상업 스포츠센터 소비자성향에 따른 이용유도요인과 손실비용에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to find out the use induction factor and the loss expense according to the propensity of the consumers in the commercial sports center and tried to find the effective strategy of sports marketing by investigating the use factor and the loss expense of the consumers. To accomplish these aims, that was analyzed as follows. The objects were the consumers who used in the commercial sports center.
First, to analyze the loss expense in the use of sports center according to the social demographical trait of customers. Second, to analyze the social factor of customers and the use of sports center. Third, to analyze the physical factor of customers and the use of sports center. Fourth, to analyze the economical factor of customers and the use of sports center, Fifth, to analyze customer satisfaction factor about the use of facility and the use of sports center.
The populations of this study were the customers who used sports center―a swimming pool, a fitness club, an aerobics center, a golf practice range, a yoga center, a table tennis center―that was located in Gwangju and Yeosu, Jeonnam, as of 2006. In the concrete, the objects were 483 persons except 17 who didn't reply faithfully by using Convenience Sampling Method. The statistics analysis methods were the Descriptive Statistics, the Factor Analysis, the Multiple regression analysis, the Simple regression analysis, the One-way ANOVA, and an ex post facto analysis was used the Scheffe Method.
The results of this study were as follows.
First, for the instance of analyzing the loss expense in the use of sports center according to the social demographical trait of customers, the loss expense was the highest in men, twenties, graduation from a middle school, office worker.
Second, for the instance of analyzing the social factor of customers and the use of sports center, the achievement factor and the social factor had positive influence on the use of sports center.
Third, for the instance of analyzing the physical factor of customers and the use of sports center, their health and the heath care had positive influence on the use of sports center. For the sex, there was a significant difference in the health. For the educational background, there was a significant difference in the health and the health care.
Fourth, for the instance of analyzing the economical factor of customers and the use of sports center, there was a significant difference in the sex and the educational background.
Fifth, for the instance of analyzing customer satisfaction factor about the use of facility and the use of sports center, the feeling in the use and the friendly intercourse with members had positive influence on the use of sports center. For the sex, there was a significant difference in the use satisfaction. For the educational background, there was a significant difference in the convenience. For the age, there was a significant difference in the convenience and the friendly intercourse with members. For the job, there was a significant difference in the use of the facility, the convenience, and the friendly intercourse with members.
As a result of the study, the consumers who used sports center had been suffering a heavy loss in their membership fee, and we could conclude the consumers were induced in the social factor, the physical factor, and the use of the facility. To manage effectively sports center, customer satisfaction should be the top priority in consideration of the use inducing factor of the consumers and the consumer-centered program and marketing strategy should be planned and managed, so that we must manage competitively sports center.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상업스포츠센터 소비자 성향에 따른 이용유도요인과 손실비용에 관한 연구로 소비자의 이용요인과 손실비용을 규명하여 보다 효과적인 스포츠마케팅 전략을 모색하는데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 첫째, 상업스포츠센터 고객의 사회 인구학적 특성에 따른 스포츠센터 이용의 손실비용분석, 둘째, 상업스포츠센터 고객의 사회적 요인과 스포츠센터 이용, 셋째, 상업스포츠센터 고객의 신체적요인과 스포츠센터 이용, 넷째, 상업스포츠센터 고객의 경제적요인과 스포츠센터 이용, 다섯째, 상업스포츠센터 고객의 시설이용의 만족도요인과 스포츠센터 이용을 규명하였다.
본 연구의 대상은 2006년 현재 광주광역시와 전라남도 여수시에 소재한 상업스포츠센터 시설 중 수영장, 헬스클럽, 에어로빅장, 골프연습장, 요가, 탁구장 등 스포츠센터에서 6개 종목의 스포츠 종목에 참여하고 있는 사람들을 모집단으로 설정하였다. 구체적으로는 스포츠 활동종목 및 지역을 고려한 유층집락 편의표집법(convenience sampling method)을 사용하여 응답내용이 부실한 자료 17명을 제외한 총 483명을 대상으로 하였다. 본 연구의 자료 처리는 SPSS Window ver. 11.0을 이용하였으며 기술 분석(descriptive statistics) 요인분석(factor analysis), 중다회귀분석(multiple regression analysis), 단순회귀분석(Simple regression analysis), 일원변량분석(One-way ANOVA)을 실시하였으며, 사후분석으로는 Scheffe의 방법을 이용하였다.
