멀티스크린 인터페이스의 일관성이 사용자 경험의 연속성에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study of the impact of consistency of multi-screen interface on the continuity of user’s experience

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The diffusion of smart phone stimulated the purchase of other smart devices such as tablet PC and smart TV. And smart devices are equipped with wireless network technologies WiFi, 3G (or 4G) and LTE (long term evolution), so they help users have access to the wireless services anytime and anywhere. In addition, Cloud service allows the users to experience a new multi-screen environment by solving the challenging matters of the storage of content switch.
Multi-screen service means that more than 3 smart devices such as PC, smart phone, tablet PC, notebook, TV and so on are able to be interlinked to each other for the same user to use the same contents and services regardless of place and devices. And multi-screen environment consists of Internet, network technology, video, text contents and smart devices.
Although it hasn’t been long since this multi-screen environment was established, it is drawing a keen attention from academic and industrial circles and the government. Of them, it is the industrial circle that has initiatively led the discussions of the multi-screen environment and made various technological proposals. Because of this, the discussions have been mainly focused upon the commercial value of multi-screen service including the effectiveness and efficiency of the service. Therefore, the usability and efficiency that were proposed and adopted for single interface environment are largely applied to multi-screen environment. However, application is being made without throughout understanding of the new environment and technological advancements are hurriedly adopted. Therefore, this may make it hard to enhance the quality of user’s experience with multi-screen environment.
In this respect, this study aims to refresh the understanding of the new domains of multi-screen environment from a different angle from that of a single interface, and to shed light on the attributes of the new interface from the perspective of user’s experience. Thus this study sets the following specific research objectives.
First, it will aim to examine the attributes of consistency, which have been importantly discussed in the studies of multi-screen environment and to derive the various factors of consistency fit to multi-screen environment.
Second, multi-screen environment paves a ground for Internet and network to be technologically linked. In this respect, this study will investigate the possibility that user experience can be defined by continuity and will try to derive the factors and items necessary to design desirable multi-screen interface.
Third, it will derive the attributes of the interface and user experience under multi-screen environment by demonstrating the relationship between the consistency of interface and the continuity of user experience. And it will analyze the characteristics of those factors to prepare for the guideline to designing multi-screen interface.

To achieve the objectives, the research set the following research methods.
First, the fields related to multi-screen have just been unveiled and the researches are being led along with the technological development in industrial fields. And because discussions are also beginning from user’s perspective, this study attempts to demonstrate the research questions and the hypotheses on the basis of literature reviews and in qualitative and quantitative exploratory methods.
Second, the attributes of the consistency of interface are first examined through reviewing the literatures regarding single interface and multi-screen. The contents obtained through the examination will be reviewed by a group of specialists from both related industrial and academic societies in an attempt to diversify the factors and items of the consistency necessary in multi-screen environment.
Third, the essential concepts of multi-screen environment and the fundamental attributes of user experience are investigated for the purpose of understanding and proposing the attributes and factors of the continuity of user experience. Multi-screen environment is a concept that users are able to enjoy the same contents and services continually anytime and anywhere. But devices are physically located in distance in real world. Therefore, this study wants to find what factors are necessary to maintain the continuity of user experience in this physical environment. To do so, it will analyze the cognition process, mental model and media-experiential behavior of user in order to drive the factors of the continuity.
Fourth, there are some existing studies regarding the relationship between the consistency of multi-screen interface and the continuity of user experience. But none of them haven’t been demonstrated to be valid. In this respect, this study makes the best effort to demonstrate the relationship between the two factors (consistency and continuity) empirically to establish the necessary objectivity for two attributes and for the guideline of multi-screen interface designing. As a research procedure, this study sets research questions and hypotheses, methodology and suggests findings as follows.
To answer to the question, precedent studies were reviewed and related literatures were studied to define the characteristics of the consistency. And the factors and items of the consistency that have been suggested were derived. In addition, the consistency was diversified through the processional consultation with a group of 10 industrial specialists, and structured and systemized through the panel of 21 professionals from industrial and academic circles. The factors of the continuity were defined by the structured stages of experience. The structuring of experience was helped by literature review and measured for its reliability by empirical test.
For the empirical test, samples were extracted from the pool of males and females at 20s to 50s who use more than 3 multi-screen devices. A preliminary research was carried out with 100 participants through on-line survey and face-to-face interview. And the errors and reliability of the question items were tested. As a result, 2 questions were excluded and thus the reliability of the entire questions was secured(Cronbach's Alpha of .711). Then the main survey was carried out online in the same manner as the preliminary survey. The results are as follows.
Exploratory factor analysis was conducted to derive the factors of the consistency and it brought forth with 11 factors. However a deeper analysis screened out 3 factors due to the inappropriateness of defining sub-factors, so that 8 factors were eventually accepted. And literature review and theoretical background checkup derived 3 questions of the continuity, of which Cronbach's Alpha is .720. So the internal consistency of the question items was secured. The research question 1 can be summarized as this.
