요양시설 관리책임자의 리더십 유형이 요양보호사의 직무 태도에 미치는 영향 : 직무 스트레스와 팔로워십의 조절 효과를 중심으로 = The Leadership Type of Care Facility Managers on the Job Attitude of Care Assistants - Focusing on the Moderating Effects of Job Stress and Followership -

국문 초록 (Abstract)

요양시설 관리책임자의 리더십 유형이 요양보호사의 직무 태도에 미치는 영향 - 직무 스트레스와 팔로워십의 조절 효과를 중심으로 - 중부대학교 대학원 사회복지행정학과 우은숙 책임지도교수 이경준 공동지도교수 김기상 본 연구에서는 요양시설 관리책임자의 리더십 유형이 요양보호사의 직무 만족과 조직 몰입에 미치는 영향을 확인하고, 나아가 직무 스트레스 및 팔로워십의 조절효과를 분석 하였다. 이를 위해 독립변수는 요양보호시설에서 근무하는 요양보호사가 느끼는 요양시 설 관리책임자의 리더십 유형(변혁적 리더십, 거래적 리더십, 감성적 리더십)으로 설정 하고, 종속변수는 요양보호사의 직무 태도인 직무만족도와 조직몰입으로 구분, 조절변수 는 직무 스트레스와 팔로워십으로 설정하였다. 본 연구는 경기도 내 요양기관에서 근무하고 있는 요양보호사를 대상으로 실증조사를 하였다. 가설 검증을 위해 설문조사를 실시하고, 설문의 경우 응답자의 편의를 위해 구 글 온라인 설문지로 진행하였으며, 총 600부의 설문을 배포하였고, 최종 462부를 본 연 구에 활용하였다. 본 연구의 결과를 요약하고 이에 대한 논의는 다음과 같다. 첫째, 요양시설 관리책임 자의 리더십, 직무만족, 조직몰입은 연령, 건강상태, 근무연수, 소득과 관련이 있었다. 이 러한 결과는 요양보호사로서의 현재의 경험이 리더십 평가에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 요양시설에서 경력 개발 프로그램과 경력 관리가 중요하다는 것을 의미한다. 또한, 경험이 풍부한 요양보호사를 더 잘 활용하기 위해, 이들의 경력 개발을 지원하고 경력 을 통한 리더십 역할을 확대하는 전략이 필요할 것으로 보인다. 둘째, 관리자의 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 감성적 리더십 수준이 높을수록 요양 보호사의 직무만족도와 조직몰입이 높았으며, 이는 리더십 스타일이 직원들의 직무만족 과 조직몰입에 중요한 영향을 미친다는 것을 보여준다. 이러한 결과는 요양시설의 리더 십 개발, 조직 문화, 관리 전략 등에 중요한 시사점을 제공한다. 이는 비전 제시와 동기 부여가 직원들의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다는 것을 나타내며, 명확한 보 상 체계와 규칙 준수가 직원들의 직무만족도를 높이는 데 중요한 요소임을 나타낸다. 또한, 감정적 지지와 공감이 직원들의 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 나타낸다. 셋째, 관리자의 거래적 리더십과 감성적 리더십은 직무 스트레스가 낮을 때 직무만족 도를 높이고, 관리자의 변혁적 리더십, 거래적 리더십과 감성적 리더십은 직무 스트레스 가 낮을 때 조직몰입을 높이는 데 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 리더십의 효과가 직무 스트레스 수준에 따라 다르게 나타날 수 있음을 시사한다. 특히, 스트레스가 낮은 상황 에서 이러한 리더십 유형들이 직무만족과 조직몰입을 더욱 증진시킨다는 점은 변혁적 리더십이 조직의 비전과 목표를 공유하고, 직원들이 이를 적극적으로 지지하도록 만드 는 데 효과적이며, 스트레스가 낮을 때 관리자가 비전과 목표를 명확하게 제시하고, 직 원들이 이를 실현하는 데 몰입하도록 독려하면, 조직 전체의 몰입도가 상승할 수 있다. 관리자의 거래적 리더십과 감성적 리더십이 직원들의 직무 스트레스가 낮은 상황에서 직무만족도와 조직몰입을 더욱 높일 수 있다는 점은, 스트레스가 비교적 낮은 환경에서 이러한 리더십 스타일이 더욱 효과적으로 작용할 수 있고, 관리자는 이러한 환경을 인 식하고, 리더십을 적극적으로 활용하여 직원들의 동기부여와 직무만족 및 조직몰입을 극대화할 수 있어야 한다. 넷째, 팔로워십이 높을 때 변혁적 리더십의 수준이 높아지면 직무만족도가 높아지고, 거래적 리더십이 높아지면 조직몰입도가 높아지는데, 리더십과 팔로워십 간의 상호작용 이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 잘 보여준다. 이는 팔로워십이 리더십의 효과 를 강화하는 중요한 요소임을 의미하며, 팔로워십이 높은 직원들은 변혁적 리더십의 비 전과 목표를 잘 이해하고 지지하며, 그에 따라 더 높은 직무만족을 경험할 수 있다. 즉, 변혁적 리더십의 효과가 팔로워십에 의해 더욱 극대화될 수 있다는 것이다. 이에 조직 은 팔로워십의 중요성을 인식하고, 직원들이 높은 팔로워십을 발휘할 수 있도록 지원해 야 한다. 팔로워십이 높은 직원들이 거래적 리더십의 기대와 보상 체계를 잘 이해하고 수용할 때, 이들은 더 높은 조직몰입을 보일 수 있다. 관리자는 거래적 리더십을 통해 직원들이 기대하는 바와 보상 시스템을 명확히 하고, 이를 통해 조직에 대한 헌신을 끌 어내야 한다. 따라서 본 연구는 요양시설 관리자의 리더십 유형이 요양보호사의 직무만족과 조직몰 입도를 높이는 데 있어 직무 스트레스와 팔로워십이 중요한 조절변수로 작용함을 시사 한다. 이를 통해 요양보호사 및 요양시설 관리자의 리더십에 대한 이해 및 요양보호사 의 직무 스트레스를 낮추고 팔로워십 강화의 필요성이 강조된다. 또한, 향후 연구에서는 다양한 직업군과의 비교 및 시간에 따른 인과관계 분석, 직무만족이나 조직몰입에 미치 는 다양한 독립변수들의 추가 등 심층적인 연구가 필요할 것이다. 이러한 제언들을 통 해 본 연구는 요양보호사의 직무만족과 조직몰입을 향상시키기 위한 방안과 향후 연구 의 방향을 제공하는데 기여할 수 있을 것이다.
주제어: 요양보호사, 리더십, 직무태도, 직무 스트레스, 팔로워십

