실내 영유아 스포츠 교육시설의 서비스품질에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to find the relationship among service quality, trust, satisfaction level, and WOM for customer in Educational indoor sports facilities for Infants and Toddlers. In order to achieve the research goal, 400 samples were collected by convenience sampling method at sport facilities in Seoul, Gyeonggi, Bundang, and 353 samples were processed using SSPS 22.0 AMOS 24.0 except for inappropriate 47 samples. The analysis method used frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis by SPSS, and confirmatory factor analysis and structural equation model used by the AMOS. The results are as follows: First, Service Quality of education was found to had a significant influence on trust. Second, Service Quality of education was found to had a significant influence on satisfaction level. Third, Service Quality of education was not found to had a significant influence on WOM(word of mouth). Fourth, trust level was found to had a significant influence on WOM. fifth, satisfaction level was found to had a significant influence on WOM.

참고문헌 (Reference)

1 손권배, "학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향 -서비스공정성, 서비스신뢰, 서비스관계몰입의 매개효과-" 한국경영교육학회 29 (29): 271-303, 2014

2 김용만, "프로농구구단의 서비스품질과 관람만족, 팀동일시 및 재관람의도에 관한 연구" 한국스포츠산업경영학회 9 (9): 89-104, 2004

3 남행웅, "태권도장의 서비스품질, 학부모 관여도, 소비자 만족과 참여지속의도의 구조적 관계" 한국스포츠학회 9 (9): 417-429, 2011

4 최정란, "태권도장의 고객접점서비스가 고객만족 및 고객 애호도에 미치는 영향" 한국체육과학회 21 (21): 599-612, 2012

5 최영렬, "태권도장 지도자 이미지가 학부모만족 및 재등록의도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 (40) : 219-228, 2010

6 최정란, "태권도장 서비스품질 요인과 학부모만족, 관계마케팅, 지속의도 및 추천의사에 관한 구조모형" 경희대학교 대학원 2012

7 김성배, "태권도장 서비스품질 요소가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 한국스포츠리서치 16 (16): 999-1006, 2005

8 황명기, "태권도장 교육 서비스품질이 학부모의 신뢰, 지속의도 및 추천의사에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2014

9 김성원, "태권도 지도자의 리더십유형 및 학부모의 신뢰, 지속행동의도와의 관계" 한국체육과학회 22 (22): 361-375, 2013

10 교육과학기술부, "창의인성교육 기본방안" 교육과학기술부 2010

11 김태일, "중국 태권도 실업팀 분석을 통한 발전방안" 대한무도학회 11 (11): 125-132, 2009

12 안을섭, "유치원 체육교육시설의 보유 실태 및 개선방향에 관한 연구" 한국생활환경학회 15 (15): 400-405, 2008

13 김미정, "유아기 인성교육을 위한 유아교사의 훈육에 대한 의미 탐색" 한국생태유아교육학회 12 (12): 181-203, 2013

14 최성용, "유아교육기관의 서비스품질 요인이 고객만족에 미치는영향" 한국서비스경영학회 7 (7): 149-174, 2006

15 김미진, "유아교육기관의 교육서비스 질이 학부모만족 및 타인추천의도에 미치는 영향 연구 - 유치원과 보육시설 간의 다집단 분석을 중심으로 -" 한국교육행정학회 27 (27): 25-50, 2009

16 이정학, "유소년 스포츠센터 교육 서비스품질이 학부모 만족과 스포츠 체험활동 참여의도 및 추천의사에 미치는 영향" 한국체육학회 49 (49): 293-307, 2010

17 문익수, "스포츠 교육을 통한 인성발달" 한국코칭능력개발원 8 (8): 101-112, 2006

18 전선혜, "수영장 참여자의 수영장신뢰, 심리적 몰입과 구매행동간의 관계" 한국사회체육학회 (38) : 265-276, 2009

19 김병식, "수영장 서비스품질이 학부모 신뢰, 지속의도 및 추천의사에 미치는 영향" 한국웰니스학회 11 (11): 205-221, 2016

20 이병유, "수상레저스포츠 선택속성이 고객만족과 구전의도 및 재방문 의도에 미치는 영향" 한국체육과학회 19 (19): 715-723, 2010

21 이경하, "서비스 인식수준, 공공서비스 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 분석: 녹색인증제를 중심으로" 한국고객만족경영학회 13 (13): 1-24, 2011