The factors necessary for the consistency of multi-screen interface are follows: (i) Process Consistency. It is featured as predictable process, consistency of level and time-sequential process throughout the process of order delivery, and refund. The factors of process consistency consist of 4 items(ii) Visual Express Consistency1. It means a consistency given to user's visual comprehension at a single glance. This consistency consists of total 6 questions: icon, interactive design, synchronic design, repetitive elements, diachronic design, and expression and significance.
(iii) Easy-To-Use Consistency 1. It is commonly provided in interface. The consistency of convenience consists of total 6 questions: menu offer, setting, skill, navigation, input and reaction, menu name and phrase. (iv) Functional Consistency. It depends on the environmental characteristics of multi-screen. The consistency consists of total 4 questions: user history, account management, bookmark, and purchase history. (v)Visual Expression Consistency 2. It is presented with colors. The consistency consists of total 3 questions: service coloring, brand coloring, and point section.
(vi) Sympathetic Consistency. It consists of total 3 questions: a sense of belonging, identity, motivation. (vii) Emotional Consistency. It is created while an individual interacts with a system. It consists of total 2 questions: the feel of system use and pleasure of use. (viii) Easy-To-Use Consistency 2. It means user's convenience in moving among screen devices fast and easily. It consists of total 2 questions: synchronic convenience and use convenience by use frequency. This consistency can be divided into logical and sensible consistency.
The continuity of user experience with multi-screen means physical gap and experience with movement (switching) in the use of multi-screen devices. Users should be able to narrow the (physical) gap of the devices, maintain the (wandering point of use, and move continually. They use previous experiences or previous knowledge to build familiarity with the use of devices and create relation to bridge between the distances of physical devices, based on the established familiarity. When they move to a different physical screen, the familiarity and relation help the users apply their already obtained experiences.
The examination of Research Question 1 presented the following temporary conclusion. It allowed this study to define the consistency from the angle of multi-screen environment which had been discussed from the perspective of a single interface, presenting various factors and items of multi-screen interface. Furthermore, it let extend the viewpoint of interface, which had emphasized usability and efficiency-logical consistency-, to that to sensible consistency. On the other hands, it is meaningful that this study could look into the continuity of interface, in consideration of the characteristics of multi-screen environment, from the angle based on user experience obtained while users use screen devices.
Research Question 2makes an attempt to show the impact of the consistency upon the factors of the consistency, which were captured in Research Question 1. Hypothesis1 assumes that will have a positive impact on the continuity of user experience. Hypothesis 2 supposes that Sensible Consistency will have a positive impact on the continuity of user experience.
To test these hypotheses, logical consistency and emotional consistency were set as independent variable, respectively while the continuity was set as dependent variable. The model was tested for the goodness of fit and coefficients were derived in order to know how reliable the items of a factor.
As a result, the goodness of fit of the model turned out to be RMSEA=.035, RMR=.052, which is considered highly reliable. In addition, correlationanalysis was conducted and showed that the consistency turned out to be highly related with the continuity (r=.615(p<0.1)). More looking into the goodness of fit of the model, it is known that the logical consistency has a positive impact on the continuity (β=0.393, p<0.01), so does emotional consistency on the continuity (β=0.245, p<0.05). When the impacts are compared to each other, it is known that logical consistency has about 1.5 times (0.393/0.245) higher impact on the continuity than sensible consistency. And the factors of the continuity have impact in the order of practicability (β=1.152, p<0.05), applicability (β=1.311, p<0.05), and familiarity(β=1.000, p<0.05).
The investigation into Research Question 2 led to a temporary conclusion as follows. The studies of multi-screen have focused upon the aspects of usability and efficiency. However, this study attempted to discuss multi-screen environment from the angle of user experience. Therefore, it paved a ground for the understanding of the essence of users and a variety of the consistency in the environment. Furthermore, it objectively demonstrated the relation between the consistency of interface and the continuity of user experience. It also revealed that the sensible consistency is also an important factor as well as the logical consistency for user experience.
Research Question 3 is to find how to design interface for the continuity of user experience in multi-screen environment. It is based on the results of Research Question 2. Above all, the degree of effect of independent variables on dependent variables was explored to find out the consistency with stronger impact to suggest. And with assistance of unstandardized coefficients of the factors, the factors that support the consistency were prioritized.
As a result, the factors of the consistency turned out to have impact on the continuity of user experience in the following order: Easy-To-Use Convenience Consistency I, Sympathetic Consistency, Visual Expression Consistency 2, and Emotional Consistency. As for the factors of the continuity, practicability, applicability, and familiarity were turned out important in the order.
