사회적 지지가 회복탄력성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

사회적 지지가 회복탄력성에 미치는 영향

요약

본 연구는 회복탄력성에 대한 관심에서 시작되었다. 같은 환경, 같은 조건에서 왜 다르게 느끼고 감정소진을 하는지 의문을 갖고 회복탄력성의 개념을 선행연구 하였다. 회복탄력성이란 위기나 역경을 극복하고 긍정적인 상태로 돌아가는 힘을 의미한다. 긍정심리학에 대한 관심이 높아지면서 여러 직업군에서 회복탄력성에 대한 연구가 많았으나 객실승무원의 경우는 다른 직업에 비해 연구가 다소 부족하였다. 객실승무원은 제한된 공간에서 다양한 고객들에게 서비스를 제공하는 감정노동이 많은 직업이고 회복탄력성이 매우 중요하다. 또한 회복탄력성에 영향을 미치는 여러 가지 요소를 고찰하는 중에 사회적 지지가 어느 정도 영향을 주는가에 대한 연구가 의미가 있을 것이라 생각되어 본 연구를 진행하였다.
국내의 K항공사는 팀제로 운영하여 비행근무와 해외체류도 같이 하여 서로의 상호작용이 크고 다양한 사회적 지지가 있을 것이다. 사회적 지지란 주변의 상사, 동료, 가족, 친구로부터 받는 다양한 형태의 정신적, 물질적인 도움과 긍정적인 원조이다.
본 연구는 회복탄력성과 사회적 지지의 선행연구를 바탕으로 사회적 지지가 회복탄력성에 영향을 주는지에 대해 실증적 연구를 실시하였다. 사회적 지지는 상사, 동료, 가족·친구로 각각 나누어 선행변수로 회복탄력성에 긍정적 영향을 미친다는 가설을 세워 연구를 하였다.
K항공사 승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문조사로부터 수집된 각 요인별 결과를 SPSS 22.0 프로그램을 사용하여 분석하였으며, 선행변수 중에서 가족·친구의 지지가 회복탄력성에 가장 큰 긍정적 영향을 미치고 동료의 지지도 긍정적인 영향을 미친다. 그러나 상사의 지지는 영향을 미치지 않는 것으로 분석 결과가 나왔다.

주제어 : 회복탄력성, 사회적 지지