유치원 교사의 감정노동에 따른 심리적 소진과 회복탄력성의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 유치원 교사의 개인 변인에 따른 감정노동과 심리적 소진, 회복탄력성의 차이와 감정노동에 따른 심리적 소진과 회복탄력성의 관계 분석 및 활용에 그 목적이 있다. 이에 본 연구의 문제는 첫째, 유치원 교사의 배경변인에 따라 감정노동, 심리적 소진, 회복탄력성은 차이가 있는가? 둘째, 유치원 교사의 감정노동과 심리적 소진의 관계는 어떤가? 셋째, 유치원 교사의 감정노동과 회복탄력성의 관계는 어떤가? 로 선정하였다.
본 연구는 서울에 위치한 사립유치원의 정교사 자격을 지닌 교사 172명을 대상으로 하였다. 연구도구는 SPSS 18.0 통계프로그램을 사용하였고, 분석기법으로는 빈도분석, t-검증, 일원분산분석, Pearson 적률상관분석을 사용하였다. 검사 도구는 유치원 교사의 감정노동을 측정하기 위해 이진화(2007)가 사용한 척도를 사용하였다. 유치원 교사의 심리적 소진을 측정하기 위해 강학구(1996)가 사용한 척도를 사용하였다. 유치원 교사의 회복탄력성을 측정하기 위해 신우열(2009)이 개발한 YKRQ-27을 사용하였다.
본 연구의 결과를 살펴보면,
첫째, 유치원 교사의 감정노동은 대체적으로 높은 평균값으로 많은 감정노동을 겪는다고 나타났으며, 배경변인(연령, 학력, 경력, 학급 유아 수) 모두에서 유의미한 차이를 보이고 있다. 심리적 소진은 보통의 평균값을 나타냈으며, 배경변인 모두에서 유의미한 차이를 보이고 있다. 회복탄력성은 대체적으로 높은 평균값을 보이지만, 유치원 교사의 연령과 경력에서만 유의미한 차이를 나타냈다. 이러한 결과는 연령이 높고 경력이 많은 교사일수록 사소한 일에 쉽게 감정이 흔들리지 않으며, 다양한 문제해결 경험을 통해 높은 회복탄력성을 보이고 있음을 유추할 수 있다.
둘째, 유치원 교사의 감정노동과 심리적 소진의 상관관계에 대해 알아본 결과, 자연적 행동과 내면적 행동이 심리적 소진에 부적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 반면, 표면적 행동은 소진의 하위영역인 정서적탈진과 비인간화에서 정적인 상관관계를 보이고 있다. 이러한 결과는 유치원 교사가 자신이 실제로 느낀 속내와 다른 모습을 겉으로 표현하는 것으로 인해 정서적 탈진 및 비인간화를 느끼는 것으로 보인다.
셋째, 유치원 교사의 감정노동과 회복탄력성의 상관관계에 대해 알아본 결과, 감정노동과 회복탄력성 간의 모든 하위요소에서 부적 상관관계를 나타냈다. 이러한 결과는 유치원 교사의 회복탄력성이 높을수록 어려운 상황에서 자신의 컨디션을 유연하게 조절하며, 힘든 일을 경험하더라도 극복하는 속도가 빠르고 감정적으로 피로감을 덜 느끼는 것으로 보인다.
본 논문은 위와 같은 감정노동, 심리적 소진, 회복탄력성의 하위요인 별 관계와 차이에 대한 체계적이고 다양한 분석을 통해 유치원 교사의 감정노동, 심리적 소진, 회복탄력성의 관계에 대한 이해를 높이고자 실시되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines kindergarten teachers’ emotional labor, psychological exhaustion and differences in resilience in recovery by personal variable and has as an objective to analyze the relationship between psychological exhaustion following emotional labor and resilience in recovery and their applications. Thus, this researcher selected three subjects for inquiries. First, are there any differences in emotional labor, psychological exhaustion and resilience in recovery by the background variable of kindergarten teachers? Second, what is the relationship between emotional labor and psychological exhaustion among kindergarten teachers? Third, what is the relationship between emotional labor and resilience in recovery among kindergarten teachers? The subjects of this research are 172 instructors with regular teacher’s certifications working at private kindergartens located in Seoul. As for the research tool, the SPSS 18.0 statistical program was used, and for analytical techniques, frequency analysis, t-test, one-way ANOVA, and Pearson’s product-moment correlation coefficient were used. To measure emotional labor of kindergarten teachers, this researcher used the criterion of ELS revised by Lee Jin-hwa (2007) used for the research by Gilstrap (2005) as a validation tool. To measure psychological exhaustion of kindergarten teachers, this researcher used the criterion adapted by Gang Hak-gu (1996) of MBI by Maslach and Jackson (1981). To measure resilience in recovery among kindergarten teachers, this researcher used YKRQ-27 developed by Shin U-yeol, Kim Min-gyu and Kim Ju-hwan (2009).
The result of this research is as follows. First, it showed that kindergarten teachers experienced a lot of emotional labor through mostly high average scores, with significant differences in all background variables (age, education, experience, and the number of students in the class). Psychological exhaustion showed average scores with significant differences in all background variables. Resilience in recovery showed mostly high scores, with significant differences only in age and experience of kindergarten teachers. From this, it can be inferred that the older and the more experienced instructors are, the less shaken they are from trivial matters, and through their various experiences in problem-solving, they can show higher resilience in recovery.
Second, as a result of studying correlations between emotional labor and psychological exhaustion in kindergarten teachers, it showed that natural behavior and inner behavior had negative correlations with psychological exhaustion. On the contrary, superficial behavior showed a static correlation with emotional burn-out and dehumanization, which were subordinate scopes. This result indicates that kindergarten teachers feel emotional burn-out or dehumanized when they outwardly display expressions that are different from what they actually feel inside.
Third, as a result of studying correlations between emotional labor and resilience in recovery in kindergarten teachers, it showed all negative correlations between emotional labor and subordinate elements of resilience in recovery. This indicates that the higher the resilience in recovery in kindergarten teachers, the better they can control their conditions under difficult situations, and even if they experience hardship, they can fast overcome it and feel less tired emotionally.
Through systematic and various analyses of emotional labor, psychological exhaustion and resilience in recovery and their subordinate scopes and differences, this research aims to increase the understanding of relationships between emotional labor, psychological exhaustion and resilience in recovery among kindergarten teachers.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 Ⅳ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 감정노동 6
• 2. 심리적 소진 10
• 3. 회복탄력성 15
• Ⅲ. 연구방법 20
• 1. 연구대상 20
• 2. 연구도구 21
• 3. 연구절차 24
• 4. 자료분석 25
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 26
• 1. 유치원 교사 배경변인별 감정노동 차이 26
• 2. 유치원 교사 배경변인별 심리적 소진 차이 31
• 3. 유치원 교사 배경변인별 회복탄력성 차이 36
• 4. 유치원교사의 감정노동과 심리적소진의 관계 41
• 5. 유치원교사의 감정노동과 회복탄력성의 관계 43
• Ⅴ. 논의 및 제언 45