The examination of Research Question 3 brought forth a temporary conclusion as follows. Logical consistency is still important for multi-screen interface. Process Consistency is related to the cognitive flow or order of a user and Easy-To-Use Consistency 1 isinvolved in the movement among the devices. These two important factors have a strong impact upon the practicability and applicability of user experience. It implies that multi-screen interface should be designed to meet the flow, order and scenario of a user who uses several screen devices in multi-screen environment. It also suggests that the interface design should minimize the inconvenience of users while they move among the devices and provide an easy access to new screen devices.
It was turned out that Visual Expression Consistency 1 and 2 have an important impact upon the applicability of the continuity of user experience. Visual express doesn't only consist of graphic elements but also of overall feel, style, and pattern in a way that minimizes the physical gap of the devices. In conclusion, the analysis of the factors and items of the consistency demonstrated that the items of the consistency have influence over applicability and practicability the most positively among the tree factors of the continuity of user experience. It is also expected that as multi-screen environment is more oriented to N-screen, practicability will be more demanded in the interface.
Research Question 4 is to find out the factors that have impact on the consistency by demographic variable. Hypothesis I supposed that the frequency of use of screen devices has an impact on the consistency of interface. And Hypothesis II assumed that the frequency of use of contents and services have an impact on the consistency of interface. These hypotheses predicted that the factors having significant impact on the consistency would be different along with the change of physical environment.
However, the prediction wasn't verified to be significant. That is to say, both Hypothesis I and II were rejected. Looking into the details of the test result, it can be known that the participants are those who have experience with multi-screen devices and 59% of those use 4 to 6 devices on average. Therefore, the means and standard deviation of each question item show that their responses lean too much to 'necessary (3-point)' and 'very necessary (4-point). It means that since this study was conducted on the participants who had already much experienced (multi-)screen devices, they tended to agree on the questions to some extent. Therefore, it equally means that although this study took an exploratory approach, the results could be equivalent to testing the conclusion of the research.
In summary, it can be said that multi-screen was understood as a new sphere and the essences of the consistency of multi-screen interface and the continuity of user experience were discovered and specified in this study. The continuity of user experience is discussed on the experience formed based on the characteristics of user’s perception and recognition. The gap and wandering point of movement tend to occur in the switching of smart devices in terms of the continuity in multi-screen environment. Due to this characteristic, familiarity, relation and practicability can be mentioned as the factors of the continuity in multi-screen environment. The consistency of interface is the attribute that have received keen attention in a interface system. It needs both contextual coherence and factorial consistency. This consistency can be divided into logical and sensible consistency.
Logical consistency consists largely of easy-to-use convenience consistency, process consistency, and functional consistency. Easy-to-use convenience consistency can also be divided into two. Easy-to-use convenience consistency Iisnecessary for users to quickly adjust to a new service after moving among screen devices, consisting of menu offer, setting, skill, navigation, input and reaction, menu name and phrase. These items are related to the applicability and practicability of the continuity. In addition, easy-to-use convenience consistency 2 is related to the consistency in the use of similar contents or services, being highly related to the factors of practicability of user experience.
Process consistency is needed in performing a task. It is characterized with the flow of cognition of users. It has many things to do with both applicability and practicability of user experience. Functional consistency can be suggested in multi-screen environment, consisting of account management, bookmark, purchase history which are functions to enable users to proceed their task or process in sequence.
Sensible consistency is divided into visual expression consistency, sympathetic consistency, and emotional consistency. Visual expression consistency 1is related to perception, meaning distinguishable expression. It is characterized as a quick identification and recognition of a service (at a glance). It is mainly characterized first by style and then the detailed design elements can be divided into icon, repetitive elements, expression and significance. Visual expression consistency 2 is a factor that enables users to feel and understand the consistency of a service through colors unique to a brand or service.
Sympathetic consistency is an experience commonly formed between users by a medium of multi-screen, consisting of sympathy, identity, and motivation. Emotional consistency is the feel made through the interaction between users and a service. It can be divided into pleasure and consistent feel of a service. The factors of sensible consistency are suggested with basic elements distinguish and recognize, so that they are much related to the factors of the applicability of the continuity.
This study has significance in that it demonstrated the importance of the consistency of interface, which has been suggested, and derived the factors that can be used in multi-screen environment. In addition, it investigated into the attributes of user experience in the environment. It suggests 3-stage continuity of user experience and the degree of importance by the item of interface. It can be an important guideline in designing multi-screen interface. However, this study has limitations. First, it may lack in objectivity in the process of structuring factors, items and making them questions to be measured in its exploratory research method. However again, the construction of measures is another object for research, so this study can be used as a basis for future research that develops measurement. In addition, as multi-screen environment is expected to grow further, this study can be answers to the fundamental questions related to user experience and interface.

