建設企業의 知識經營 成果測定에 關한 硏究 : BSC를 活用한 모델 開發 = (A) Study on Performance Measurement Applying Knowledge Management for the Construction Companies : Developing Measuring Model by BSC(Balanced Scorecard)

국문 초록 (Abstract)

우리 나라 건설산업은 지난 50년대 후반의 전후복구사업 60년대의 사회간접자본 투자에 따른 건설수요의 증가, 70년대 중반이후 중동해외 건설시장으로의 진출 등 각 시기마다 경제를 이끌어 나가는 견인차역할을 해 왔던 것이 사실이다. 특히 경제 개발시기에는 정부 주도에 의한 공공사업에 대한 투자가 이러한 변화를 이끌기도 하였다. 예를 들어, 80년대에는 GDP대비 건설투자의 비율이 15~20%, IMF 이전까지는 20%를 차지하기도 했다.
이렇듯 건설업이 국가경제에서 차지하는 비중이 매우 중차대 하였으나 실제로 건설 기업들은 그러한 책임을 다하지 못하여 왔다. 특히 이들은 규모에 의한 시장확보(market dominance)와 차입에 의지하여 수익성보다는 수주매출액 등의 외형적 몸부풀리기(Economies of scale)에 매달려 왔다.
즉, 기업자체의 기술경쟁력을 키우기보다는 업계의 자율조정, 덤핑수주 등으로 인해 국내 건설산업은 점점 그 경쟁력을 상실하게 되었다. 특히, 대한건설협회가 1995년 조사한 건설업 경영관리 분석1) 에 의하면 국내 건설업체의 39.6%가 R＆D에 전혀 투자하지 않고 있으며 그나마 투자한다는 업체도 전체의 12.5%에 불과한 것으로 나타났다.
외형적으로는 멀쩡하게 보였던 건설산업이 사실 그 속내는 점점 곯아 가고 있었고 이는 IMF 경제 위기로 나타났고 건설산업 전체를 뒤흔드는 결정적인 계기가 되었다. 이들 원인들을 살펴보면 부동산 경기침체, 시장개방, 금융불안정 등의 외부환경과 과다경쟁, 저가수주 그리고 내실경영 미흡에 따른 자금난, 대형붕괴사고 등의 내부 환경이었으며 생존을 위해 건설산업 전반의 구조조정의 필요성이 제기되기 시작하였다.
물론 IMF는 건설산업 뿐만 아니라 금융업을 중심으로 국내 모든 경제활동 영역에 대하여 대대적인 변혁을 요구하게 되었고, 앞서 언급되었듯이 국내 GDP의 상당부분을 차지했던 건설산업은 막대한 피해를 볼 수 밖에 없었다.
이렇듯 국내의 모든 경제주체가 어려움을 겪고 있던 시기에 일부 언론매체와 컨설팅업체를 중심으로 '지식경영(Knowledge Management)'이라는 새로운 경영기법이 소개되기 시작했다. 지식경영의 대표적인 학자 중의 한 사람인 P. Romer교수는 그의 저서(Beyond the Knowledge Worker, 1995)에서 새로운 경영활동에 대한 은유(metaphor)로서 지식의 필요성을 언급하였다. 즉, 기존의 기업이 경쟁력의 원천으로서 중요시했던 기술력, 제품의 품질뿐만 아니라 이를 움직이는 '사람'에 대한 중요성을 깨닫기 시작했던 것이다.
물론 '인적자원'에 대한 관심이 지식경영을 통해 새롭게 대두된 화제는 아니다. 지식경영의 역사를 살펴보면 한정된 자원으로 최대의 만족을 얻는다는 경영원칙에 근거한 전략수립을 기획하게 되는데, 이때 기업 내에 존재하는 자원을 효율적으로 활용하고자 하는 자원기반 이론(resource-based theory)이 등장하게 된다. 즉, 기업 내부의 인적, 물적 자원의 효과적인 활용은 결국 기업의 경쟁력 강화의 중요한 축이 된다는 이론이다. 그 중에서 지식경영은 인적자원 특히 그들의 경험이나 학습 등을 통해 축적된 식에 초점을 맞추고 있다는 것이 자원 기반 이론의 좀 더 발전된 형태라고 볼 수 있다.
지식경영은 선진국의 제조업이나 컨설팅업체에서 이미 시작한 역사가 오래되었고 나름대로 체계적인 시스템을 구축하였으나, 국내에는 90년대 특히-lMF 이후-에 소개되기 시작되어 그 역사가 오래되지 않았다.
그러나, 정부의 적극적인 '지식화'방침에 따라 많은 기업들이 지식기반시스템'으로의 변화를 추진하고 있는 것이 현실이다.
특히, 건설산업 분야에도 학계에서의 지식 기반화에 대한연구 및 업계 내의 상당수 기업들이 지식경영을 새로운 경영화두로서 적극 도입하고 있다. 이는 일시적인 경영조류로서의 유행이라기 보다는 장기적 관점의 인적 자원에 대한 '투자개념'으로 받아들이고 있다고 본다. 또한, 지면이나 매체를 통해 일부 건설기업에서 지식경영 도입에 따른 효과를 접할 수 있었기 때문에 더욱 많은 기업에서 지식경영 도입을 고려 중에 있다고 판단된다.
