중국 여행객의 기술 준비도가 기술기반 셀프 서비스에 미치는 영향에 관한 연구 = The Impact of Chinese travelers’ Technology Readiness on TBSS and Customer Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 중국 여행객들의 기술 준비도가 기술기반셀프서비스에 미치는 영향 관계를 분석하고자한다. 여행객들의 기술기반 셀프 서비스에 대한 인식과 쾌락적 태도나 실용적 태도와의 관계 및 고객 만족와의관계를 파악하고자 한다. 기술 수용을 조절변수로 설정하여 조절효과 살펴보고자 한다. 중국 여행객 520명을대상으로 설문을 실시하였다. 가설 검증을 위해서 구조방정식 분석 프로그램 패키지를 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 긍정 및 부정 기술 준비도는 유용성, 용이성, 편리성 및 위험성에 정의 영향을 미치는것으로 드러났다.
기술기반셀프서비스의 수준은 여행객들의 쾌락적 및 실용적 태도 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로드러났다. 이런 태도 형성은 고객 만족에 정의 영향관계가 있다는 사실을 확인하였다. 기술수용은 조기 수용자군과 후기 수용자로 구분하여 연구모형에서 제시한 인과관계를 파악하였다. 조기 수용자 군에서 기술 준비도와 기술기반셀프서비스와 관계 그리고 고객만족관의 관계를 잘 설명하는 것으로 드러났다. 연구의 결과는다양한 기술기반 셀프 서비스 개발에 기여할 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempt to explore chinese travelers’ technology readiness on TBSS and customer satisfaction. The study investigate the relationship between Chinese travelers’ perception of TBSS and hedonic and pragmatic satisfaction. The study also explore the moderating effect of technology acceptance. The components of TR are NTR and PTR. The components of the TBSS are usefulness and easiness and convenience and riskiness. 520 of Chinese's traveler participated in the study. Four factors in self-service experience are affecting consumers' perception of technology-based self-service services.
The satisfaction of TBSS has affected the continued use of TBSS. Accordingly, consumers' attitude toward supply is positively related to their willingness to buy. In each direction, consumers should experience self-service and strengthen their relationship with TBSS. It also promotes attitudes that promote the continued use of consumers. All self-service has been studied to provide safer and more convenient services to consumers.

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