국문 초록 (Abstract)

스마트 폰 보급으로, 태블릿PC 및 스마트 TV와 같은 스마트 기기 구매확산까지 불러 왔으며, 스마트 기기는 와이파이(WiFi), 3G(또는 4G)그리고 LTE(long term evolution)의 무선 네트워크 기술을 적용하여 사용자가 언제든지 편리하게 접속할 수 있게 해 주었다. 게다가 클라우드 서비스는 콘텐츠 저장의 문제를 해결해 줌으로써 사용자는 새로운 멀티스크린 환경을 경험하게 된다.
멀티스크린이란, 한 명의 사용자가 PC, 스마트폰, 태블릿PC, 노트북, TV 등 3개 이상 스마트 기기를 연결하여, 장소와 기기가 달라져도 같은 콘텐츠와 서비스를 사용하는 것을 말한다. 그리고 인터넷과 네트워크의 기술, 동영상과 텍스트로 구성된 콘텐츠, 스마트 기기들을 멀티스크린을 구성하기 위한 환경이다.

멀티스크린 환경이 형성된 것은 불과 얼마 되지 않으며 새로운 분야로 이해하고 산업계, 학계 그리고 정부가 많은 관심이 있다. 지금까지 멀티스크린 환경에 대한 논의는 산업계가 주도적으로 다양한 기술적 노력을 제시하고 있다. 이 때문에 상업적 가치 평가 중심으로 논의되고 있기 때문에 효율성, 효과성에 대한 방법들이 제시되고 있다. 그러나 이 때문에 단일 인터페이스 환경에서 제시되어온 사용성과 효율성을 멀티스크린 인터페이스에서도 핵심적으로 적용되고 있다. 그러나 이는, 새로운 환경을 충분히 이해하지 못하고, 기술적 발전에 따라 급하게 적용함으로써, 사용자 경험의 질을 높이기 어렵다고 본다.

이에 본 연구는 단일 기기와 다른 관점에서 멀티스크린을 새로운 분야로 이해하고, 사용자 경험 관점에서 인터페이스의 속성을 밝히는 데 목적을 가지며, 세부적 목적은 다음과 같다.
첫째, 단일 인터페이스와 지금까지 멀티스크린 환경에 관한 연구에서 중요하게 논의되어 온 일관성을 고찰을 통해 일관성의 속성을 밝히고, 멀티스크린 환경에 맞는 일관성의 다양한 요소와 항목들을 도출하고자 한다.
둘째, 멀티스크린 환경은 인터넷과 네트워크의 연결이라는 기술적 환경을 마련해 주고 있다. 이에 따라 사용자 경험이 연속성으로 규정할 수 있는지 고찰하고, 필요한 요소와 항목들을 도출하고자 한다.
셋째, 인터페이스의 일관성과 사용자 경험의 연속성과 관계를 증명함으로써 멀티스크린 환경의 인터페이스와 사용자 경험의 속성을 도출할 수 있고, 이들이 가지는 요인들의 특성에 대한 분석을 통해 디자인지침을 마련할 수 있겠다.

이를 위한 연구방법은 다음과 같다.
첫째, 멀티스크린 관련 분야는 이제 시작되고 있으며, 산업현장의 기술 발전을 중심으로 연구가 진행되고 있다. 그리고 사용자 연구 관점에서도 이제 논의가 시작되고 있기 때문에, 관련 문헌연구를 바탕으로 정성적, 정량적인 탐색적 방법을 통해 연구문제와 가설을 증명하고자 한다.
둘째, 인터페이스 일관성에 관한 속성 연구는 단일 인터페이스와 멀티스크린 관련 문헌연구를 우선 고찰한다. 고찰된 내용을 통해 현장과 학계로 구성된 전문가들에게 멀티스크린 환경에 필요한 일관성의 요소와 항목들을 다양화시키고, 구조화한다. 이는 실증조사를 위한 기초 자료가 된다.
셋째, 사용자 경험의 연속성에 관한 속성연구는, 멀티스크린 환경의 본질적 개념과 사용자 경험의 근본속성에 관한 탐구를 통해 속성과 요인을 제시한다. 멀티스크린 환경에서 사용자가 언제 어디서나 같은 콘텐츠와 서비스를 계속적이며 연속적으로 사용할 수 있는 환경을 제공하는 개념을 가지고 있으나, 실제로 물리적 환경은 기기별로 떨어져 있을 수밖에 없다. 이러한 물리적 환경에서 사용자 경험을 연속적으로 유지하는 데 필요한 요인이 무엇인지 사용자 인식 과정, 심성모형, 매체 경험 행동의 분석을 통해 연속성의 요인을 도출하였다.