그러나, 이러한 성공사례의 홍보에도 불구하고 정작 중요한 요소는 간과되고 있다고 보았다. 지식경영이 문자 그대로 자신이 가진 지식을 공유하고 이를 활용하여 또 다른 지식으로 재창조한다고 볼 때, 지식경영을 도입한 건설업체에서는 이들을 어떠한 방식으로 실제 적용을 하였고 가감된 부분과 집중 추진된 분야는 무엇이었는지는 알 수가 없다는 사실이다. 물론 이들이 성공요소를 공개하지 않았을 수도 있었겠으나, 중요한 것은 제조업에서 시작된, 비교적 건설업과는 상당부분 상이한 차이를 보이는 산업에서의 성공사례가 곧바로 건설업에 적용이 될 것인가에 대한 근본적인 문제에 대해 의문을 제기할 필요가 있다고 보았다.
건설산업에서의 지식의 특성, 조직의 특성, 시스템상의 특성들을 먼저 고려하지 않고는 결코 '건설산업의 지식경영'은 성공할 수 없을 것이다.
이에 따라 본 논문은 현재 일부 건설기업에서 지식경영을 추진하고 있으나 향후 지식경영이 보편화 될 것으로 보고, 지식경영의 효과에 대해 논의를 하고자 한다. 매체를 통해 건설기업의 지식경영 효과가 적게나마 홍보가 되었으나 이를 학술적 관점에서 경과지표를 만들고 실제 건설기업에 지식경영이 건설산업에 있어서는 의사결정의 중요한 도구가 될 것이다.
이러한 목적을 위하여 본 연구는 지식경영에 대한 경영학적 관점에서 본 이론을 먼저 점검하였다. 앞서 언급되었듯이, 선진국에서는 지식경영이 실제로는 '전략경영'의 관점에서 이미 오래 전부터 주요 연구 테마가 되어 왔기 때문에, 축적된 연구 자료는 실제로 방대하다. 이에 따라, 각 시대별, 테마별 지식 경영에 대한 연구자료를 중심으로 문헌을 고찰하였다. 다음으로는 건설업의 특징을 간략하게 살펴보고 세부적으로는 지식경영 도입을 전제로 한 건설업의 특성을 좀 더 심도 있게 도출하게 될 것이다. 타 산업에서도 마찬가지지만, 지식경영 도입에 있어서 가장 중요한 요소로서 성과측정과 보상체계가 대두된다. 조직원이 지식을 제공할 수 있는 환경을 조성한다는 차원에서 이들의 지식 및 업무에 대한성과가 정확히 측정이 되어야 할 것이고 보상이 따라야만 지속적인 존속이 가능하기 때문이다. 그러나, 건설업에서의 성과측정은 거의 전무한 상태이며 존재한다 해도 장부상의 재무적인 측면만이 다루어질 뿐이다. 게다가, 보상체계 역시 타 산업에 비해 불만족수준이 상당히 높다는 것을 알 수 있었다.
따라서, 본 연구의 주요 테마인 성과측정 부문은 기존 연구된 성과측정 방법들을 비교 분석하여 BSC를 선정하고 그의 역할 및 적용 타당성을 파악하기 위해 지식경영을 수행하고 있는 건설회사를 대상으로 설문을 실시하여 개선된 BSC모델을 제안하게 된다.
이에 따라, 본 연구를 통해서 기존 건설기업이 추진하였던 지식경영상의 문제점을 근본적으로 살펴볼 수 있는 기회가 될 것이고 나아가 개척분야인 성과측정 분야에 대한 심도 있는 대안을 마련할 수 있을 것으로 본다. 따라서, 차후 지식경영을 도입하고자 하는 건설업체에는 지식경영 추진에 대한 바른 길을 제시할 것이며 동시에 건설업이 지닌 지식관점의 특성에 대한 규명도 가능할 것이다. 이는 정부 방침으로서의 '지식기반국가' 건설이라는 취지에서 타 산업에도 적절한 해법을 제시해 줄 수 있을 것으로 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Our country construction industry is increase of construction demand along social overhead capital investment of the post war rehabilitation business 60's of the last the latter half of 50's.
It is true that advance for Middle East foreign countries construction market h3s played a tow truck every each times lead economy, and to go out of after the half for 70's.
Specially, investment about public works led these changes by government main duty for the economic development times.
For example, ratio of GDP provisions construction investment gained 20% by 15-20%, IMF transfer in 80's.
Only an external form has brought up that each companies develop own technical competitiveness more.
As for the domestic construction industry, it was lost the competitiveness because of him gradually, and were good, and the he real state that construction industry to have looked incurred festered in an external form enemy gradually
Became the decisive gauge that this appeared with IMF economic crisis, and the back shook construction industrial everyone
Necessity of a management stock of the construction industrial whole was stated for a survival because of him, and started.
