기술기반 셀프서비스 태도에 관한 연구 : 개인특성의 조절효과 이용 = (A) Study on the Attitude toward Using Technology-Based Self-Service : Moderating Effects of Consumer Traits

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Increasing labor costs and advances in technology are encourage service firms to consider offering technology-base self-service options to consumers. Boring the past decade, the accelerating growth in technology-based self-service has been giving rise to questions about the acceptance of such forms of service delivery by all kinds of consumers. Yet, little is known about how consumers would evaluate such options in Korea. This study investigates the factors that have a direct and positive effects toward using the technology-based self-service and the moderating effects of consumer traits within an attitudinal model for technology-based self-service. Relevant factors having a direct and positive effect for technology-based self-service are perceived usefulness, perceived ease of use and enjoyment. Relevant consumer traits for technology-based self-service are examined and include novelty seeking, self-monitoring and self-efficacy.
The results of this study can be summed up as follow.
First, perceived usefulness, perceived ease of use and enjoyment have a positive effect toward dependent variable, attitude toward using technology-base self-service. Second, five of 12 moderating hypotheses for consumer traits were supported, expecially greater novelty seeking attenuated the relationship between enjoyment and attitude. Higher self-monitoring strengthened the relationship between perceived usefulness and attitude, enjoyment and attitude. Higher self-efficacy strengthened the relationship between perceived usefulness and attitude.
Implications for service practitioners as well as directions for future research are discussed.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기와 연구 목적 = 1
• 제2절 연구방법과 구성 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 기술기반 셀프서비스 = 6
• 1. 셀프 서비스 기술 = 6
• 2. 기술기반 셀프서비스 유형 = 11
• 제2절 신기술 수용모형(Technology Acceptance Model) = 13
• 1. 기술수용모델(TAM)의 도입배경 = 13
• 2. 기술수용모델(TAM) = 14
• 3. 확장된 기술수용 모형(ETAM)이론 = 19
• 제3절 기술기반 셀프서비스에 대한 태도 형성요인 = 23
• 1. 지각된 유용성 = 23
• 2. 지각된 사용의 용이성 = 25
• 3. 즐거움 = 26
• 제4절 개인특성의 조절효과 = 27
• 1. 새로움 추구성향 = 29
• 2. 자기 감시성 = 30
• 3. 자기 효능감 = 31
• 제5절 태도 = 34
• 1. 태도에 대한 정의 및 구성요소 = 34
• 2. 기술기반 셀프서비스에 대한 태도 = 35
• 제3장 가설설정 및 연구모형의 설계 = 36
• 제1절 연구가설의 설정 = 36
• 1. 지각된 유용성, 지각된 사용의 용이성, 즐거움과 태도와의 관계 = 36
• 2. 개인특성의 조절효과 = 38
• 제2절 연구모형의 설계 = 41
• 제4장 연구조사의 설계 = 43
• 제1절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 43
• 1. 지각된 유용성 = 43
• 2. 지각된 사용의 용이성 = 44
• 3. 즐거움 = 44
• 4. 새로움 추구성향 = 45
• 5. 자기 감시성 = 45
• 6. 자기 효능감 = 46
• 7. 기술기반 셀프서비스에 대한 태도 = 46
• 8. 기술기반 셀프서비스에 대한 사용의도 = 46
• 제2절 설문지의 구성 = 47
• 제3절 표본의 설계 = 48
• 1. 연구 대상 및 표본 추출방법 = 48
• 2. 자료수집 = 48
• 3. 자료분석 = 49
• 제4절 인구통계학적 분포 = 49
• 제5장 조사결과의 분석 = 51
• 제1절 신뢰성과 타당성 검증 = 51
• 1. 기초통계분석 = 51
• 2. 측정변수에 대한 요인분석 = 51
• 3. 신뢰성 분석 = 53
• 제2절 연구 모형 분석과 가설 검증 = 54
• 1. 회귀분석을 통한 독립변수 가설 검증 = 54
• 2. 조절변수의 조절효과에 대한 가설 검증 = 56
• 제6장 결론 = 65
• 제1절 연구의 결론 및 요약 = 65
• 제2절 연구의 시사점 및 한계점 = 67
• 1. 연구의 시사점 = 67
• 2. 연구의 한계점 및 미래 연구 방향 = 68
• ＜참고문헌＞ = 70
• ABSTRACT = 77
• 【설문지】 = 79