넷째, 멀티스크린 인터페이스 일관성과 사용자 경험 연속성의 관계에 관한 선행연구사례가 일부 있지만 이를 증명한 연구는 없다. 본 연구에서 이 두 요인의 관계를 실증조사를 통해 증명함으로써 두 속성의 필요성과 디자인을 위한 지침마련에 객관성을 가질 수 있다.
본 연구의 문제와 가설, 조사방법 그리고 결과는 다음과 같다.

[연구문제1]은 멀티스크린 인터페이스의 일관성과 사용자 경험의 연속성에 대해 규명을 하고 요인이 무엇이 있는지 도출하는 것이다.
이를 위해 우선, 선행연구와 문헌조사를 통해 일관성의 성격을 규명하고, 그동안 제시되어온 일관성의 요소와 항목들을 도출하였다. 그리고 총 10명의 산업계 전문가를 대상으로 필요한 일관성을 다양화시키고, 산업계와 학계의 21명의 패널을 통해 구조화와 쳬계화를 하였다. 연속성의 요인은 문헌연구와 이론적 배경을 통해 경험이 구조화되는 과정을 단계별 요소로 정의하였다. 이 결과를 토대로 변수의 조작화 과정을 통해 실증 조사를 하였다.
실증조사는 남녀 20~50대 이상, 멀티스크린 기기 3개 이상 유경험자로 선정하였다. 예비조사는 남녀 100명을 온라인과 면대면 설문을 통해 설문문항의 오류와 신뢰도 검증을 하였다. 그 결과 신뢰도는 2문항 제거를 하고 크론바 알파 값(Cronbach's Alpha)이 .711이상으로 신뢰도가 충족되었다. 본 조사는 남녀 307명 예비조사와 같은 조건으로 온라인 설문을 하였다. 그 결과는 다음과 같다.
일관성 요인 도출을 위해 탐색적 요인분석 결과, 총 11개로 도출되었다. 그러나 요인을 분석하면, 요인의 세부항목 의미를 규정할 수 있는 것들은 총 8개로 정리되었다. 그리고 문헌연구와 이론적 배경을 통해 도출된 연속성의 3개의 문항은 크론바 알파 값이 .720으로 높은 내적 일관성을 유지했다. 이를 통해 다음과 같이 연구문제 1을 정리해 볼 수 있다.
멀티스크린 인터페이스에서 필요한 일관성은 ①순서에 따른 ‘프로세스의 일관성’으로 예측 가능한 프로세스, 단계의 수준이 일관적, 시간순서에 따라 프로세스 제공, 주문과 배송 그리고 환불 등 제반 절차에 일관성 제공이다. 총 4개의 항목으로 구성되어 있다. ②사용자가 전체 서비스를 왔다갔다하면서 한눈에 훑어 보기 위한 ‘시각표현1의 일관성’으로 아이콘, 상호작용 디자인, 공시적 디자인, 반복적 요소, 통시적 디자인, 표현과 의미의 디자인 일관성으로 총 6개의 항목으로 구성되었다. ③인터페이스에서 일반적으로 제시되는 ‘사용편의 1의 일관성’으로 메뉴제공방식, 설정(세팅), 스킬, 내비게이션, 입력과 반응, 메뉴명과 문구의 일관성이다. 총6개 항목으로 구성되어 있다. ④멀티스크린 환경 특성에 따른 ‘기능의 일관성’이다. 사용 히스토리, 계정관리, 북마크, 구매 이력이다. 총 4개의 항목으로 구성되어 있다. ⑤색상을 중심으로 제시된 ‘시각표현2의 일관성’으로 서비스 색상, 브랜드 색상, 포인트 영역이다. 총 3개의 항목으로 구성되어 있다. ⑥타인과의 상호작용으로 생기는 ‘공감’으로 소속감, 동질감, 동기부여이다. 총 3개의 항목으로 구성되었다. ⑦개인이 시스템과 상호작용하면서 생기는 개인 ‘정서의 일관성’으로 서비스 사용의 느낌, 사용의 즐거움이다. 총 2개의 항목으로 구성되어 있다. ⑧하나의 서비스를 사용하는 데 있어 스크린 기기를 빠르게 이동하여 편리하게 사용할 수 있는 ‘사용편의 2의 일관성’으로 공시적 사용편의, 사용빈도에 따른 사용 편의성이다. 총 2개의 항목으로 구성되어 있다. 이러한 일관성은 논리적 성격의 일관성과 감성적 성격의 일관성으로 크게 구분될 수 있다.
