사회복지기관 사회복지사의 상담서비스 현황 및 개선방안 = A Study on the Social Worker's Counseling Service in Welfare Centers

국문 초록 (Abstract)

현대사회는 최근 들어 계속되어지는 심각한 경제위기와 급격한 사회변화로 인해 육체적, 정신적, 경제적으로 소외된 계층이 증가하게 되고, 이로 인해 빈곤층의 확대, 자살률급증, 가족해체의 가속화 등 경제적, 사회적, 문화적, 심리적인 생활문제 또는 정신적인 문제 등 다양한 장애가 발생되고 있다. 이에 따라 지역사회문제를 예방·치료하고 가족기능을 강화하기 위한 사회복지사의 상담서비스실천의 중요성 또한 부각되고 있다.
더불어 사회복지사의 관심과 활동은 확장되어 예방중심적인 측면에서 물질적인 원조와 더불어 정신적인 측면이 강조되고 있으며 사회복지실천에서 인간과 사회와의 관계를 이해하는 데 도움이 되는 새로운 지식을 도입하여 서비스의 효율성을 찾고자 심리사회적 방향에서 노력해야 할 것이다.
이러한 시대적 흐름의 변화에 따라 사회복지기관 및 시설에 종사하는 사회복지사들의 상담서비스 실태와 현황을 알아보고, 사회복지사의 상담가로서의 지식, 기술, 가치, 자기효능감에 관한 태도에 영향을 미치는 요인과 상담서비스 수준에 영향을 미치는 요인을 파악하여 보다 전문적이고 체계화된 전문상담서비스를 제공, 지역주민의 복지욕구와 지역사회복지증진에 이바지 할 수 있는 방안을 제시하는 것이 본 연구의 목적이다.
이를 위해 청주시의 사회복지기관 및 시설에 종사하고 있는 사회복지사 159명을 대상으로 조사, 분석한 결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 사회복지사의 일반적 사항에서 여자가 남자보다 많았으며 최종학력은 대학교 졸업자가 많았고 상담관련자격증이 없는 경우가 월등히 높았으며 주요 직무로는 장애인복지 업무가 가장 많은 것으로 나타났다.
둘째, 사회복지사의 상담서비스 현황에서 개인의 심리·정서적 문제를 다루는 유형이 가장 높게 나타나 최근의 상담방향이 개인적이며 심도 있는 치료적 개입 중심으로 전환되고 있음을 파악 할 수 있었다. 상담서비스에 대한 어려움은 학력이 높아질수록 낮았으며 상담서비스의 어려움을 느끼는 이유로는 과중한 업무로 인한 시간부족이 가장 많았다.
셋째, 사회복지사의 상담가로서의 태도 중 지식에서는 기관이 속한 지역적 특성에 대해 이해한다, 기술에서는 결속력을 통한 친밀한 관계형성과 회복에 중점을 둔다, 가치에서는 개인의 강점을 찾아 역량을 강화한다가 가장 높게 나타나 병리적 측면보다는 예방적이며 강점관점으로 치료에 임하는 사회복지사의 긍정적인 태도를 알 수 있었다. 자기효능감에 있어서는 조사대상자들 대부분이 문제발생 시 쉽게 포기하지 않으며 자기 자신을 신뢰하는 것으로 나타났고 추진력이 매우 뛰어남을 파악할 수 있었다.
넷째, 사회복지사의 상담서비스 과정별 수준은 사정·계획단계가 가장 높았고 상담서비스 향상을 위한 활동에서 수퍼비전 요청활동을 하고 있는 사회복지사들이 상담서비스의 모든 과정을 가장 잘 수행하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 개선방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 업무분담을 통한 상담인력전문성을 증대하여야 한다.
둘째, 상담지식과 기술향상을 위한 사회복지사의 상담관련 자격증 취득을 위한 교육을 의무화하며 지속적인 재교육에 힘써야 한다.
셋째, 사회복지학과에 다양한 상담관련 교육과정이 개설되어야 한다.
