1 강덕윤, "호텔컨벤션의 시장지향성과 서비스지향성이 친구매센터 행동과 경영성과 기각에 미치는 영향" 대구대학교 2004
2 김재원, "항공사의 시장지향성이 IMC와 경영성과에 미치는 영향" 8 (8): 245-263, 2006
3 유시정, "직원의 서비스지향성이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향" 18 : 60-, 2005
4 박성연, "종업원의 직무만족과 조직의 서비스지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 2 (2): 99-117, 1999
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6 양태석, "외식목적에 의한 빈도별 외식 서비스품질 만족 차이에 관한 연구" 10 (10): 145-, 2004
7 이재만, "여행업의 서비스지향성이 종업원의 직무만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2004
8 진양호, "서비스 회복 전략이 외식 소비자에게 미치는 영향에 관한 연구" 한국조리학회 11 (11): 198-213, 2005
9 도은숙, "서비스 교육품질이 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향" 대구대학교 2004
10 Schlesinger LA, "The service-driven service company" 74 : 71-81, 1991
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