멀티스크린 사용자 경험의 연속성이란, 사용자가 스크린 기기를 사용하는 데 있어, 물리적 간극과 이동 경험을 말하는 것으로, 사용자는 스크린 기기 간의 간극을 메우거나 자신이 사용했던 시점 유지하고 연속적으로 이동할 수 있어야 한다. 이를 위해서 사용자는 이전경험, 선 경험이나 배경지식을 통해 친숙함을 만들고, 친숙함을 기반으로 물리적 스크린 사이를 연결하기 위해 관련성을 만들며, 다른 물리적 스크린 사이의 이동을 할 때 친숙함과 관련성은 활용 가능성을 만들게 된다. 즉, 멀티스크린의 물리적 환경을 고려한 사용자 경험 연속성 요소는 친숙함, 관련성, 활용 가능성으로 제시되었다.
연구문제1을 통해 다음과 같이 소결을 내릴 수 있겠다. 인터페이스의 일관성 측면에서, 그동안 단일 인터페이스의 연장선에서 제시된 일관성을 멀티스크린 환경을 고려하여 일관성을 정의하였고, 다양한 요소와 항목들을 제시하였다. 그리고 사용성과 효율성 측면에서 강조된 논리적 성격의 일관성을 감성적 측면에서도 고려되었다. 사용자 경험의 연속성 측면에서, 멀티스크린 환경의 특성을 바탕으로 스크린 기기를 사용하는 동안 사용자가 형성되는 경험의 행태를 기초하여 연속성을 제시하였다는데 의미가 있다.

[연구문제 2]에서는 연구문제 1을 통해 도출된 일관성의 요인들과 연속성의 영향관계를 파악하고자 한다. <가설 1>는 논리적 성격의 일관성은 사용자 경험의 연속성에 긍정적 영향을 줄 것이라 가정하였다. <가설 2>은 감성적 성격의 일관성은 사용자 경험의 연속성에 긍정적 영향을 줄 것이라 가정하였다.
이를 위해 독립변인을 논리적 일관성과 감성적 일관성으로 설정하고, 종속 변인을 연속성으로 설정하여 모형 적합도를 검증하고 요인의 항목들이 얼마나 타당성을 가지고 요인을 지지하는지 알기 위해 비 표준화계수를 도출하였다.
그 결과, 모형 적합도는 RMSEA=.035, RMR=.052로 상당히 신뢰할만한 통계적 값이 나왔다. 또한, 상관관계 분석을 살펴보면, 일관성과 연속성은 r=.615(p<0.1)로 높은 상관관계를 나타내고 있다. 모형 적합도를 보면, 논리적 일관성(β=0.393, p<0.01)는 연속성에 긍정적 영향을 미치고, 감성적 일관성(β=0.245, p<0.05)도 긍정적 영향을 주고 있다. 이 둘을 비교하면, 논리적 일관성은 감성적 일관성보다 약 1.5배(0.393/0.245) 정도 더 강하게 연속성에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 그리고 연속성 요인들은 활용 가능성(β=1.152, p<0.05), 적용성(β=1.311, p<0.05), 친숙성(β=1.000, p<0.05) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구문제 2를 통해 다음과 같이 소결을 낼 수 있겠다. 멀티스크린 관련 연구는 사용성, 효율성 측면을 중심으로 논의되었다. 그러나 본 연구를 통해 멀티스크린 환경에서 사용자 경험의 속성을 논의함으로써 사용자의 본질을 이해하고 다양한 일관성의 방법들을 다음에도 제시할 수 있는 토대가 될 수 있으며, 인터페이스의 일관성과 사용자의 연속성 관계를 객관적으로 증명하였다. 또한, 논리적 성격의 일관성뿐만 아니라 감성적 성격의 일관성도 사용자 경험에 중요한 요소임을 밝혔다.

[연구문제 3]은 멀티스크린 환경에서 사용자 경험의 연속성을 위한 인터페이스 디자인을 도출하는 것이다. 이는 연구문제2의 결과를 바탕으로 도출할 수 있겠다. 우선, 독립 변인과 종속 변인의 영향도의 정도를 파악하여 영향도가 큰 일관성을 우선으로 제시한다. 그리고 일관성을 지지하는 요인의 비 표준화 계수 값을 기준으로 높은 순으로 중요도를 정리해 볼 수 있겠다.
그 결과, 일관성 요인에 있어 사용편의 1의 일관성, 프로세스의 일관성, 사용편의 2의 일관성, 기능의 일관성, 시각표현 1의 일관성, 공감의 일관성, 시각표현 2의 일관성, 정서의 일관성 순으로 중요하며, 연속성은 활용 가능성, 적용성, 친숙성 순으로 주요 항목을 제시할 수 있겠다.
연구문제 3을 통해 다음과 같이 소결을 낼 수 있겠다. 멀티스크린 인터페이스는 여전히 논리적 일관성 성격이 중요하다. 프로세스의 일관성은 사용자 인식의 흐름 또는 순서에 관한 성격이고, 사용편의 1의 일관성은 기기 간의 이동에 관한 성격이다. 중요한 두 요인은 사용자 경험 연속성의 활용 가능성과 적용성 요인에 강한 영향을 미친다. 이는 멀티스크린 환경에서는 여러 개의 스크린 기기를 사용하는 데 있어 사용자 인식의 흐름이나 순서, 시나리오에 맞춰서 우선으로 제공해야 하고, 기기 간의 이동의 불편을 최소화하여 또 다른 새로운 스크린 기기 사용에 어렵지 않게 해 주어야 하는 것을 의미한다.
