항공사의 사회적 책임이 기업이미지 및 조직몰입에 미치는 영향 -조직동일시의 조절효과- = The Effect of Corporate Social Responsibility on Corporate Image and Organizational Commitment in the Airline Industry -A Moderating Effect of Organizational Identification-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effect of corporate social responsibility on corporate image and organizational commitment in the context of airline industry. It also examined the moderating effect of organizational identification in the relationship between corporate social responsibility and organizational commitment. Based on literature review, four hypotheses were proposed and a survey was conducted with 200 flight attendants. otal of 194 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using multiple regression analysis using SPSS 21.0. The results are as follows. First, corporate social responsibility consists of economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, and philanthropic responsibility according to the literature review. Ethical responsibility and philanthropic responsibility had positive effects on corporate image, so hypothesis 1 was partially supported. Second, corporate image had significant effects on organizational commitment. Third, economic responsibility, legal responsibility and philanthropic responsibility had significant positive effects on organizational commitment while ethical responsibility had no significant effect. In particular, philanthropic responsibility showed the most significant effects. Fourth, organizational identification had partial moderating effects between corporate social responsibility and organizational commitment.

참고문헌 (Reference)

1 이종욱, "호텔조직의 사회적책임활동과 조직몰입의 관계" 대한관광경영학회 27 (27): 353-373, 2012

2 조경희, "호텔기업의 사회적 책임활동, 호텔이미지, 고객충성도 간의 영향관계" 한국콘텐츠학회 12 (12): 459-467, 2012

3 정용락, "호텔기업의 사회적 책임이 기업이미지와 조직몰입에 미치는 영향" 한국관광연구학회 29 (29): 199-211, 2015

4 이성일, "호텔기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 종사원의 인식이 조직몰입에 미치는 영향 - 조직 동일시의 조절효과를 중심으로 -" 한국관광산업학회 39 (39): 241-258, 2014

5 김명희, "호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향 -조직이미지, 조직신뢰 그리고 직무성과의 매개역할-" 한국외식경영학회 16 (16): 137-160, 2013

6 이상우, "호텔구성원의 감성리더십에 대한 인식이 조직동일시와 조직시민행동에 미치는 영향" 한국관광산업학회 40 (40): 1-19, 2015

7 이한석, "항공산업의 사회적 책임 현황에 관한 연구" 371-382, 2012

8 박선주, "항공사의 사회적 책임활동이 신뢰와 애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 305-324, 2011

9 우상철, "항공사 직원이 지각한 공익마케팅 및 기업이미지가조직몰입에 미치는 영향" 한국관광연구학회 19 (19): 81-93, 2005

10 조경희, "항공사 이미지요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구-국내 항공사 국제선 이용승객을 대상으로" 27 : 181-199, 2008

11 강상묵, "항공사 CSR에 대한 승무원의 인식과 조직몰입의 관계에서 조직동일시의 매개효과" 관광경영학회 17 (17): 1-19, 2013

12 김보경, "카지노기업의 사회적 책임이 기업이미지와 조직몰입에 미치는 영향: 강원랜드를 대상으로" 관광경영학회 17 (17): 57-79, 2013

13 황정희, "지각된 조직 이미지가 조직 몰입에 미치는 영향" 한국상업교육학회 23 (23): 343-367, 2009

14 정양미, "여행업의 사회적 책임(CSR)이 조직신뢰와 조직몰입에 미치는 영향" 관광경영학회 18 : 253-275, 2014

15 이진석, "여행기업의 정체성, 이미지, 명성이 조직 동일시와 조직몰입, 충성도에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2012

16 채서일, "사회과학조사방법론" 비앤엠북스 2009

17 이은영, "기업의 사회적 책임활동(Corporate Social Responsibility; CSR)이 기업의 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구 －항공산업의 사례를 중심으로－" 한국항공경영학회 9 (9): 111-125, 2011

