전통시장 사용자의 경험을 고려한 온라인 장보기 서비스 디자인

국문 초록 (Abstract)

IT 기술의 발달과 코로나19 바이러스의 여파로 언택트(Untact) 문화가 확산되는 가운데, 식료품의 장보기 또한 오프라인에서 온라인으로 옮겨지고 있다. 이에 맞춰 기존의 온라인 유통업체뿐만 아니라 오프라인 중심의 대형 유통업체들도 오프라인 매장에서 온라인 매장으로 시장을 넓히고 있지만, 노령화와 개개인의 소상공인들로 구성된 전통시장은 하나의 통합된 서비스를 구축하기 쉽지 않다. 이에 정부는 기업과의 협업을 통해 전통시장의 온라인 장보기 서비스를 제공하고 있으나, 전통시장 환경에 맞춘 사용자 중심 서비스를 제공하지 못하고 있다.
본 연구에서는 대형 유통기업에 맞춰진 전통시장 온라인 장보기 서비스가 아닌, 전통시장의 환경과 사용자 경험을 반영하여 전통시장의 장점과 특색을 살릴 수 있는 온라인 장보기 서비스를 구축하기 위한 연구를 하고자 한다. 이를 위해 식료품 채널에 대한 조사와 기존의 전통시장 온라인 장보기 서비스를 분석하였다. 분석한 내용을 바탕으로 온라인 장보기 서비스에 대한 인식에 대한 인터뷰를 진행하였고, 상용중인 전통시장의 장보기 서비스를 이용하여 사용자 관찰 조사를 진행하였다. 그 후 도출된 인사이트를 바탕으로 프로토타입을 제작한 뒤, 사용성 평가를 진행하였다.
연구결과, 1)다양한 연령대를 고려한 단순한 디자인 구조, 2)‘상품의 신선도’와 ‘배달의 신속성’에 대한 신뢰를 높일 수 있는 디자인 구조, 3)사용자의 위치 기반 서비스를 통한 ‘현재 지역’ 및 ‘지정 지역’의 시장정보와 배달 가능 지역 시간 등을 명확하게 제공할 수 있는 구조, 4)다양한 환경의 전통시장과 입점 가게의 정보와 및 홍보를 효과적으로 제공할 수 있는 구조, 5)주문의 편의성을 위한 간편 결제, 지역 화폐, 전화주문 등과 같은 결제시스템의 다양화, 6)소비자와 시장 상인들과의 직접적인 커뮤니케이션 및 전통시장과 상인들의 홍보가 가능한 서비스 제공, 7)상인들이 직접 운영하기 쉬운 관리자 페이지, 8)전통시장과 시장 상인들에게 각각의 독립적인 온라인 스토어로서의 서비스 제공 등이 서비스 개선을 위한 인사이트로 도출되었다. 이를 바탕으로 제작된 프로토타입 검증조사 결과, 기존 전통시장 장보기 서비스에 비해 배송지 설정, 시장 선택, 주문 및 배송의 사용성이 향상되었음을 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 전통시장의 장보기 서비스 디자인뿐만 아니라 전통시장의 환경에 맞춘 온라인 사용자경험에 대한 인사이트를 제시했다는 점에 연구의 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due largely to the development of IT and the spread of COVID-19, there is a growing movement of Untact, and the grocery shopping is moving from offline to online. In step with this movement, not only online distributors but major offline distributors are joining the movement, trying to expand their sphere of influence into the online market. For all the trials, however, it is hard for the traditional market characterized by aging and individual sellers to establish a united service. To do about this issue, the government is providing the online shopping service via the conventional market in cooperation with corporations, but is still unable to provide a customer-oriented service that is tailored to the environment of traditional market.
This study focuses on an online service which reflects the user experience, highlighting the advantages and characteristics of traditional markets, not on the one that adjust to major distributors.
In order to do this, the study on grocery channels and the existing online shopping service of traditional market has been conducted. Based on what is studied, the interview for people understanding of online shopping service has been made, and the observation of users has been made, using the commercialized shopping service of traditional market. Then, with the insight from the studies, we made a prototype and evaluated usability.
The result indicates as follows; 1)a simple design structure considering a wide range of age, 2)a structure where the faith in the freshness of products and quick delivery could be elevated, 3)a structure which can clearly provide information on delivery availability and market information via location based services, 4)a structure which can effectively offer the information over and promote shops in those markets, 5)diversification of payment system, including simple payment, local currency, and phone order, 6)services to foster direct communications between customers and merchants, and the promoting the markets and merchants, 7)pages that merchants can easily manage, 8)providing service as an online store independent from the conventional markets and merchants are some of the insights that can improve the quality of services.
As a result of the protype test based on those insights, it is shown that the usability of setting shipping destination, choice of market, order and delivery has improved, compared to the physical market shopping. It is relevant that this study offers insights on not only shopping service design of traditional market, but only user experience tailored to conventional market.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 예비 조사
• Ⅳ. 사용자 조사
• Ⅴ. 프로토타입 제작 및 검증
• Ⅵ. 결론
• Reference

참고문헌 (Reference)

1 김연희, "특별기획 코로나19 이후 대한민국 길을 묻다"

2 박청호, "전통시장의 물리적 개선과 비 물리적 지원활동에 대한 시장 활성화 영향요인분석 : 문화를 통한 전통시장 활성화 사업지역의 소비자와 상인을 대상으로" 한양대학교 도시대학원 2013

3 "전통시장⋅상점가 및 점포경영 실태조사" 소상공인시장진흥공단 2020

4 박종호, "전통시장 활성화를 위한 상인교육의 교육서비스 품질에 관한 연구" 공주대학교 2015

5 정철용, "전통시장 지속가능 성장에 관한 연구" 배제대학교 2016

6 유철종, "전통시장 시설현대화사업의 시설공사 제정지원 효과 분석" 성균관대학교 2018

7 "소상공인 매출액 조사" 중소기업벤처기업부 2020

8 김광민, "모바일 어플리케이션을 통한 재래시장 활성화 방안 연구" 홍익대학교 2015

9 조성호, "모바일 O2O(Online to Offline)서비스 기반 애플리케이션 사용자 인터페이스 디자인 비교 연구" 홍익대학교 2016

10 임채린, "O2O 쇼핑 경험 향상을 위한 소셜 큐레이션 기반 모바일 서비스 경험 디자인에 대한 연구" 서울여자대학교 2016

11 박진환, "O2O" 커뮤니케이션북스 2016