시각표현 1의 일관성과 시각표현 2의 일관성은 연속성의 적용성 요인에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시각표현은 그래픽의 요소도 있지만, 전반적으로 느낌이나 스타일, 패턴을 통해 물리적 상황에서 발생하는 간극을 최소화할 방안으로 제시되었다고 본다. 이를 종합해 보면, 일관성의 요인과 항목들은 사용자 경험이 연속성 중에서 적용성과 활용 가능성의 속성을 제시하고 있다. 멀티스크린 환경은 향후 N-스크린으로 지향할수록 활용 가능성 측면에서 더 많이 요구될 것으로 본다.

[연구문제 4]는 인구통계학적 변인에 따라 일관성에 영향을 미치는 요인들을 도출하는 것이다. <가설 1>에서는 스크린 사용 경험 개수가 많으면 인터페이스 일관성 영향을 미칠 것이라고 가정하였다. <가설 2>에서는 콘텐츠와 서비스 사용 개수의 경험이 많은 사용자는 인터페이스 일관성에 많은 영향을 미칠 것이라고 가정하였다. 이러한 가설은 멀티스크린의 물리적 환경이 변함에 따라 일관성에 유의미한 요인이나 항목도 달라질 것이라고 예상하였다.
그 결과, 차이검증에 유의미한 내용이 도출되지 않았다. 즉, 가설1과 가설2는 기각이 되었다. 이 결과의 원인을 분석해 보면, 조사 대상자는 멀티스크린 유경험자로, 스크린 기기 사용개수가 평균 4~6개 사이가 약 59% 차지하고 있고, 각 항목의 평균과 표준편차를 살펴보면 ‘필요하다(3점)’와 ‘많이 필요하다(4점).’라고 편중된 응답을 해 주었기 때문이다. 즉, 이미 유경험자를 대상으로 연구조사를 진행했기 때문에 전문가가 제시한 항목들은 어느 정도 동의를 하는 있는 것이다. 본 연구가 탐색적으로 진행했지만, 오히려 이 결과를 통해 연구결론을 검증했다고 볼 수 있다.

연구결과를 종합 정리해 보면, 멀티스크린은 새로운 분야로 이해하고 인터페이스의 일관성과 사용자 경험의 연속성의 본질을 규명하고 구체화하였다.
사용자 경험의 연속성이란 사용자의 지각과 인지의 특성을 기반으로 형성된 경험을 기반으로 논의되며, 멀티스크린 환경에서 연속성이란 스마트 기기들을 바꾸어 사용하는 행동으로 생기는 공백과 이동 시점이 발생한다. 이러한 특성 때문에 멀티스크린 환경에서 연속성의 요소는 친숙성, 관련성, 활용 가능성으로 제시될 수 있다.
인터페이스의 일관성이란 단일 시스템에서부터 강조되어온 속성으로 멀티스크린 환경에서 문맥적 일관성(coherence)과 요소적 일관성(consistency)이 모두 필요하다. 이러한 일관성은 논리적 성격과 감성적 성격의 일관성으로 나누어 볼 수 있다.
논리적 성격의 일관성은 크게 사용편의 일관성, 프로세스의 일관성, 기능의 일관성으로 제시하고자 한다. 사용편의 일관성은 두 가지로 나누어지는데, 사용편의 1의 일관성은 스크린 기기 간의 이동 후 새로운 서비스에 빠르게 적응하기 위해 필요한 항목으로, 메뉴제공방식, 설정, 스킬, 내비게이션, 입력과 반응, 메뉴명과 문구의 일관성이 있다. 이 항목들은 연속성의 적용성과 활용 가능성 측면과 강한 연관 관계가 있다. 또한, 사용편의 2의 일관성은 유사한 성격의 콘텐츠나 서비스 간에 사용의 일관성으로 사용자 경험 측면에서 활용 가능성 요소와 높은 연관관계를 나타낸다. 프로세스의 일관성은 태스크를 실행하는 관점에 필요한 요소로 사용자의 인식의 흐름을 통해 진행되는 성격이다. 이는 사용자 경험 중에서 적용성이나 활용 가능성에 많은 연관관계가 있다. 기능의 일관성은 멀티스크린 환경에서 제시될 수 있는 것으로, 계정관리, 북마크, 구매 이력 등은 사용자의 태스크나 프로세스를 연속적으로 진행하기 위한 기능들이다.
