사회복지사의 Burnout과 사회적 지지와의 관계에 관한 연구 = (A) study on the relationships between social worker's burnout and social support

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 일반 사회복지사들은 직무 환경에 불만족하고 있으며 경직된 분위기와 전문적 인식이 결여된 상급자의 지도·감독 등으로 직무 스트레스를 경험하며 이로 인해 능력 개발과 창의적인 직무 추진에 장애를 일으켜 burnout을 경험하고 있다.
본 연구는 burnout을 감소시킬 수 있는 환경적 자원의 하나로 이용될 수 있는 사회적 지지에 대한 이론적 탐색과 경험조사를 실시하여 사회복지사가 경험하는 burnout과 사회적 지지와의 관계를 파악하고 이러한 사회적 지지 중 burnout에 가장 영향을 미치는 것은 어떤 것인가를 알아보는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구는 사회적 지지와 burnout에 관한 이론적 문헌 연구와, 사회적 지지와 burnout과의 관계를 파악하기 위하여 경험적 조사연구를 병행했다.
이론적 문헌연구에서는 burnout의 개념과, 사회적 지지의 개념, 사회적 지지 체계에 관한 이론에 대해 살펴보았고, burnout과 사회적 지지와의 관계에 대한 선행연구들을 검토했다.
경험적 조사연구는 서울시와 경기도 소재 사회복지관에서 서비스를 담당하고 있는 전문사회복지사를 선정하여 실시했으며, 조사에 사용한 설문지는 burnout의 경우 Maslach와 Jackson이 고안한 MBI를 사용했다. 수집한 자료는 SAS/PC+통계 프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, Pearson'sr 상관분석, 중회귀분석방법을 사용하여 분석했다.
본 연구의 주요 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, ＜연구문제1＞에 대한 결과로, 상사의 사회적 지지와 정서적 탈진, 비인간화와는 유의한 부적 상관관계가 나타났으며, 개인적 성취와는 유의한 정적 상관관계가 나타났다.
둘째, ＜연구문제2＞에 대한 결과로, 동료의 사회적 지지와 정서적 탈진, 비인간화와는 유의한 부적 상관관계가 나타났으나 개인적 성취와는 아무런 상관관계가 나타나지 않았다.
셋째, ＜연구문제3＞에 대한 결과로, 가족·친구·친척의 사회적 지지와 정서적 탈진, 비인간화, 개인적 성취와는 유의한 상관관계가 나타났다. 그러나, 가족·친구·친척의 정서적 지지, 정보적 지지, 평가적 지지와 개인적 성취와의 관계는 부적 상관관계가 나타났으며, 가족·친구·친척의 물질적 지지와 개인적 성취와는 아무런 상관관계도 나타나지 않았다.
넷째, ＜연구문제4＞에 대한 결과로, 사회적 지지 출처별 지지 유형이 정서적 탈진, 비인간화, 개인적 성취에 미치는 상대적 영향력을 파악하기 위해 모든 변수를 동시에 투입하여 회귀분석을 했다. 그 결과는 정서적 탈진에서는 상사의 평가적 지지가 가장 영향이 컸으며, 비인간화에서는 부적 영향을 미치는 변수 중에서 상사의 정서적 지지가 가장 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인적 성취에서도 정적 영향을 미치는 변수 중에서 상사의 정서적 지지가 가장 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 지지 출처별 지지 유형이 정서적 탈진에 미치는 영향력을 설명하는 설명력은 68.3%였으며, 비인간화에는 67.0%의 설명력을 갖고, 개인적 성취에는 52.13%의 설명력을 갖는다.
다음으로는 이상의 연구결과를 근거로 사회적 지지를 사회복지기관에서 제공하거나 아니면 앞으로 제공하게 될 수퍼비젼과 관련시켜 다음과 같은 몇 가지 제언을 할 수 있다.
첫째, 상사의 평가적 지지가 정서적 탈진에 가장 영향을 미침을 볼 때, 상사는 사회복지사가 성취한 것을 지적하고 격려하며 지속적인 지도가 필요한 분야를 파악하여 다음 단계로 발전하는데 필요한 목표와 지지 체계를 제워야 한다. 또한 지속적인 평가가 이루어져야 하며, 이러한 평가는 상호공유하는 과정에서 이루어져야 한다.
