감정노동 종사자의 직무적합성 평가를 위한 사주명리학적 연구

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 사회적문제가 되고 있는 감정노동종사자의 직무스트레스 요인과 직업선천성을 가진 사주명리 변인들과의 관계를 밝혀 직무적성검사로서의 사주명리의 유용성을 확인하고, 사회에 진출할 때 감정노동에 취약한 사람들에게 바람직한 진로선택을 제공하기 위한 기초자료를 제시하는데 목적이 있다. 이러한 목적에 따라 이 연구에서는 실증연구를 선택하였으며 양적 연구와 질적 연구를 병행하여 수행하였다.
먼저 양적 연구는 국내직업인들 중 감정노동에 노출되어 있는 직업인을 대상으로 2014년 2월 1일~3월12일까지 서울의 A항공사와 A, Y보험회사 2곳과 감정노동 현장에 종사하는 직업인을 대상으로 설문조사를 실시하여 482명의 유효표집단을 대상으로 통계분석하였다.
양적 연구의 검증을 위해 수집된 자료는 PASW Statistics 18.0 프로그램을 사용하여 통계처리 하였으며 성별, 격, 월지, 십성의 편중 등에 해당하는 일반적 통계는 문항별 빈도분석 하였다. 사주구조 분석에서 구할 수 있는 선천지능, 십성의 편중, 격, 용신, 천성, 직업체질 및 직업유형 등의 객관적 평가를 위하여 김기승 개발의 선천적성검사(Apriority Aptitude Test) 프로그램을 활용하였다. 이 결과와 설문지에 의해 수집된 자료를 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석 및 요인분석, 기술통계, 일원분산분석, 단순상관관계분석 및 편상관관계분석, 다중회귀분석을 각각 실시함으로서 연구문제 1과 연구문제 2, 연구문제 3에 대한 검증에 활용하였다.
먼저 연구 1 양적 연구에 대한 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 연구대상자의 감정노동 행위특성중 표면행위는 강한 십성에 따라 상관, 비견, 식신, 정인의 순으로 유의미하게 나타났다. 강한 십성에 따른 내면행위는 편관이 가장 높았으며 다음으로 비견이었다. 강한 십성에 따른 직무스트레스 중 역할갈등은 정관, 비견, 겁재의 순으로 유의미하게 나타났다. 강한 십성에 따른 역할모호성은 비견, 정재, 편관의 순이었다. 강한 십성에 따른 직무만족도는 편관, 편재, 정인의 순으로 유의미한 결과를 보였다. 강한 십성에 따른 소진 중 고갈은 정인, 식신의 순으로 유의미한 차이가 나타났으며, 직무 비관여는 차이가 없다. 둘째, 연구대상자의 격국에 따른 차이는 감정노동 행위특성중 표면행위, 직무만족, 직무스트레스 중 역할과다 3가지에 대하여 유의미한 결과가 나타났다. 그리고 천성(天性)은 감정노동 행위특성중 표면행위, 직무스트레스 중 역할갈등, 역할모호성, 역할과다에서 유의미한 차이가 나타났으며, 직무소진은 고갈이 더 높은 분포의 유의미한 관계가 나타났다. 천성에 따른 감정노동 행위특성중 표면행위는 상관천성이 가장 높게 나타났으며, 직무만족은 의외로 편재천성과 편관천성이높게 나타났고 다음은 정인천성의 순으로 나타났다. 또한 연구대상자의 천성에 따른 직무스트레스 중 역할갈등과 역할모호성 모두 비견천성이 가장 높았으며, 역할과다는 편관천성과 정관천성이 높게 나타났다. 소진 중 고갈은 강한 십성과 마찬가지로 정인천성이 가장 높게 나타났다. 이와 같이 강한 십성에 의한 결과와 천성에 의한 결과는 많은 연관성을 가지고 있음을 확인하였다. 셋째, 직업유형은 표면행위, 역할갈등, 역할과다와 유의미한 차이를 나타냈으며, 업무수행기능은 표면행위, 역할과다와 유의미한 차이를 나타냈다. 넷째, 강한 십성, 격국, 용신, 천성, 코스, 직업유형, 업무수행기능의 사주구조유형은 감정노동자의 감정노동 행위특성, 직무스트레스, 직무만족, 소진 간의 상관관계에 작용하여 이를 강화시키는 것으로 나타나 사주분석을 통하여 감정노동에 따른 직무적합도에 대한 정보제공이 가능함을 재확인하였다. 다섯째, 각 사주구조유형이 감정노동 행위특성, 직무스트레스, 직무만족, 소진에 각각 어느 정도의 영향력을 가지는지 구체적으로 살펴본 결과, 감정노동자의 표면행위는 용신이, 내면행위는 코스가, 역할갈등은 업무수행기능이, 역할모호는 용신이, 역할과다는 강한 십성이, 직무만족은 강한 십성이, 고갈은 직업유형이, 직무비관여는 업무수행기능이 가장 큰 영향력을 가지고 있는 것으로 나타나, 감정노동자의 직무적합 변인에 따라 이 연구에서 도출된 사주구조유형을 차별적으로 활용하여 직무적합성 정보를 분석하는 것이 유용하다는 점을 확인하였다.