감성의 일관성은 시각표현의 일관성과 공감의 일관성, 정서의 일관성으로 나뉜다. 시각표현의 일관성은 두 가지로 다시 나눌 수 있다. 시각표현1의 일관성은 지각과 관계되는 것으로 식별 가능한 표현을 말하는 것으로 멀티스크린 환경에서 하나의 서비스를 빠르게 훑어 식별하고 인지할 수 있어야 하는 성격으로 주로 스타일에 의해 먼저 제시되고, 세부적 디자인 항목으로 아이콘이나 반복적 요소, 표현과 의미의 일관성 항목으로 나눌 수 있다. 시각표현2의 일관성은 브랜드나 서비스가 가진 고유한 색상을 통해 빠르게 일관성을 느끼거나 이해할 수 있게 하는 요소들이다. 공감의 일관성은 멀티스크린 환경을 매개로 하여 사용자 간에 형성되는 공통된 경험으로 공감, 동질감, 동기부여로 도출되었다. 정서의 일관성은 사용자와 서비스와의 상호작용을 통해 느껴지는 것으로 즐거움이나 서비스의 일관된 느낌으로 나누어 볼 수 있다. 감성적 일관성의 요소들은 주로 식별하고 인지하는 기초적인 요소들로 제시되고 있기 때문에 연속성의 적용성 요소와 많은 영향관계를 나타내고 있다.
본 연구는 그동안 제시되어온 일관성의 중요성을 증명하였고, 또한 멀티스크린 환경에서 제시될 수 있는 일관성의 세부 요인들을 도출하였다는 데 의의가 있다. 또한, 멀티스크린 환경에서 사용자 경험의 속성을 규명하였다는데 의의가 있다. 사용자 경험이 연속성을 3가지 단계로 제시하였고, 인터페이스 항목에 따라 중요도를 도출하였다. 이는 디자인을 위한 구체적 가이드를 제시를 할 수 있는 중요한 지표가 된다. 그러나 본 연구를 진행하는 데 있어 일부 한계점을 가지고 있다. 우선, 탐색적 연구방법을 통해 요소와 항목들을 구조화하고, 이를 측정문항으로 만드는 과정에서 객관성 확보를 부족하였다. 그러나 측정도구 제작은 또 다른 연구의 대상이며, 본 연구를 토대로 향후 측정도구를 위한 기초연구가 될 수 있을 거라 본다. 또한, 멀티스크린 환경이 더욱 본격화될수록, 사용자 경험과 인터페이스 논의를 위한 근본적인 물음에 토대가 될 수 있을 것이라 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 2. 연구방법과 범위 4
• 제 2장 선행연구와 이론적 고찰 7
• 제 1절 다양한 관점에서 멀티스크린 연구 고찰 7
• 1. 멀티스크린 관련 연구 8
• 2. 선행 연구의 시사점 23
• 제 2절 멀티스크린 이론 고찰 26
• 1. 멀티스크린 개념 26
• 2. 멀티스크린 환경 31
• 3. 멀티스크린의 현황과 사례 41
• 제 3절 멀티스크린 인터페이스의 일관성 관련 이론 58
• 1. 스크린 의미 58
• 2. 인터페이스의 일관성 70
• 3. 멀티스크린 인터페이스의 일관성 요소 76
• 제 4절 멀티스크린 사용자 경험의 연속성 관련 이론 84
• 1. 경험의 연속성 84
• 2. 사용자 경험 93
• 3. 스크린과 사용자 경험 100
• 제 5절 멀티스크린 인터페이스의 일관성과 사용자 경험의 연속성 관계 109
• 제 3장 멀티스크린 인터페이스 일관성 도출을 위한 사전조사 113
• 제 1절 속성 도출을 위한 초안 제작 115
• 1. 문헌연구를 통한 일관성 도출 115
• 2. 전문가 면접조사 116
• 제 2절 멀티스크린 인터페이스의 일관성 구조화를 위한 전문가 델파이 조사 128
• 1. 조사개요 128
• 2. 조사 결과 및 내용분석 135
• 제 3절 사전조사 결과 및 종합 140
• 제 4장 연구방법 145
• 제 1절 연구모형과 연구문제 145
• 1. 연구모형 145
• 2. 연구문제와 가설 148
• 제 2절 연구절차 152
• 1. 변수의 조작화 과정 152
• 2. 연구대상 159
• 3. 설문 측정 도구 160
• 4. 설문조사 163
• 제 5장 연구결과 및 논의 169
• 제 1절 주요 변인에 대한 기술 분석 170
• 제 2절 연구문제 검증 결과 및 논의 188
• 제 6장 요약 및 결론 199
• 제 1절 연구 요약 및 종합 논의 199
• 제 2절 제언 204
• 참 고 문 헌 210
• 부 록 223
• 영문요약 256