유아교사의 갈등관리 유형이 학부모의 교사에 대한 신뢰와 행동의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

최근 영유아수의 감소와 국공립기관의 확충으로 민간과 가정어린이집의 운영
은 어려움을 겪고 있다. 안정적인 운영을 위해서는 재원원아의 재등록과 신입원
아의 유치가 관건이며, 이를 위해서는 재등록을 결정하고 주위에 구전하는 역할
을 하는 학부모의 행동의도에 주목할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 유아교
사의 갈등관리 유형이 학부모의 행동의도에 영향을 미치는지, 유아교사의 갈등
관리 유형과 학부모의 행동의도 간에서 교사에 대한 신뢰가 매개역할을 하는지
를 검증하였다.
경기도 남부 소재의 20개소 어린이집 학부모를 대상으로 설문조사를 실시하
였고, 배포된 400부 설문지 중 최종 분석에 사용된 설문지는 339부였다. 자료분
석은 SPSS 26.0을 활용하여 기술통계, 신뢰도 분석, 상관분석을 실시하였으며,
AMOS 26.0 프로그램을 활용하여 구조방정식 분석을 실시하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 유아교사의 갈등관리 유형 중에서 통합형, 회피형, 타협형은 교사에
대한 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 유아교사의 갈등관리 유형 중에서 통합형 갈등관리는 학부모의 재등
록 의도에 영향을 미치고 회피형, 타협형, 배려형 갈등관리는 영향을 미치지
않는 것으로 나타났다.
셋째, 유아교사의 갈등관리 유형과 재등록의도와 구전의도 간에서 교사의
신뢰는 통합형, 회피형, 타협형 갈등관리에 있어 각각 매개효과를 가지는 것
으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 제언을 하였다.
첫째, 유아교육 현장에서 발생하는 다양한 갈등상황에 대해 이해하고 대처
- ii -
하는 역량을 강화할 수 있도록 영유아 생활지도에 대한 워크샵이나 학부모와
의 갈등관리 모범사례를 공유하는 교사교육을 실시할 필요가 있을 것이다.
둘째, 학부모와 교사가 서로 상의하고 협력하는 통합형 갈등관리로 변화된
다면, 학부모와 신뢰하는 관계가 형성되고 학부모의 행동의도에도 영향을 미
치게 된다. 대인관계의 변화는 쌍방향적이라 학부모의 변화도 요구되므로 부
모교육과 다양한 부모참여프로그램을 개발·운영해야 해야 할 것이다.
셋째, 유아교사가 학부모와의 갈등을 관리하는 방식에 있어서 적극적이고
협력적인 자세를 취할 수 있도록 유아교사의 전문성과 자긍심을 고취할 수
있는 사회적 분위기 조성과 지원방안 마련이 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 ········································································································ 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적·········································································· 1
• 2. 연구문제··································································································· 5
• Ⅱ. 이론적 배경 ······························································································ 6
• 1. 행동의도··································································································· 6
• 1) 행동의도의 개념················································································ 6
• 2) 행동의도의 구성요인········································································· 8
• 2. 갈등관리 유형······················································································· 11
• 1) 갈등의 정의······················································································ 11
• 2) 유아교사와 학부모의 갈등 현황···················································· 13
• 3) 갈등관리 유형·················································································· 15
• 3. 신뢰········································································································ 26
• 4. 선행연구 고찰······················································································· 29
• 1) 갈등관리 유형과 신뢰의 관계························································ 29
• 2) 갈등관리 유형과 행동의도의 관계················································ 30
• 3) 갈등관리 유형과 행동의도의 관계에서 신뢰의 매개효과··········· 32
• Ⅲ. 연구방법 ································································································ 34
• 1. 연구모형································································································· 34
• 2. 연구가설································································································· 34
• 3. 조사대상 선정 및 자료수집································································· 37
• 4. 측정도구································································································· 38
• - iv -
• 1) 종속변수: 행동의도·········································································· 38
• 2) 독립변수: 갈등관리 유형································································ 39
• 3) 매개변수: 신뢰················································································· 40
• 5. 자료분석방법························································································· 41
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 ················································································· 42
• 1. 조사대상자의 일반적 특성··································································· 42
• 2. 주요 변수의 자료 특성 및 정규성 검정············································ 45
• 1) 주요 변수의 기술통계····································································· 45
• 2) 주요 변수의 상관분석····································································· 46
• 3. 확인적 요인분석···················································································· 47
• 4. 구조모형 검증 결과·············································································· 51
• 1) 연구모형의 모형적합도··································································· 51
• 2) 연구모형의 주요 경로····································································· 52
• 3) 총 효과 분해···················································································· 53
• 4) 간접효과 유의성 검정····································································· 54
• 5) 연구가설 검증 결과········································································· 55
• Ⅴ. 결론 ········································································································ 58
• 1. 연구결과 요약 및 논의········································································ 58
• 1) 연구결과 요약·················································································· 58
• 2) 논의··································································································· 59
• 2. 제언········································································································ 60
• 3. 연구의 한계점 및 후속 연구의 방향·················································· 63
• - v -
• 참고문헌 ········································································································· 65
• Abstract ········································································································· 78
• 설문지 ············································································································· 81