둘째, 비인간화에 상사의 정서적 지지가 가장 큰 부적 영향을 미치고, 개인적 성취에는 상사의 정서적 지지가 가장 큰 정적 영향을 미쳤음을 볼 때, 수퍼바이저는 집단 내에서의 사회·정서적 연대의 중요성을 인식하고 사회복지사와의 상호작용을 통해 유대감을 발전시킬 수 있는 다양한 전략을 개발할 필요가 있다.
따라서 사회복지사와 가장 밀접한 관계에 있으면서 사회복지사의 전문적 성장에 결정적 역할을 하는 수퍼바이저는 사회복지사들의 burnout에 민감하게 반응하고 창의적이며 다양한 수퍼비젼을 개발해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the relationship between social worker's burnout and social support, then, of which factors influence the most on the social worker's burnout.
The investigation was done with total 151 cases collected from 29 social welfare institutions In Seoul district and Kyungkido. The method used for this investigation is the survey research using the method of questionnaire asking directly to those social workers.
The data was collected from 23. October, 1995 to 1. November, 1995 and analysis by frequency distribution, percentage, t-test, one-way ANOVA, Pearson's r and multiple regression using SAS(Statistical Analysis System)
The instrument used in this study is MBI(Maslach Burnout Inventory) measurement. The modified questionnaire which is based on Kim In-Suk's questionnaire was used measure the degree of perception of social support. The reliability of these measurements are proved by many researchers.
The main results of this study are as follows :
1. As the result of research question 1 : A negative relationship between supervisor's social support and emotional exhaustions and depersonalization was found. And a positive relationship between supervisor's social support and personal achievements was found.
2. As the result of research question 2 : A negative relationship between coworker's social support and emotional exhaustions and depersonalization was found. But any relationship between coworker's social support and personal achievements was not found.
3. As the result of research question 3 : A negative relationship between family·friends·relatives' material support and emotional exhaustions and depersonalization was found. But any relationship between family·friends·relatives' material support and personal achievements was not found. A negative relationship between family·friends·relatives' informative support and personal achievements was found.
4. As the result of research question 4 : Of subfactors in social support, which may affect emotional exhaustions, depersonalization and personal achievements, emotional exhaustions was most effected by supervisor's evaluative support. And depersonalization was most effected by supervisor's emotional support. Personal achievements was most effected by supervisor's emotional support. The above results suggest that supervisor's support should be provided to social workers who are in burnout.
In conclusion, this study confirmed that burnout of social workers was affected by social supports, and especially supervisor's social supports play a positive role in improving burnout.
The results of this study suggest some further research areas : these are
1. In view of the fact that supervisor's evaluative support is the most influential to emotional exhaustion, supervisors are thus required to recognize and encourage what was achieved by their subordinate social workers, and to discover the areas where supervisor's continuous instructions are required, then to establish goals and scheme of supports required to advance the next stage.
2. Supervisors are reqested to develop various strategic ideas which promote cooperative mind through interaction with their social workers.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 논문개요 = ⅰ
• Ⅰ 서론 = 1
• Ⅱ 이론적 배경 = 5
• 1 기본개념 = 5
• 1) Burnout = 5
• 2) 시회적 지지 = 10
• 2 Burnout과 사회적 지지에 관한 선행연구 = 14
• 3 연구문제와 개념의 조작적 정의 = 16
• Ⅲ 조사방법 = 18
• 1 자료수집 = 18
• 2 측정도구 = 19
• 3 자료분석방법 = 21
• Ⅳ 조사결과 = 22
• 1 조사대상자의 일반적 특성 = 22
• 2 사회복지사가 지각하는 사회적 지지와 Burnout과의 관계 = 23
• 3 사회복지사가 지각하는 사회적 지지가 Burnout에 미치는 영향 = 27
• Ⅴ 결론 = 41
• 1 결과 요약 = 41
• 2 제언 = 46
• 참고문헌 = 49
• 영문초록 = 55
• 부록 = 57