18 이혜미, "기업의 사회적 책임 활동에 대한 인식과 조직 동일시, 그리고 조직신뢰 간 구조관계 연구 -카지노 고객접점 종사원 대상-" 한국관광학회 37 (37): 195-216, 2013

19 윤각, "기업의 사회공헌활동과 기업광고가 기업이미지와브랜드태도형성에 미치는영향력에관한연구" 한국방송광고공사 61 (61): 47-72, 2003

20 전용수, "기업능력에 따른 호텔의 사회적 책임활동(H-CSR)이 서비스 가치와 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 서울, 부산을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 177-196, 2014

21 조민기, "구성원이 지각하는 기업의 사회적 책임(CSR)이 조직몰입에 미치는 영향 : 조직평판의 매개효과" 한국전문경영인학회 17 (17): 169-189, 2014

22 배동수, "공항서비스품질이 항공사 이미지와브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국컨벤션학회 14 : 161-182, 2014

23 Pousseau, D. M., "Why works still identity with organizations" 19 : 217-233, 1998

24 Freeman. H. L., "Vital speeches of the day" 1992

25 Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization" 63 : 1-18, 1990

26 Smidts, A., "The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification" 44 : 1051-1061, 2001

27 Brown, T. J., "The company and the product : corporate associations and consumer product responses" 61 (61): 68-84, 1997

28 Lantos, A., "The boundaries of strategic corporate social responsibility" 18 (18): 595-632, 2001

29 Peterson, D. K., "The Relationship between Perceptions of Corporate Citizenship and Organizational Commitment" 43 (43): 296-319, 2004

30 Winters, L. C., "The Effect of Brand Advertising on Company Image : Implications for Corporate Advertising" 26 : 54-59, 1986

31 Freeman. R. E., "Strategic management: a stakeholder approach" Pitman 1984

32 Bowen, H. R., "Social Responsibility of Businessman" Harper & Low 1953

33 Ashforth, B. E., "Social Identity Theory and Organization" 14 (14): 20-39, 1989

34 Ellemers, N., "Self-categorisation, commitment to the group and group self-esteem as related but distinct aspects of social identity" 29 : 371-389, 1999

35 Robbins, S. P., "Organizational Behavior" Prentice Hall 2003

36 Dutton, B. J., "Organization Image and Member Identification" 39 : 239-263, 1994

37 Kotler, P., "Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control" Prentice Hall 1997

38 Gray, J. G., "Managing Corporate Image: The Key to Public Trust" Quorum Books 1986

39 Chiang, C. S., "How corporate social responsibility influences employee job satisfaction in the hotel industry" UNLV 2010

40 Mowday, R. T., "Employee-Organizational Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism and Turnover" Academy Press 1982

41 Rupp, D. E., "Employee reactions to corporate social responsibility : An organizational justice framework" 27 : 537-543, 2006

42 Brown, T. J., "Corporate associations in marketing : antecedents and consequences" 1 (1): 215-233, 1998

43 Henderson, J. C., "Corporate Social Responsibility and Tourism : Hotel Companies in Phuket, Thailand after the Indian Ocean Tsunami" 26 : 228-239, 2007

44 Maignan, I., "Corporate Social Responsibility and Marketing : An integrative framework" 32 (32): 3-19, 2004

45 Smith, L., "Corporate Social Responsibility : whether or how" 45 (45): 52-76, 2004

46 Bhattacharya, C. B., "Consumer-company identification : a framework for understanding consumers' relationships with companies" 67 (67): 76-88, 2003

47 Wiener, Y., "Commitment in organizations : A normative view" 7 : 418-428, 1982

48 Graham. S., "Cities Under Siege: The New Military Urbanism" 2011

49 Carroll, A., "A three-dimensional conceptual model of corporate performance" 4 (4): 497-505, 1979

50 Jamali, D., "A Stakeholder Approach to Corporate Social Responsibility : A Fresh Perspective into theory and Practice" 82 (82): 213-231, 2008

51 Barich, H., "A Framework for Marketing Image Management" 32 : 94-104, 1991