다음으로 연구 2 질적 연구의 결과이다.
연구 2 질적 연구는 양적 연구의 결과를 토대로하여 진행되었으며 설문문항에 답변한 연구 대상자 중에서 강한 십성별, 코스별, 직업유형과 업무수행기능 등의 결과가 분명한 응답자중에 감정노동 강도 상`중`하로 나타난 대상으로 선정하여 면담법으로 사례분석 연구를 실시하였다. 이를 통하여 연구문제 4와 연구문제 5에 대한 검증에 활용하였다. 이러한 결과는 다음과 같다.
연구 참여자 A는 재성이 강한 중 일간역시 강한 구조로 일간이 재성을 향하여 내재적인 감정을 유출시키는 성향에 따라 직무스트레스를 유연하게 해소하고 있다는 분석결과를 얻었다. 연구 참여자 B는 정관격 인성용신으로 감정노동에 대한 유연성은 있으나 정관격과 대치되는 상극구조의 식신이 투간하여 감정노동에 대한 직무스트레스에 변인별로 강하지도 취약하지도 않는 이중적인 태도를 보였다. 그리고 연구 참여자 C는 비겁이 강한 중에 이를 통제할 관성이 취약한 가운데 자아가 강하고 자기위주의 자존심성향으로 감정노동현장에서 고객과의 대면적 상황이 될 때 직무스트레스를 많이 받고 있는 것으로 확인되었다.
이와같은 연구의 결과는 직업현장으로 이동하는 사람들에게 감정노동 직무적합성을 사주명리학적으로 평가분석하여 개인에게 보다 적합한 직무를 선택, 결정할 수 있도록 기초자료를 제공해 줄 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록 ⅰ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구의 방법 및 구성 4
• 4. 용어의 정의 6
• 1) 감정노동(emotional labor) 6
• 2) 직무(duty) 7
• 3) 명리직업선천성(myongri occupational apriority) 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 사주명리학의 이론적 고찰 8
• 1) 명리학의 활용가치와 의의 8
• 2) 음양오행 12
• 3) 십성(十星)의 구성과 작용 18
• 4) 격국·용신과 직업 27
• 5) 사주와 직업체질 및 직무능력 34
• 2. 감정노동과 직무이론에 대한 일반론 50
• 1) 감정노동(emotional labor) 50
• 2) 직무스트레스(job stress) 57
• 3) 직무만족(job satisfaction) 61
• 4) 직무소진 65
• 3. 선행연구의 고찰 67
• Ⅲ. 연구방법 72
• 1. 연구모형 72
• 2. 연구문제의 설정 73
• 3. 연구대상 74
• 4. 측정도구 및 자료의 처리 74
• Ⅳ. 연구 결과 및 해석 84
• 1. 표본인구의 통계적 특성 84
• 2. 연구문제 1의 검증 91
• 3. 연구문제 2의 검증 98
• 4. 연구문제 1, 2의 추가 검증 결과 107
• 5. 연구문제 3의 검증 110
• 6. 결과의 해석 121
• Ⅴ. 감정노동 종사자 사례분석 연구 128
• 1. 연구 참여자의 감정노동과 직장생활 130
• 1) 감정노동 강도‘하’: 연구 참여자 A 130
• 2) 감정노동 강도‘중’: 연구 참여자 B 134
• 3) 감정노동 강도‘상’: 연구 참여자 C 136
• 2. 십성의 욕구단계와 감정노동 140
• 1) 연구 참여자 A 141
• 2) 연구 참여자 B 143
• 3) 연구 참여자 C 145
• 3. 종합논의 148
• Ⅵ. 결론 및 제언 150
• 1. 결론 150
• 2. 제언 154
• 참고문헌 155
• 부 록 168
• Abstract 174