호텔고객의 소비감정에 따른 소셜커머스 특성의 차이분석 = Differences of Characteristics for Social Commerce by Consumption Emotional of Hotel Customer

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine when customer consume in hotel and examine differences of Characteristics for Social Commerce by each group of customer's by emotional of consumption. For the analysis of this study, a questionnaire survey was conducted with hotel customer in 5 star hotels in Seoul, cluster analysis, discriminant analysis, MANOVA and ANOVA were used. As a result, consumption emotion were divided into 3 clusters: 'low positive type' , 'high positive type', and ‘the opposite high positive type' and ANOVA analysis found that participation, cost, information and various showed a significant difference, but speed didn't showed a significant difference. 'High positive type' showed low interest in overall, 'low positive type' showed little interest in participation and cost. 'The opposite high positive type' showed more high interest in participation. This study would be a significant material relating to the customer's consumption emotion. This study was able to reinforce the theory related to the psychology of consumer consumption.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 호텔에서 소비할 때 고객의 소비감정에 따른 소셜커머스 특성의 차이에 대해 살펴보는 것이다. 연구의 분석을 위하여 서울의 특급 호텔에서 설문조사를 실시하였고, 군집분석, 판별분석, MANOVA 그리고 ANOVA를 이용하였다. 연구결과 소비감정은 저긍정형, 고긍정형, 反 고긍정형으로 3개의 군집으로분류되었으며, ANOVA 분석 결과 참여성, 비용성, 정보성, 다양성에서 유의한 차이를 발견했으나, 신속성은 유의한 차이를 보이지 않았다. 고긍정형은 전반적으로낮은 관심을 나타냈고, 저긍정형은 참여성과 비용성에 약간의 관심을 나타냈다.
反 고긍정형은 참여성에 높은 관심을 나타냈다. 이 연구는 고객의 소비감정과 관련한 중요하고 의미 있는 자료가 될 수 있을 것이고, 고객의 소비심리와 관련한 이론을 강화할 수 있을 것이다.

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