22 김재운, "사회 안전을 위한 스포츠 인성교육의 역할: 학교폭력 예방을 중심으로" 한국융합과학회 5 (5): 43-56, 2016

23 최은용, "무용학원 수강생만족이 신뢰 및 전환비용, 재이용의사에 미치는 영향" 한국체육과학회 18 (18): 821-832, 2009

24 박영만, "무도수련생의 도장 서비스품질 지각이 수련만족과 수련지속의도에 미치는 영향" 대한무도학회 13 (13): 177-188, 2011

25 허경옥, "구매행동유형에 따른 에너지절약 태도와 절약행동 분석" 한국가족자원경영학회 13 (13): 17-30, 2009

26 유길한, "교육가치와 교육문제가 수업경영, 교육효과성을 매개로 학부모의 학교신뢰에 미치는 영향 구조분석" 한국교육행정학회 30 (30): 201-226, 2012

27 서현석, "교육 서비스 품질요인 및 고객참여행동이고객만족도에 미치는 영향" 한국교육평가학회 20 (20): 189-212, 2007

28 박상준, "고객만족이 추천의도와 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 우량고객과 일반고객의 차이" 산업개발연구소 27 (27): 165-189, 2011

29 박형수, "[현장기획] 이어달리기 사라지고, 운동장엔 먼지 막으려 소금뿌리고... 미세먼지가 바꾼 봄 운동회"

30 Parke, R., "The handbook of child psychology" Wiley 2007

31 Bailey, R., "The educational benefits claimed for physical education and school sport: An Academic review" 24 (24): 1-27, 2009

32 D-C. Shin, "The Relationships among the Child Sports Club`s Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Intention to Revisit and Intention of Recommendation" 10 (10): 25-37, 2009

33 S-J. Oh, "The Effect of Service Quality of Dance Sport Program on Elementary Students` Participating Satisfaction and Continuing Intention" 4 (4): 19-31, 2013

34 Westbrook, R. A., "The Dimensionality of Consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction" 18 : 84-91, 1991

35 Morgan, Robert M, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing" 58 : 20-38, 1994

36 Valarie, Zeithaml, "The Behavioral Consequences of Service Quality" 60 (60): 31-46, 1996

37 Y-H. Lee, "Students’ information communication skill affecting relationship among technology acceptance, education service quality, relationship quality, and education service satisfaction" 16 (16): 73-81, 2011

38 Anderson, J. C., "Structural Equation Modeling in Practices: A Review and Recommended Two Step Approach" 103 (103): 411-423, 1988

39 Bailey, R., "Physical education and sport in schools: a review of benefits and outcomes" 76 (76): 397-401, 2006

40 Demitriou, Y, "Physical activity interventions in the school setting: a systematic review" 13 : 186-196, 2012

41 Pate, R. R., "Physical activity and health: does physical education matter?" 63 : 19-35, 2011

42 Saxena, S., "Mental healthbenefits of physical activity" 14 (14): 445-451, 2005

43 Cronin, J. J. Jr, "Measuring Service Quality:A Reexamination and Extension" 56 : 55-68, 1992

44 Dayal, Sandeep, "Marketing and Technology" 8 (8): 64-71, 1999

45 Schurr, Paul H., "Influences on Exchange Process: Buyers'Preconception of a Seller's Trustworthiness and Bargaining Toughness" 11 : 939-953, 1985

46 Dayal, S., "How to build trust online: marketers can build mutually valuable relationships with customers through a trust-based collaboration process" 8 (8): 64-69, 1999

47 Rees, C. R., "Do high school sport build character? a quasi-experiment on a national sample" 27 (27): 303-315, 1990

48 Anderson, E. W, "Customer Satisfaction, Market Share and Profitablity: Findings from Sweden" 58 : 53-64, 1994

49 Gefen. D., "Customer Loyalty in E-commerce" 3 (3): 27-51, 2002

50 Carman, J. M., "Consumer Perception of Service Quality:An Assessment of the SERVQUAL Dimensions" 66 (66): 33-55, 1990

51 Shields, D., "Character development and physical activity" Human Kinetics 1995

52 Kenneth E. Clow, "Building a Competitive Advantage for Service Firm" 7 (7): 22-32, 1993

53 Hallal, P. C., "Adolescent physical activity and health: a systematic review" 36 : 1019-1030, 2006

54 J-W. Hong, "A Study on Participation Motives and Satisfaction in YMCA Pre-school Children's Sports Program" 17 (17): 177-186, 2003

55 M. SUN, "A Study on Facts for educational Services" Sookmyung Women`s University Graduate School 2003

56 Li-Wei, Mai, "A Comparative Study Between UK and US : The Student Satisfaction in Higher Education and its Influential Factors" 21 (21): 859-878, 2005