박물관 스마트폰 애플리케이션 음성표현에 대한 사용자의 학습 참여와 만족 - 중국 박물관 음성해설 서비스 애플리케이션을 대상으로 - = Learning Engagement and Satisfaction of Users regarding the Audio Expression of Museum Smartphone App -A study on audio guide App services in Chinese museums-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since museum smartphone apps communicate with the visitor through the interaction of text and audio, this study focuses on audio expression components to review learner satisfaction and learning engagement. This study will examine what methods of audio expression influence learner satisfaction, whether learner satisfaction can be predicted, and if it influences learner engagement (immersion).
This study was carried out by surveying 167 Chinese students in their 20’s and 30’s on whether audio information expression methods influenced learner engagement and learner satisfaction. The audio expression elements examined were: (1) consistency of audio and text, (2) gender of audio, (3) emotional expressiveness of audio. Learner engagement was categorized and gauged as cognitive engagement and emotional engagement and learner satisfaction were measured.
The results were as follows: First, the commentator gender of audio and emotional expressiveness influenced cognitive engagement, emotional expressiveness and learner satisfaction. While results showed that learner engagement was higher with male audio than female audio, the method of emotional expression of the audio also had a great influence on both cognitive engagement and learning engagement. Second, it was predicted that the two components of learner engagement would mediate the influence that audio expression has on learner satisfaction and results, and the survey showed that while learner satisfaction influenced both cognitive engagement and learning engagement, learning engagement contributed more to increasing the level of learner satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

박물관 스마트폰 앱은 문자와 오디오의 상호작용으로 방문자들과 소통하고 있는데, 이 중 가장 중요한 소통방법은 음성해설이다. 그런데 박물관 앱 음성해설 방법은 과거 음성단말기의 표현방법과 비교했을 때 크게 개선된 바가 없어, 음성해설 표현을 개선하여 사용자 만족을 높일 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 중국의 박물관 스마트폰 음성해설 서비스에서 음성해설 서비스 표현방법이 학습참여(몰입)를 통해 학습만족에 미치는 영향관계를 연구하고자 하였다.
연구진행을 위하여 167명의 20-30대 중국학생들을 대상으로 음성해설 표현방식이 학습참여 및 학습만족에 영향을 미치는가를 조사하였다. 음성표현 구성요소는 ①음성과 텍스트의 일치성(일치/요약), ②음성의 성별표현(남/여), ③음성의 감정표현(긍정적/부정적) 이었으며, 학습 참여(인지적 참여, 감정적 참여)를 측정하고 학습만족도를 측정하였다.
연구 결과는 다음과 같다.: 첫째, 해설자 음성의 성별과 감정표현이 인지적 참여와 감정적 참여에 영향을 미쳤으며, 음성과 텍스트의 일치성이 감정적 참여에 영향을 미쳤다. 또한 음성의 성별과 감정표현이 학습만족에 영향을 미쳤다. 즉, 남성 음성이 여성 음성보다, 그리고 빠르고 강한 긍정적 감정표현이 느리고 낮은 감정표현보다 학습참여(인지적 참여와 감정적 참여)와 학습만족에 미치는 영향력이 매우 컸다. 또한 음성과 텍스트가 일치하지 않는 경우에 감정적 참여도 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 학습참여의 두 구성요인은 음성표현이 학습만족에 미치는 영향을 매개할 것으로 예측되었는데, 음성 성별과 감정표현에 대한 학습만족의 관계를 인지적 참여와 감정적 참여가 매개하는 것으로 나타났다. 즉, 음성 성별이나 감정표현이 직접적으로 학습만족에 영향을 미치는 것이 아니라, 학습참여(인지적 참여, 감정적 참여)라는 변수가 학습만족에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 감정적 참여가 학습만족감을 높이는데 기여도가 높은 것으로 나타났다.

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