서울지역 사회복지관의 서번트리더십과 직무만족과의 관계 - 내부서비스질의 매개효과 - = The Relationship between Servant Leadership and Job Satisfaction at the Community Welfare Centers in the area of Seoul : Mediating Effect of Internal Service Quality

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서울지역 사회복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 서번트리더십이 직무만족에 영향을 미치는지, 그리고 직원에게 제공하는 조직의 내부서비스질이 이들 간에 관계를 매개하는지를 살펴보고 이를 통해 사회복지관 조직관리 차원의 전략을 모색하고자 하는 것이 목적이다. 이를 위해 서울지역 사회복지관에 근무하는 241명의 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였고 AMOS 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 분석결과, 본 연구에서 제안한 인과모형은 적합도 지수가 적절하게 부합하는 것으로 나타나 이론적 모형을 잘 대변하고 있으며 서번트리더십과 내부서비스질, 직무만족의 관계를 잘 설명하는 모형임이 입증되었다. 따라서 사회복지조직의 성공적인 조직관리를 위해서는 조직의 리더들이 보다 사회복지사들의 입장에서 경청 및 설득, 비전제시, 치유, 공동체의식을 확보할 수 있는 서번트리더십을 발휘해야 한다. 또한 사회복지사의 직무만족과 내부서비스질을 제고할 수 있는 조직관리 차원의 정책과 프로그램 그리고 서비스질의 측정과 평가방법 등 다양한 방안이 모색되어야 할 것이다.

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