목차 (Table of Contents)

• 국문초록vii
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성과 목적 1
• 2. 연구문제 6
• 3. 용어 정의 8
• 가. 리더십 8
• 나. 직무만족 8
• 다. 조직몰입 9
• 라. 직무스트레스 9
• 마. 팔로워십 10
• Ⅱ. 이론적 배경 11
• 1. 요양보호사 11
• 가. 요양보호사의 개념 11
• 나. 요양보호사의 업무와 역할 16
• 2. 리더십 21
• 가. 리더십 21
• 나. 변혁적 리더십 34
• 다. 거래적 리더십 43
• 라. 감성적 리더십 52
• 3. 직무만족 60
• 가. 개념 60
• 나. 구성요소 64
• 4. 조직몰입 67
• 가. 개념 67
• 나. 구성요소 68
• 5. 직무스트레스 72
• 가. 개념 72
• 나. 구성요소 74
• 6. 팔로워십 76
• 가. 개념 76
• 나. 구성요소 78
• 7. 선행연구 80
• Ⅲ. 연구방법 86
• 1. 연구모형 86
• 2. 가설 설정 87
• 3. 연구대상 및 자료수집 89
• 4. 측정도구 90
• 5. 분석방법 92
• 6. 신뢰도 검증 93
• Ⅳ. 분석결과 95
• 1. 응답자의 일반적 특성 95
• 2. 측정도구의 기술통계 97
• 3. 일반적 특성과 리더십, 조직몰입, 직무만족, 직무스트레스, 팔로워십 99
• 4. 측정도구 간 상관관계 113
• 5. 가설검증 115
• 가. 리더십과 직무만족의 관계 검증 115
• 나. 리더십과 조직몰입의 관계 검증 118
• 다. 리더십과 직무만족의 관계에서 직무스트레스의 조절효과 검증 120
• 다. 리더십과 조직몰입의 관계에서 직무스트레스의 조절효과 검증 128
• 마. 리더십과 직무만족의 관계에서 팔로워십의 조절효과 검증 137
• 6. 가설 검증결과 요약 151
• Ⅴ. 결론 152
• 1. 결과 요약 152
• 2. 논의 및 제언 155
• 3. 연구의 한계점 161
• 참고문헌 163
• ABSTRACT 191
• 부록: 설문지 195