모바일 인터넷 서비스의 수용 후 행동에 관한 실증적 연구 : 서비스간 비교를 중심으로 = (An) empirical study on post-adoption behavior of mobile internet service : with a focus on comparison between services

국문 초록 (Abstract)

모바일 인터넷 서비스 분야는 최근 양적으로 급속한 성장을 이루고 있다. 그러나 모바일 인터넷은 우리 생활에 널리 사용되고 있지만 실제로는 사용해본 많은 사람들이 지속적으로 사용하지 않는 것을 볼 수 있다. 게다가 지속적으로 사용되는 서비스도 극히 일부분인 몇 개의 서비스에만 국한되어 사용되고 있을 뿐이다. 양적 성장뿐만 아니라 질적 성장을 위해서 수용 후(post-adoption) 행동에 관한 연구와 함께 그러한 행동이 서비스 별로 어떤 차이를 보이는가에 대한 연구가 필요함에도 불구하고 현재까지 그러한 연구는 거의 진행된 바가 없는 상태이다.
따라서 본 연구는 모바일 인터넷 서비스의 수용 후 행동으로서 사용중단 행동에 초점을 맞추어 사용자의 행동을 연구하였다. 본 연구의 목적은 서비스에 따라 달라지는 모바일 인터넷 사용자들의 사용중단 행동 형태를 이해하고 이에 적합한 사용자 모형을 개발하는 것이다. 이를 위하여 본 연구에서는 실제 모바일 인터넷 사용자들을 대상으로 설문을 실시하여 모바일 인터넷 서비스의 사용중단 모형을 수립하였으며, 이러한 모형을 기초로 하여 서비스 사용 목적에 의한 분류 차원에 따라 모형의 형태가 달라진다는 결과를 제시하였다. 이러한 결과에 따라 모바일 인터넷의 기능적 서비스와 유희적 서비스의 지속적 사용 유도는 차별적으로 이루어져야 함을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The mobile internet service has been rapidly expanding; call it the 'quantitative' growth. However, the lack of researches on the post-adoption behavior has been neglecting the 'qualitative' growth; for example, most users of the mobile internet service don't use it any more. In addition, even continuously-used services are very rare except a few sub-services. It causes the low profitability and shallow customer base of the mobile internet service.
Therefore, the objective of this study is to understand the reasons why mobile internet users of diverse mobile internet services, i.e. utilitarian or hedonic, discontinue using the services through comparison from a cross-service perspective. To do this, we have developed some hypotheses through a large online survey regarding how the behavior of users of the mobile internet service changes across sub-services. The results indicated that the post-adoption behavior of the mobile internet service is different between utilitarian and hedonic services. This study concludes with implication that the strategic differentiation can improve the profitability of the mobile internet service.

목차 (Table of Contents)

• 차례 = iv
• 그림 차례 = vi
• 표 차례 = vii
• 국문요약 = viii
• 제1장 서론 = 1
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 2.1. 수용 후 행동에 대한 기존 연구 = 6
• 2.1.1. Rogers의 혁신 확산 이론 (1995) = 6
• 2.1.2. Oliver의 기대 불일치 이론 (1997) = 8
• 2.1.3. Bhattacherjee의 Continuance model(2001) = 9
• 2.2. 서비스의 분류 차원에 대한 기존 연구 = 11
• 2.2.1. 3C에 의한 서비스 분류 = 11
• 2.2.2. 사용자의 행동에 의한 서비스 분류 = 12
• 2.2.3. 사용 목적에 의한 서비스 분류 = 13
• 제3장 연구 모형 = 15
• 3.1. 모바일 인터넷 서비스의 사용중단 모형 = 16
• 3.1.1. 수용 후 행동 의사결정의 간접적 효과 = 16
• 3.1.2. 수용 후 행동 의사결정의 직접적 효과 = 21
• 3.2. 서비스 차원에 따라 달라지는 사용중단 모형 = 25
• 3.2.1. 서비스 분류 차원 = 25
• 3.2.2. 차원별 효과의 변화 = 26
• 제4장 연구방법 = 31
• 4.1. 예비 검사 (Pretest) = 31
• 4.2. 예비 연구 (Pilot Study) = 32
• 4.3. 온라인 설문 = 34
• 제5장 데이터 분석 = 36
• 5.1. 인구통계학적 자료 = 36
• 5.2. 설문 문항의 신뢰성 및 타당성 분석 = 36
• 제6장 결과 = 41
• 6.1. LISREL 모형의 적합도 분석 = 41
• 6.2. LISREL 모형에서 변수간의 관계 분석 = 41
• 6.3. 서비스 분류 차원별 경로계수 비교 = 46
• 제7장 결론 = 52
• 제8장 연구의 시사점 = 54
• 제9장 연구의 한계점 및 향후 연구 = 57
• 참고문헌 = 59
• ABSTRACT = 66