본 연구의 제시된 연구결과를 종합하여 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 상업스포츠센터 고객의 사회 인구학적 특성에 따른 스포츠센터 이용의 손실비용의 차이를 분석한 결과 남자, 20대, 중졸, 사무직, 401만원 이상에서 손실비용이 가장 높게 나타났다.
둘째, 상업스포츠센터 고객의 사회적요인과 스포츠센터 이용에서는 성취요인과 사회요인이 스포츠센터 이용에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 성별에서는 성취요인, 직업요인, 사회요인에서 학력에서는 성취요인, 직업요인, 사회요인에서 연령에서는 성취요인과 사회요인에서 통계적으로 유의한 차가 나타났다.
셋째, 상업스포츠센터 고객의 신체적요인과 스포츠센터 이용에서는 건강상태와 건강관리가 스포츠센터 이용에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 성별에서는 건강상태에서, 학력에서는 건강상태, 건강관리에서 유의한 차가 나타났다.
넷째, 상업스포츠 고객의 경제적요인과 스포츠센터 이용에서는 성별과 학력에서 통계적으로 유의한 차가 나타났다.
다섯째, 상업스포츠센터 고객의 시설이용 만족도요인과 스포츠센터 이용에서는 이용과 느낌, 회원교류에서 스포츠센터 이용에 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 성별은 시설 이용 만족, 학력에서는 시설편익, 연령에서는 시설편익과 회원교류, 직업에서는 시설이용, 시설편익, 회원교류에서 유의한 차가 나타났다.
이상의 결과를 종합해 볼 때 상업스포츠센터의 소비자들은 전체회원비용의 상당부분을 손실하고 있었고 시설이용에 사회적요인, 신체적요인, 고객의 시설이용에서 소비자를 유도할 수 있는 의미 있는 결과가 나타났다. 스포츠센터 사업의 효율적 운영을 위해서는 소비자의 이용유도요인의 특성을 고려한 소비자 만족을 최우선으로 고려하여 고객중심의 프로그램운영과 마케팅 전략 수립 및 실행이 추진되어 경쟁력 있는 스포츠센터 운영을 하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 6
• 3. 연구의 가설 = 7
• 4. 연구의 제한점 = 9
• 5. 용어의 정의 = 10
• Ⅱ. 이론적 배경 = 12
• 1. 상업 스포츠시설 이해 = 12
• 1) 체육시설의 개념 및 현황 = 12
• 2) 체육시설의 종류 = 13
• 3) 상업 스포츠 시설의 개념 및 현황 = 17
• 4) 상업 스포츠센터의 기능과 분류 = 18
• 5) 상업스포츠센터 사업의 특성 = 19
• 2. 상업스포츠센터의 서비스특성 및 유형과 고객만족 = 20
• 1) 상업적 스포츠센터의 서비스 특성 = 20
• 2) 상업스포츠센터의 서비스 유형 = 23
• 3) 상업스포츠 시설 등록 회원의 고객 만족의 개념 = 26
• 3. 스포츠 서비스 = 27
• 1) 서비스 정의 = 27
• 2) 서비스의 특징 = 28
• 3) 서비스 품질의 특성과 차원 = 29
• 4) 스포츠 서비스의 정의 = 31
• 4. 서비스의 결과 소비자 만족 = 32
• 1) 서비스 질이 소비자 만족의 선행변수 = 32
• 2) 소비자 만족 = 33
• 5. 소비자 만족도 = 35
• 1) 소비자 만족도 정의 = 35
• 2) 소비자 만족도 구매 후 행동에 관한 연구 = 36
• 6. 사회상황 = 37
• 1) 시설 = 38
• 2) 프로그램 = 40
• 3) 지도자 = 41
• 7. 스포츠 참가동기 = 43
• 1) 동기의 개념 = 43
• 2) 스포츠 참가동기 = 45
