리테일샵의 공간구조와 고객행동의 정량적 분석을 통한 상관성 연구 = A Study on the Correlation trough Quantitative Analysis of Spatial Configuration and Customer's Behavior in Retail Shop

국문 초록 (Abstract)

‘리테일은 디테일이다.(Retail is Detail)’ 스타벅스의 회장인 하워드 슐츠(Howard Schultz)의 말이다. 리테일샵은 단순히 물건을 사는 곳이 아니라 소비문화를 체험하고 즐거운 시간을 보내는 생활공간이 되고 있다. 이 공간을 전략적으로 만들고 고객들에게 접근시키기 위해서는 언제 어디서 고객들에게 도움이 필요한지, 고객과의 교감이나 브랜드를 차별화 시킬만한 장치와 동선과 다양한 고객의 행동 패턴들을 인터페이스로 표현해야 한다. 본 연구는 공간과 인간의 상호작용이라는 관점에서 출발하였다. 연구 대상 공간인 리테일샵의 성공시키기 위한 디테일한 접근으로 공간구조에 따른 소비자의 구매 행동 패턴, 이동 패턴, 커뮤니케이션 요소들을 정량적 방법으로 비교 분석함으로써 이들의 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구에서 공간의 경험 주체인 인간을 디자인의 중심적 테마로 설정하고, 인간 행태로서의 공간을 정량적이며 분석적 접근 방법을 통해 제시하고, 검증하였다는 점에 의의를 두고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

"Retail is Detail." said once president Howard Schults of Starbucks. Retail shops are not only the shopping places where consumers buy goods but also the life spaces where they can experience and enjoy themselves. For this strategic design and effective approach to customers, it should be known when and where the customers need the necessary helps and assistance and the equipment and moving line and behavior patterns of customers that can be sensitive with customers and distinctive from other brands should be expressed through the relevant interfaces. The study of this thesis starts from the viewpoint of mutual function between space and human being to examine the relations between those elements through the comparison and analysis of consumer’s buying behavior patterns, moving styles and communication factors according to the space structures with the intimate approach for the successful space of retail shops. In this study human beings are established as the central theme of the spatial experience of the shopping space and the result was analyzed and examined in the quantitative analysis with viewpoint of shopping strategy and the study shall have the meaning in this viewpoint.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 1.1 연구 배경 및 목적
• 1.2 연구 범위 및 방법
• 2. 이론적 고찰
• 2.1 리테일샵과 고객행동의 커뮤니케이션
• 2.1.1 리테일샵의 개념 및 변화
• 2.1.2 구매심리와 고객행동
• 2.1.3 레이아웃에 따른 고객행동
• 2.2 사례 연구 방법 고찰
• 2.2.1 공간구조 분석
• 2.2.2 고객행동 분석
• 3. 사례 공간의 구조와 고객행동 분석
• 3.1 사례 연구 대상 선정
• 3.2 사례 공간구조의 비교 분석
• 3.3 사례공간의 고객행동 비교분석
• 3.4 리테일샵 공간구조와 고객 행동 종합 분석
• 4. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 강소연, "패션 리테일 샵의 실내디자인 表現傾向에 관한 연구" 대한건축학회 22 (22): 63-70, 2006

2 크리스티안미쿤다, "제3의 공간" 미래의창 2005

3 "월스트리트저널, 2004.12.23"

4 권성진, "실내공간계획에 있어서 환경심리 행태론적 접근에 관한 연구" 20 :

5 홍성용, "스페이스 마케팅" 삼성경제연구소 2007

6 파코 언더힐, "쇼핑의 과학" 세종서적 2000

7 안현정, "소비자 행동 경향에 기초한 플래그쉽 스토어 디자인에 관한 연구" 홍익대 2005

8 최윤경, "사회와 건축공간" 시공문화사 2003

9 김진규, "백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구" 한국실내디자인학회 36 : 121-127, 2003

10 김주영, "백화점 매장의 공간 구조와 VMD에 따른 고객 동선에 관한 연구" 세종대 2004

11 최영신, "백화점 매장계획을 위한VMD와 고객동선의 상관관계에 관한 분석적 연구" 한국실내디자인학회 32 : 121-130, 2002

12 박애진, "리테일샵에 나타난 공간의 도입성향에 관한 연구" 건국대 2003

13 더글러스 러시코프, "당신의 지갑이 텅 빈 데는 이유가 있다" 중앙M&B 2000

14 최재필, "공간분석 통합 소프트웨어 개발 연구" 대한건축학회 21 (21): 155-162, 2005

15 이규연, "고객동선과 시점에 따른 매장 공간구성과 연출에 관한 연구" 성균관대 2005

16 정무웅, "건축, 인간, 행태" 기문당 2006

17 "LG주간경제 853호"