스마트 디바이스 앱을 위한 사용자 경험 디자인 프로세스 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

대부분 업무용으로 사용되던 애플리케이션 소프트웨어들이 스마트폰의 발전과 함께 앱이라는 이름으로 일반인들도 많이 사용하게 되었고, 많은 소프트웨어 개발자들이 앱을 개발하고 판매하면서 커다란 시장을 형성하고 있다. 오히려 너무 많은 앱들이 발매되고 있는 요즈음, 앱 비즈니스의 성공을 위해서 사용자 경험 디자인에 대한 관심이 높아지고 많은 연구가 진행되고 있지만 비즈니스의 결과는 그다지 좋아지지 않는 상황이다. 본 논문에서는 이런 앱 개발 시 더 좋은 결과를 위해 활용할 수 있는 사용자 경험 디자인 프로세스를 제안하고자 한다.
우선 기존의 신제품 개발 프로세스와 디자인 프로세스를 검토함으로써 대부분의 디자인 프로세스가 사용자조사/요구분석 및 아이데이션을 진행하는 조사 연구 단계와 정보구조설계 및 인터랙션/인터페이스 디자인을 하는 디자인 단계, 구현 및 검증을 진행하는 검증/적용 단계의 세 단계로 진행됨을 알 수 있었다.
또한 현재 스마트폰과 스마트 TV의 인기 앱들과 인기 카테고리를 알아보고, 추이를 살펴봄으로써 앱이 성공하기 위한 조건을 살펴보았으며, 사용자들의 설문 조사 및 심층 인터뷰를 통해 요구 사항을 찾아봄으로써 프로세스에 필요한 사항들을 도출하였다.
이를 통해 스마트 디바이스 앱 개발을 위해서는 사용자 경험 디자인 초기 단계에 전략 수립 단계를 추가하고 디바이스에 따른 전략, 콘텐츠를 위한 전략 그리고 시스템에 대한 전략 등을 진행하는 것이 좋다는 결론을 얻고 이를 추가한 앱 사용자 경험 디자인 프로세스를 제안하였다.
디바이스에 따른 전략은 개발하고자 하는 앱이 어떤 디바이스 환경에서 사용될 것 인가에 따라 전략을 구사하는 것이다. 앱이 동작하는 디바이스가 스마트폰, 스마트 TV, PC 혹은 디지털 사이니지 등의 디바이스 사용특성에 맞는 전략과 어떤 플랫폼에서 동작하는 디바이스인가에 따른 전략, 그리고 디바이스의 입력과 출력에 대한 효율적인 인터페이스에 대한 전략이 이에 해당된다.
콘텐츠를 위한 전략은 콘텐츠 전성시대에 살고 있는 요즘, 앱의 활성화를 위해 어떤 콘텐츠를 어떻게 제공하느냐에 관한 전략으로 우선 어떤 카테고리의 앱을 만들 것 인가에 대한 전략이 필요하며, 보유하고 있는 콘텐츠를 제공할 것인지, 콘텐츠가 유통되는 장을 제공할 것인지, 또 콘텐츠 혹은 콘텐츠 유통의 장을 어떻게 제공할 것인지에 관한 전략이다.
시스템에 대한 전략은 인터넷이 활성화되어 있는 상황에서 앱을 언제나 인터넷에 연결하여 사용할 것인지에 관한 전략과 앱과 앱 간의 연결에 관한 네트워크 대응 전략, 그리고 다양한 기기에서 사용하고자 하는 N-스크린 대응 전략을 들 수 있다.
이렇게 연구한 프로세스를 적용하여 스마트폰용 앱으로 헤어 디자이너 용 앱을, 스마트 TV 용 앱으로는 게임 앱의 디자인을 진행하였으며 이를 통해 본 연구의 결과가 의미가 있음을 검증하였다.
본 연구의 결과가 향후 앱 개발 및 성과에 도움이 되기를 바라며 IoT와 인공 지능이 새롭게 등장하는 시대에 맞는 새로운 전략들이 연구되기를 바란다.

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대부분 업무용으로 사용되던 애플리케이션 소프트웨어들이 스마트폰의 발전과 함께 앱이라는 이름으로 일반인들도 많이 사용하게 되었고, 많은 소프트웨어 개발자들이 앱을 개발하고 판매...

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