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100. The effect of conflict management in Thai public-sector sport organizations on employee job satisfaction and perceived organizational performance, Terason, S., 17(1), 1-9, , 2018

101. 보육교사의 일-가정 갈등과 감정노동이 이직의도에 미치는 영 향: 보육헌신의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 이명한, 안양대학교, , 2021

102. 공급망관리(SCM)에서 정보 및 성과공유가 갈등관리유형, 파트 너십 및 성과에 미치는 영향에 관한 연구. 박사학위논문, 함윤희, 인천대학교, , 2020

103. 보육교사의 직무만족도, 원장의 변혁적 지도성, 그리고 부모-교사 협력관계와 교사-유아 상호작용간의 관계구조 분석, 최해주, 문수백, 미래유 아교육학회지, 20(3), 69-87, , 2013

104. 초등교사의 갈등관리유형과 갈등요인 및 학교조직효과성 과의 관련성 탐색: 잠재프로파일분석을 통해. 박사학위 논문, 김옥자, 건국대학교, , 2018

105. 유아교육기관의 서비스품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 유치원과 보육기관 비교 분석. 박사학위논문, 권미영, 서울여자대학교 대 학원, , 2005

106. 교사의 역할수행과 학교만족도의 관계에서 교사에 대한 인지기반 및 정서기반 신뢰의 매개효과: 중학생과 어머니 집단의 비교, 박기복, 계진아, 양은주, 한국심리학회지, 13(3): 455-473, , 2016

107. 병원조직에서 상사의 갈등관리 유형이 간호사의 태도와 행동에 미 치는 영향에 대한 연구 : 감성지능 조절효과중심. 박사학위논문, 강영숙, 남서울대학 교, , 2016

108. 사회문화예술교육 서비스품질이 자아존중감과 행동의도에 미 치는 영향: 울산광역시 지역특성화문화예술교육 참가자를 중심으로, 이희성, 문화 예술교육연구, 16(2), 67-88, , 2021

109. 항공사의 지각된 가격과 서비스품질이 신뢰, 고객만족, 이미지, 행동 의도에 미치는 영향: FSC와 LCC 비교를 중심으로. 박사학위논문, 김성태, 경기대학 교, , 2013

110. 육아지원기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천 의도에 미치는 영향-기관평가 결과의 조절효과를 중심으로. 박사학 위논문, 김미진, 상명대학교, , 2009

111. 윤리적 리더십과 교육서비스품질이 구전의도 및 재등록의도에 미치 는 영향-서비스가치, 학생신뢰, 고객만족을 매개로. 박사학위논문, 김대환, 위덕대학 교, , 2021

112. 호텔업 중간관리자의 갈등관리 유형이 리더신뢰 및 조직유효성 에 미치는 영향 : 서울소재 특1급 호텔 종사원을 중심으로. 석사학위논 문, 이병무, 안양대학교, , 2009

113. 사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 박현주, 청주대학교, , 2011

114. 사례관리자가 인식하는 사회복지 기관환경이 사례관리 수행에 미치는 영향: 기본욕구와 직무수행동기의 매개효과를 중심으로. 박사학 위논문, 전미애, 서울대학교, , 2012