상업 피트니스센터의 관계마케팅과 점포이미지, 소비감정, 점포태도 및 점포충성도의 구조관계 분석 = The Relation Analysis Among the Customer Relationship Marketing Strategy, Store Image, Consumption Emotion, Store Attitude, Store Loyalty of Fitness Centers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study was to suggest new marketing strategies for quite competitive fitness industry with analysis of customer relationship marketing strategy, store image, store attitude and customer loyalty of fitness center. This paper chose fitness center customers as population of this study who registered in Seoul, Gyeonggi and Gyeongnam using convenience sampling. For pilot study, 150 questionnaires were given to fitness center customer and 350 questionnaires were given fitness center customer for main study. For the analysis of data, 338 questionnaires were used using SPSS 15.0 Windows and Amos 7.0. To examine respondents demographics traits, frequency analysis was processed and reliability analysis, confirmatory factor analysis and correlation analysis for relationship among the variables were conducted. Also, convergent validity analysis and discriminant validity analysis were made. Finally, path analysis was made for the verification of model suitability and of research hypotheses through structure equation modeling. The research results were as follows: First, Among fitness center customer relationship marketing strategies variables, structural strategy, social strategy, customer recovery strategy, had significant influence on store image, but, financial strategy had not significant on store image. Second, Among fitness center customer relationship marketing strategies variables, structural strategy, social strategy, customer recovery strategy, had significant influence on consumption emotion, but, financial strategy had not significant on consumption emotion. Third, store image had significant influence on consumption emotion. Fourth, fitness center`s store image had significant influence on store attitude. Fifth, fitness center customer`s consumption emotion had significant influence on store attitude Sixth, fitness center`s store attitude had significant influence on customer loyalty.

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