1 김혁수, "호텔의 서비스관리 프로젝트 사례연구 - A, B, C호텔 서비스 기획, 표준, 평가 3단계 사례를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 13 (13): 133-148, 2004
2 박정하, "호텔기업의 내부마케팅이 호텔직원의 감정노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향: 대전지역을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 151-167, 2011
3 도현옥, "호텔 종사자의 감정노동에 따른 긍정적 영향에 관한 연구 – 조직문화의 매개효과를 중심으로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 137-159, 2012
4 박정하, "호텔 종사원의 감정노동과 소진과의 관계에 친사회적 행동의 조절효과: 특급호텔을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 234-253, 2011
5 안현모, "카지노종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 직무만족에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 13 (13): 242-254, 2011
6 박보람, "일과 가족의 조화와 조직효과성에 관한 연구 : 부서의 업무과정특성과 가족친화 분위기의 효과를 중심으로" 중앙대학교 대학원 2006
7 이선령, "외식 서비스 종사원의 감정노동이 소진과 직무만족도에 미치는 영향" 경희대학교 대학원 2008
8 유우상, "사무소 건물에서 업무특성과 조직특성이 공간구조에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2006
9 서보람, "비서직의 업무적 특성과 조직문화가 감정노동에 미치는 영향에 관한 연구" 한국비서학회 19 (19): 105-124, 2010
10 김상구, "공공부문의 감정노동 : 일선행정 민원공무원에 대한 실증연구" 한국지방정부학회 13 (13): 51-70, 2009
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11 한주원, "개인성격과 감정노동 스트레스가 직무만족에 미치는 영향-조직특성의 조절효과-" 한국비서학회 14 (14): 145-168, 2005
12 진대선, "개인과 집단의 지식경영 활동의 선행요인과 결과에 관한 연구" 숭실대학교 2008
13 전순영, "감정노동자와 조직유효성의 관계에서 감성지능이 미치는 매개효과 연구" 한국비서학회 22 (22): 167-186, 2013
14 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 35-57, 2006
15 이가람, "감정노동" 이매진 2009
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