디지털헬스케어서비스의 서비스품질이 지속사용의도에 미치는 효과연구 : 기대와 사용자효용의 매개효과 = Effects of Digital healthcare Service’s Service Quality and Continuos Usage Intention : Focused on the Multiple Mediation Analysis of Expectation and User Utility

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 서비스 품질과 지속사용의도의 관계에서 기대와 사용자효용의 매개효과에 관점을 두고 다중매개 효과를 연구하였다. 본 연구의 설문조사는 네이버 오피스를 이용한 온라인 설문조사를 통해 진행되었고, 전국에 거주하는 성인 357명을 대상으로 하였다. 이 연구에서는 SPSS 21.0을 사용하여 구조방정식을 분석으로 Pearson 상관관계를 확인하고 변수 간의 관계와 Cronbach’s α를 확인하여 신뢰도분석을 하였다. 기대와 사용자효용의 간접효과와 다중매개효과를 분석하기 위해 SPSS Process Macro v3.5를 이용한 직렬매개모형 분석을 하였다.
연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 서비스품질의 기술적특성과 사용자특성은 기대에 영향을 미치지만 서비스 품질의 의료서비스특성은 기대에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 서비스품질의 기술적특성과 사용자특성은 사용자효용에 영향을 미치지 않지만 서비스품질의 의료서비스특성은 사용자효용에 영향을 미친다. 셋째, 기대는 지속사용의도에 영향을 미치지만 기대는 사용자효용에 영향을 미치지 않았다. 넷째, 사용자효용은 지속사용의도에 영향을 미친다. 다섯째, 서비스품질, 기대, 사용자효용과 지속사용의도의 관계에서 기대와 사용자효용의 다중매개효과는 서비스품질의 속성에 따라 다른 결과를 보였다. 서비스품질의 사용자특성과 지속사용의도간의 기대와 사용자효용의 다중매개효과는 통계적으로 유의하였으나 서비스품질 기술적특성과 의료서비스특성의 지속사용의도간의 기대와 사용자효용의 다중매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다.
결론적으로 본 연구는 디지털헬스케어서비스의 서비스품질과 지속사용의도간의 기대와 사용자효용이 서비스품질속성에 따라 다중매개효과가 다르다는 연구결과를 도출하였다. 연구의 시사점은 본 논문의 세부에서 논하기로 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 디지털헬스케어서비스 6
• 1.1 디지털헬스케어서비스의 정의 6
• 1.2 디지털헬스케어서비스의 주요 분야 8
• 1.3 디지털헬스케어서비스의 현황 9
• 제 2 절 선행연구 11
• 2.1. 디지털헬스케어서비스의 서비스품질 11
• 2.2. 디지털헬스케어서비스의 소비자수용 14
• 2.3 기술적특성 15
• 2.4. 사용자특성 17
• 2.5. 의료서비스특성 18
• 2.6. 기대와 지속사용의도 20
• 2.7. 사용자효용과 지속사용의도 21
• 제 3 장 연구의 설계 22
• 제 1 절 연구모형 22
• 제 2 절 연구가설 23
• 2.1. 서비스품질요인과 기대와의 인과관계 23
• 2.2. 서비스품질요인과 사용자효용과의 인과관계 23
• 2.3. 기대와 지속사용의도와의 인과관계 24
• 2.4. 사용자효용과 지속사용의도와의 인과관계 25
• 2.5 매개효과 26
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 27
• 제 4 장 연구방법과 연구분석 28
• 제 1 절 연구대상 28
• 제 2 절 연구도구 31
• 제 3 절 연구 자료수집 32
• 제 4 절 연구 자료분석 32
• 제 5 장 연구결과 34
• 제 1 절 연구분석 34
• 1.1. 측정도구 및 분석방법 34
• 1.2. 탐색적요인분석 및 신뢰성 분석 34
• 1.3. 주요 변인별 기술통계와 상관관계 41
• 1.4. 측정모델의 검증 43
• 1.5. 집중타당성의 검증 45
• 1.6. 판별타당성의 검증 46
• 제 2 절 연구가설의 검증 47
• 2.1. 연구가설의 검증 48
• 2.2. 매개효과 분석 52
• 제 6 장 결론 및 시사점 61
• 제 1 절 연구결과의 요약 61
• 제 2 절 연구의 시사점 63
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구과제 68
• 참고문헌 69
• 부록 77
• ABSTRACT 87

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