태권도장 서비스품질 요인과 학부모만족, 관계마케팅, 지속의도 및 추천의사에 관한 구조모형 = The Structural Model for the Effects of Taekwondo Gym Service Quality Factors on the Parents’ Satisfaction, Relationship Marketing, Continuance Intention and Recommendation Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 태권도장의 서비스품질 요인, 학부모만족, 관계마케팅, 지속의도, 추천의사의 관계를 규명하고 이러한 변수의 인과관계를 구조모형을 통해 분석하여 태권도장 경영의 효율적인 마케팅전략을 위한 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 대상으로는 현재 서울, 경기 지역 태권도장에 자녀를 보내고 있는 10곳의 태권도장 학부모를 모집단으로 선정하였다. 조사도구로는 설문지를 사용하였으며, 각 태권도장 지도자의 도움을 얻어, 태권도장을 직접 방문한 학부모를 대상으로 각각 50부씩 편의표본추출법을 이용하여, 총 500부의 설문지를 배포하였다. 이 중 회수된 설문지는 495부였으며, 응답 자료 중 이중응답이나 무응답 등 자료에 적합하지 않는 66부를 제외한 총 434부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에 사용한 통계방법은 다음과 같으며, 통계방법으로 PASW 18.0과 AMOS 18.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형검증을 실시하였다. 분석결과 첫째, 태권도장 서비스품질 요인 중 지도자 요인은 학부모 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질 요인 중 프로그램, 내부 환경 요인은 학부모만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질 요인 중 프로그램, 지도자 요인은 관계마케팅에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질 요인 중 내부 환경 요인은 관계마케팅에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스품질 요인 중 프로그램, 지도자 요인은 지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 서비스품질 요인 중 내부 환경 요인은 지속의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 일곱째, 태권도장의 학부모만족은 관계마케팅과 지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 태권도장의 학부모만족은 추천의사에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 아홉째, 태권도장의 관계마케팅은 지속의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 열 번째, 태권도장의 관계마케팅은 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 열한 번째, 태권도장의 지속의도는 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to examine the relationships among service quality factors of Taekwondo Gym, parent satisfaction, relationship marketing, continuance intention, recommendation intention, and to analyze the causal relationship of these variables through the structural model, and to provide data for efficient marketing strategy of management. The subjects of this research are the parents who currently send their children to 10 taekwondo Gym in the Seoul and Gyeonggi regions. As the survey tool, questionnaires were used and with the help of the leader of each Taekwondo studio, a total of 500 questionnaires comprising 50 questionnaires for each Taekwondo studio were distributed to the parents visiting 10 Taekwondo Gym using convenience sampling. Of these, 495 questionnaires were collected, and excluding 66 inadequate questionnaires such as duplicate responses or no responses, a total of 434 questionnaires were finally used for the analysis. As the statistical method for this research, the PASW 18.0 and AMOS 18.0 statistical programs were used to conduct frequency analysis, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), reliability analysis, correlation relative analysis, and structural equation model test on these data. The results of the analysis are as follows. First, the leader factor among the service quality factors of Taekwondo Gym was found to have significant effects on parents’ satisfaction. Second, of the service quality factors, the programs and internal environment factors were found to have no significant effects on parents’ satisfaction. Third, of the service quality factors, the programs and leader factors were found to have significant effects on the relationship marketing. Fourth, of the service quality factors, the internal environment factors were found to have no significant effects on the relationship marketing. Fifth, of the service quality factors, the programs and leader factors were found to have significant effects on the continuance intention. Sixth, of the service quality factors, the internal environment factors were found to have no significant effects on the continuance intention. Seventh, the parents’ satisfaction with Taekwondo Gym was found to have significant effects on the relationship marketing and the continuance intention. Eighth, parents’ satisfaction with Taekwondo Gym was found to have no significant effects on the recommendation intention. Tenth, the taekwondo Gym relationship marketing was found to have significant effects on recommendation intention. Eleventh, the continuance intention of Taekwondo Gym was found to have significant effects on the recommendation intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 6
• 3. 연구모형 7
• 4. 연구가설 8
• 5. 용어의 정의 13
• Ⅱ. 이론적 배경 14
• 1. 태권도장 14
• 2. 태권도장의 구성 15
• 1) 태권도장 구성요소 15
• 2) 태권도장 경영의 필요성 18
• 3. 태권도 수련의 의의 19
• 1) 태권도 수련의 목적 19
• 2) 태권도 수련의 가치 20
• 3) 태권도 수련의 특성 27
• 4. 태권도 교육의 목적 28
• 1) 전인 교육으로서 태권도 교육 28
• 2) 인성 교육으로서 태권도 교육 29
• 3) 태권도 교육의 목적 및 특성 29
• 4) 태권도 교육의 효과 30
• 5. 태권도 수련의 효과 32
• 1) 태권도 수련의 신체적 효과 32
• 2) 태권도 수련의 심리적 효과 33
• 3) 태권도 수련의 도덕적 효과 34
• 4) 태권도 수련의 사회적 효과 35
• 5) 태권도 수련의 교육적 효과 36
• 6. 서비스품질 38
• 1) 서비스품질의 정의 38
• 2) 서비스품질의 개념 39
• 3) SERVQUAL 40
• 4) SERVPERF 41
• 5) 비차감식 42
• 6) SERVQUAL의 한계 42
• 7. 태권도장 서비스품질 46
• 1) 프로그램 48
• 2) 내부환경 50
• 3) 외부환경 51
• 4) 지도자 51
• 5) 촉진 52
• 6) 비용 53
• 7) 수련생 관리 54
• 8. 학부모만족 56
• 1) 만족의 정의 56
• 2) 고객만족의 역할 58
• 3) 고객만족의 구성요소 60
• 4) 고객만족 형성이론 61
• 9. 관계마케팅 62
• 1) 관계마케팅의 개념 62
• 2) 관계마케팅의 실행요인 64
• 3) 관계마케팅의 구성개념 66
• 10. 지속의도 69
• 1) 수련지속의도 결정요인 69
• 2) 수련지속의도 70
• 11. 추천의사 71
• Ⅲ. 연구방법 73
• 1. 연구 계획 73
• 2. 연구 대상 74
• 3. 조사 도구 76
• 1) 조사도구의 선택 76
• 2) 조사도구의 구성 77
• 3) 설문지의 타당성 및 신뢰성 77
• 4. 자료처리 방법 84
• Ⅳ. 결과 및 논의 85
• 1. 상관관계 분석 85
• 2. 연구모형의 적합도 분석 85
• 3. 가설검증 86
• 4. 논의 90
• Ⅴ. 결론 및 제언 97
• 1. 결론 97
• 2. 제언 98
• 참고문헌 100
• ABSTRACT 123
• 부 록(설문지) 125