효과성에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한, 다양한 전문직이 함께 업무를 수행하는 팀 협력과정에서 발생할 수 있는 역할갈등을 매개변수로 설정하여 팀웍이 조직효과성에 영향을 미치는 과정에 있어 역할갈등이 어떤 영향을 미치는지 살펴봄으로써 정신보건센터의 조직효과성을 높이기 위해 팀웍과 역할갈등을 효과적으로 관리하는 방안에 대한 함의를 제공하는데 그 목적이 있다.
이를 위해 전국 64개 센터에 근무하는 정신보건전문요원 228명을 대상으로 우편을 통한 자기기입식 설문조사를 실시한 결과 총 183부(80.3%)가 회수되어 최종분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS WIN 12.0 프로그램을 이용하여 수집된 자료를 분석하였다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 설문에 응답한 정신보건전문요원의 팀웍의 전체 평균은 보통보다 조금 높은 수준으로 나타났으며, 역할갈등은 보통보다 조금 낮게, 조직효과성은 보통보다 조금 높게 나타났다. 조직효과성의 하위변수 중 직무만족, 조직몰입은 보통보다 조금 높았으나, 이직의도는 보통보다 조금 낮게 나타났다.
둘째, 인구통계학적 특성에 따른 역할갈등은 직위에서만 유의미한 차이를 나타내고 있다. 인구통계학적 특성에 따른 조직효과성은 연령대와 결혼상태에서 유의미한 차이가 나타났고, 조직효과성의 하위변수인 직무만족은 결혼상태와 연봉에서, 조직몰입은 연령, 이직의도는 결혼상태, 직위에서 통계적으로 유의미한 차이를 나타내고 있다.
셋째, 팀웍이 역할갈등과 역할갈등의 하위변수인 갈등요인, 갈등수준에 미치는 영향은 부적(-)으로 나타났고, 팀웍이 조직효과성과 조직효과성의 하위변수인 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향은 정적(+)으로 나타났다.
넷째, 역할갈등이 조직효과성에 미치는 영향은 부적(-)으로 나타났고, 역할갈등의 하위변수와 조직효과성의 하위변수도 유의미한 부적(-) 상관관계를 가지는 것으로 나타났다.
다섯째, 팀웍이 조직효과성에 영향을 미치는 과정에서 역할갈등은 부분 매개요인으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과는 정신보건센터의 팀웍과 역할갈등이 조직효과성에 미치는 영향을 파악함으로써 조직효과성 향상을 위한 조직 관리 차원에서 지향해야 할 팀웍에 대한 기초연구로서 의의를 가지며, 다음과 같은 사회복지적 함의를 가진다.
첫째, 팀웍의 과정에서 발생하는 역할갈등을 최소화하기 위해서는 다른 전문직종에 대한 이해를 바탕으로 업무에 대한 충분한 공유, 정보교환과 함께 조직 구성원 상호간에 원활한 의사소통이 필요하다.
둘째, 조직 내에서 발생할 수 있는 갈등을 해결하기 위해, 과중한 업무에 비해 부족한 인력의 충원과 보수의 조정, 승진 제도 마련 등을 위한 조직적 노력이 필요하다.
셋째, 정신보건센터 직원들이 느끼는 고용불안의 문제를 해결하여, 정신보건센터의 이직율을 낮춤으로써 유능한 인력을 확보하여 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구 목적 및 연구 문제 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 정신보건센터 = 5
• 1.1 정신보건센터의 기능 = 5
• 1.2 정신보건센터의 인력 = 8
• 2. 팀웍 = 10
• 2.1 팀웍의 개념 = 10
• 2.2 정신보건 실천 영역에서의 팀웍 = 12
• 2.3 팀웍의 선행연구 고찰 = 17
• 3. 역할갈등 = 18
• 3.1 역할갈등의 개념 = 18
• 3.2 역할갈등의 선행연구 고찰 = 20
• 4. 조직효과성 = 21
• 4.1 조직효과성의 개념 = 21
• 4.2 조직효과성의 측정 모델 = 24
• 4.3 조직효과성의 측정 지표 = 28
• 4.4 조직효과성의 선행연구 고찰 = 33
• Ⅲ. 연구 방법 = 35
• 1. 연구 설계 = 35
• 2. 연구 가설 = 35
• 3. 연구 대상 및 자료 수집 방법 = 39
• 3.1 연구 대상 = 39
• 3.2 자료 수집 및 절차 = 39
• 4. 측정 도구 = 40
• 4.1 인구사회학적 특성 = 40
• 4.2 팀웍 = 40
• 4.3 역할갈등 = 41
• 4.4 조직효과성 = 43
• 5. 자료 분석 방법 = 44
• Ⅳ. 연구 결과 = 45
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 분석 = 45
• 1.1 조사대상자의 일반적 특성 = 45
• 1.2 조사대상자의 직업경험적 특성 = 46
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 역할갈등 = 49
• 2.1 인구사회학적 특성에 따른 역할갈등 = 49
• 2.2 인구사회학적 특성에 따른 역할갈등의 하위변수 = 49
• 3. 인구사회학적 특성에 따른 조직효과성 = 50
• 3.1 인구사회학적 특성에 따른 조직효과성 = 50
• 3.2 인구사회학적 특성에 따른 조직효과성의 하위변수 = 51
• 4. 인구사회학적 특성이 조직효과성에 미치는 영향 = 54
• 5. 팀웍이 조직효과성에 미치는 영향 = 56
• 6. 팀웍이 역할갈등에 미치는 영향 = 59
• 7. 역할갈등이 조직효과성에 미치는 영향 = 59
• 8. 팀웍과 조직효과성에 있어 역할갈등의 매개효과 검증 = 64
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 68
• 1. 연구 결과의 요약과 논의 = 68
• 2. 연구의 한계 및 제언 = 71
• 참고문헌 = 74
• 부록 = 78
• 영문초록 = 87
• 국문초록 = 91