넷째, 상담서비스에 대한 체계적이며 정기적인 수퍼비전이 이루어져야한다.
위와 같이 상담서비스의 중요성을 인식하고 체계적이고 전문적인 상담서비스 실천을 수행 할 때 개인, 가족, 집단, 지역사회가 요구하는 다양한 욕구와 문제들을 예방·치료하며 전문적 상담서비스실천의 주체로서 임무를 다 할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to today’s economic crisis and rapid social changes, physically, physiologically, and economically neglected class is expanding. This phenomenon has led to economical, social, cultural, and psychological, mental problems, and many other obstacles, including enlargement of lower class, surge of suicide rate, and accelerated dissolution of families. Following this, significance of social worker’s counseling service for preventing and curing community problems and for strengthening family function has come to be magnified.
The purpose of this study is to explorer current counseling services provided by social workers in social welfare organizations and facilities, to examine factors affecting attitudes towards social worker’s knowledge, techniques, values, and self-efficiency as a counselor, and finally to suggest ways to satisfy community’s desire for welfare and enlarge community welfare by providing professional and systematic professional counseling service.
Following conclusions are drawn by researching and analyzing studies done to 159 Social workers in social welfare organizations and facilities in Cheong-ju:
1. Generally, many of the social workers were female, were college graduates, and did not have counseling-related certificates. Their major function was disability-welfare-related duties.
2. In the current status of counseling service of social workers, a type that deals with individual’s psychological and emotional problems was the most frequent. This shows that today’s counseling tend to be personal and to be based on in-depth therapeutic intervention. Difficulties in counseling tend to be lessen as social worker’s educational level increased, and the most frequent factors for difficulties was lack of time due to overwork.
3. Among social worker’s attitudes as a counselor are knowledge, technique, value, and self efficiency. Understanding the community that the facility belongs to was the most important aspect for knowledge. In technical aspect, focusing on forming intimate relationship through cohesiveness and on recovery was found to be integral. Finding an individual’s strength and strengthening one’s core competencies was the most valuable aspect of value, which shows positive attitude of social workers by dealing with one’s strong point rather than approaching client from pathological point of view. As for self efficiency, most that were polled were found to be trusting oneself, not give up easily when a problem arises, and have a positive drive.
4. As for social worker’s counseling service course levels, assessment and planning level was the highest. Among the functions with activities for counseling services improvement, ones working as supervision requesters appeared to be the best performers in all counseling service courses.
Following improvement plans are suggested based on the conclusions drawn from the study:
1. Specialization of counselors through social worker’s division of work needs to be emphasized.
2. Education for earning counseling-related license to obtain counseling knowledge and improve techniques needs to be said mandatory, and reeducation for this should happen continuously.
3. Diverse counseling-related curriculums needs to be in placed in school social welfare departments.
4. Systematic and periodic supervision of counseling services needs to be attained.
When significance of counseling services is recognized and systematic and professional counseling service is put into action, various desires that an individual, a family, a group, and a community demand and problems could be prevented and cured. Then, the principal agent and mission of a professional counseling service would be accomplished.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구의 한계 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 상담의 개념 및 상담서비스 실천유형 = 7
• 2. 사회복지사의 기능과 역할 = 13
• 3. 사회복지사의 상담서비스 과정 = 19
• 4. 상담서비스현황 = 23
• 5. 선행연구 = 27
• Ⅲ. 연구방법 = 30
• 1. 연구모형 = 30
• 2. 조사대상 = 31
• 3. 조사방법내용 = 31
• 4. 조사도구의 구성 및 신뢰도 = 31
• 5. 자료 분석 방법 = 34
• Ⅳ. 연구결과 및 분석 = 35
• 1. 조사대상자의 일반적 사항 = 35
• 2. 사회복지사의 상담서비스 현황 = 41
• 3. 사회복지사의 상담가로서의 태도 = 53
• 4. 사회복지사의 상담서비스 수준 = 65
• Ⅴ. 결론 = 73
• 참고문헌 = 81
• ABSTRACT = 85
• 부록 = 89