A new management technique called knowledge management was introduced for the times when all economic subjects were experiencing trouble, and started.
That is, the techonology that the existing company treated at the source of competitiveness momentously, quality of a product are to have started what realize importance about a moving person, besides, to be early.
Knowledge management was already started in a manufacturer of an advanced country or a consulting enterprise, and a systematic system was established, but started what was Introduced in after 90's among the bureaus, and he historian was not old.
It was necessary for the instances which were started in the manufacturing industry, and it was comparatively succeeded in to state a question on a basic problem about thing approval for application to become in the construction industry in case, and saw the important thing.
Do not consider a characteristic of knowledge, a characteristic of organization, system consultations characteristics in construction industry first, and knowledge management may not do success.
According to this this paper is proceeding with knowledge management in currently some company, but lose Sir report knowledge by becoming a future generalization, and be going to discuss on an effect.
Be the same, but performance measurement and a compensation system come to the front as the most important element in introducing knowledge management in construction industry in other industry.
Be because continuous continuation is possible if their knowledge and a result about business must be measured in the dimension that an organization circle created environment for an offer to be able to do knowledge exactly, and be compensation.
See this study by can get the alternative that the existing construction industry will have become an opportunity to be able to watch the management consultations problem that proceeded fundamentally, and depth about the performance measurement field that is a frontier is.
Therefore the construction industry sieve which is going to introduce future knowledge management will present a right course about knowledge management forwarding, and analysis about a characteristic of the knowledge viewpoint that the construction industry carried at the same time will be possible.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 國文要旨 = Ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 1. 연구 배경 및 목적 = 1
• 2. 연구의 내용 및 방법 = 6
• 제2장 지식경영 성과측정 이론고찰 = 8
• 1. 성과측정의 필요성 = 8
• 1) 기존 재무지표의 한계 = 8
• 2) 조직변화에 대한 경직성 = 8
• 3) 정부의 지식기반화 방침 = 8
• 2. 성과측정 연구문헌 = 10
• 제3장 BSC를 활용한 건설기업 성과측정 모델 개발 = 13
• 1. 성과측정 방법론 = 13
• 1) 성과평가의 개념 = 13
• 2) 지식경영과 제안제도 = 13
• 3) 성과측정 프로세스 = 13
• 2. 성과측정 방법론 비교 = 15
• 1) 요소별 접근법 = 15
• 2) 계량적 접근법 = 16
• 3. BSC 이론 고찰 = 17
• 1) BSC의 등장배경 = 17
• 4. 건설기업의 BSC = 18
• 1) 건설기업의 BSC 적합성 검토 = 18
• (1) 검토 내용 = 18
• (2) 설문 개요 = 18
• (3) 설문대상 및 구성 = 18
• (4) 설문결과 = 19
• 5. 건설기업을 위한 BSC 개선안 = 20
• 1) BSC 모델 개선의 필요성 = 20
• 2) BSC모델의 개선방안 = 22
• (1) 개요 = 22
• (2) 모델의 재정의 = 22
• (3) 연구 1차 범위 = 23
• (4) 개선결과 = 23
• 6. BSC 적용 일반프로세스 = 24
• 1) 전략도출 = 24
• 2) 지식지도(K-Map) 작성 = 24
• 3) 핵심성공요인(CSF)의 도출 = 25
• 4) 핵심성과지수(KPI) 개발 = 25
• 5) 가중치 결정 및 모델설계 = 25
• 6) 성과측정의 수행 = 26
• 제4장 건설기업의 성과측정 = 27
• 1. 건설기업의 지식경영 현황 = 27
• 1) 개요 = 27
• 2) 사례분석결과 = 27
• (1) 소극적인 지식경영 추진 수준 = 27
• (2) 지식 창조 보다 지식 공유 측면 강조 = 28
• (3) 경영 기능 및 사업 부문간 차별 = 28
• (4) 핵심역량과 연계된 지식 발굴 미흡 = 29
• (5) 지식관리 방법론의 집중 = 29
• 3) 문제점 분석 및 대안 = 31
• 2. 건설기업 성과측정 현황 = 31
• 1) 현황조사 및 방법 = 31
• 2) 설문 개요 = 32
• 3) 설문 결과 = 32
• (1) 지식경영을 통한 기대효과 = 32
• (2) 사내동료의 관심사항 = 33
• (3) 자체 품평회 또는 의견교환의 장(場) = 34
• 4) 지식경영의 주안점 = 34
• (5) 업무평가 반응 = 35
• (6) 업무평가 불만족 이유 = 36
• 5) 설문 종합 = 37
• 제5장 결론 및 향후 연구방향 = 38
• 1. 지식경영사례 연구결과 = 38
• 2. 성과측정 연구결과 = 39
• 3. 연구 기대효과 = 40
• 4. 향후 연구계획 = 40
• 참고문헌 = 41
• ABSTRACT = 42
• 용어 = 45
• 부록 = 47