• 3) 사회계층과 스포츠 참가 동기 = 47
• 4) 스포츠 참가 동기 = 49
• 8. 스포츠 참가만족 = 52
• 9. 지속적 스포츠참가 = 54
• 1) 개념 = 54
• 2) 이론 = 56
• 3) 지속적 참가의 모형 = 58
• 4) 지속적 스포츠 참가의 영향을 미치는 요인 = 59
• 10. 소비자 행동분석의 마케팅 전략 = 61
• 1) 소지자 행동의 개념 = 61
• 2)스포츠 소비자의 행동연구 = 62
• Ⅲ. 연구방법 = 65
• 1. 연구대상 = 65
• 2. 연구도구 = 67
• 3. 설문지 타당도와 신뢰도 = 68
• 1) 타당도 = 68
• 2) 신뢰도 = 71
• 4. 조사절차 72 =
• 5. 자료처리 = 73
• 6. 손실비용의 추정공식 = 73
• Ⅳ. 연구결과 = 74
• 1. 상업스포츠센터 고객의 사회 인구학적 특성에 따른 스포츠센터 이용의 손실비용의 차이분석결과 = 74
• 1) 상업스포츠센터 고객의 성별에 따라 스포츠센터 이용의 손실비용과 이용회수의 차이 = 74
• 2) 상업스포츠센터 고객의 연령에 따라 스포츠센터 이용의 손실비용과 이용회수의 차이 = 76
• 3) 상업스포츠센터 고객의 학력에 따라 스포츠센터 이용의 손실비용과 이용회수의 차이 = 77
• 4) 상업스포츠센터 고객의 직업에 따라 스포츠센터 이용의 손실비용과 이용회수의 차이 = 79
• 2. 상업스포츠센터 고객의 사회적요인과 스포츠센터 이용 = 84
• 1) 상업스포츠센터 고객의 사회적요인과 스포츠센터 이용 관계분석 = 84
• 2) 상업스포츠센터 고객의 성취요인과 스포츠센터 이용 = 85
• 3) 상업스포츠센터 고객의 직업스트레스와 스포츠센터 이용 = 86
• 4) 상업스포츠센터 고객의 사회참여와 스포츠센터 이용 = 89
• 3. 상업스포츠센터 고객의 신체적요인과 스포츠센터 이용 = 91
• 1) 상업스포츠센터 고객의 신체적요인과 스포츠센터 이용 관계분석 = 91
• 2) 상업스포츠센터 고객의 건강상태와 스포츠센터 이용 = 91
• 3) 상업스포츠센터 고객의 건강관리와 스포츠센터 이용 = 94
• 4. 상업스포츠센터 고객의 경제적요인과 스포츠센터 이용 = 96
• 1) 상업스포츠센터 고객의 경제적요인과 스포츠센터 이용 관계분석 = 96
• 2) 상업스포츠센터 고객의 경제요인과 스포츠센터 이용 = 97
• 5. 상업스포츠센터 고객의 시설이용의 만족도요인과 스포츠센터 이용 = 99
• 1) 상업스포츠센터 고객의 시설이용만족도요인과 스포츠센터 이용 관계분석 = 99
• 2) 상업스포츠센터 고객의 시설이용과 스포츠센터 이용 = 100
• 3) 상업스포츠센터 고객의 시설만족과 스포츠센터 이용 = 102
• 4) 상업스포츠센터 고객의 시설편익과 스포츠센터 이용 = 104
• 5) 상업스포츠센터 고객의 회원교류와 스포츠센터 이용 = 106
• 6) 상업스포츠센터 고객의 프로그램운영과 스포츠센터 이용 = 108
• Ⅴ. 논의 = 110
• 1. 상업스포츠센터 고객의 사회 인구학적 특성에 따른 스포츠센터 이용의 손실비용분석 = 110
• 2. 상업스포츠센터 고객의 사회적요인과 스포츠센터 이용 = 113
• 3. 상업스포츠센터 고객의 신체적요인과 스포츠센터 이용 = 115
• 4. 상업스포츠센터 고객의 경제적요인과 스포츠센터 이용 = 116
• 5. 상업스포츠센터 고객의 시설이용의 만족도요인과 스포츠센터 이용 = 117
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 122
• 1. 결론 = 122
• 2. 제언 = 124
• 참고문헌 = 125
• ABSTRACT = 142