요양보호사의 사회정서역량이 직무소진에 미치는 영향 : 회복탄력성을 매개효과로 = The Effect of Social-Emotional Competence on Job Burnout Among Caregivers : The Mediating Role of Resilience

국문 초록 (Abstract)

급격한 고령화와 돌봄 수요 증가로 인한 재가장기요양기관 종사자의 직무소진이 장기요양서비스의 질과 안정성을 위협하는 상황에서 이들 의 심리·정서적 자원을 강화하는 방안이 요구된다. 이에 본 연구는 재가장기요양기관 종사자의 사회정서역량이 회복탄력성을 매개로 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지 검증하는데 목적이 있다. 연구 대상은 충 청남도 천안·아산지역과 경기도 수원시 소재 재가장기요양기관 요양보 호사이다. 자료 분석에 사용된 유효 설문지 238부를 SPSS Statistics를 사용하여 기술통계, 상관관계 분석, 다중회귀분석, 매개효과 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 사회정서역량과 회복탄력성은 정(+)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 요양보호사의 전체 사회 정서역량은 직무소진에 부(-)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 요양보호사의 전체 회복탄력성은 직무소진에 부(-) 적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 회복탄력성은 사회정서역량과 직무소진의 관계에서 유의미한 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 제언을 하면 첫째, 사회정서역량을 기반으로 한 예방 교육 프로그램 개발과 제공이 필요하다. 둘째, 회복탄력성을 향상시키기 위한 교육을 지원해야 한다. 셋째, 회복탄력성과 사회정서 역량을 통합하는 개입 전략으로 실천 현장에서 요양보호사의 직무소진 예방을 지원해야 한다. 넷째, 요양 및 돌봄 분야에서 사회정서역량·회 복탄력성 증진을 위한 다양한 실천 및 정책적 접근이 확대될 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Population aging and increasing care needs have led to growing job burnout among workers in home-based long-term care agencies, threatening the quality and stability of long-term care services and underscoring the need to strengthen their psychological and emotional resources. This study aimed to examine whether the socio-emotional competence of care workers in home-based long-term care agencies affects their job burnout through the mediating role of resilience. The participants were care workers employed at home-based long-term care agencies located in Cheonan and Asan in Chungcheongnam-do and Suwon in Gyeonggi-do, South Korea. Data from 238 valid questionnaires were analyzed using SPSS Statistics, and descriptive statistics, correlation analysis, multiple regression analysis, and mediation analysis were conducted. The main findings were as follows. First, care workers’ socio-emotional competence had a significant positive effect on resilience. Second, overall socio-emotional competence had a significant negative effect on job burnout. Third, overall resilience also had a significant negative effect on job burnout. Fourth, resilience showed a significant mediating effect in the relationship between socio-emotional competence and job burnout. Based on these results, several implications are suggested. First, it is necessary to develop and provide preventive education programs that foster socio-emotional competence among care workers. Second, educational interventions to enhance resilience should be supported in home-based long-term care settings. Third, integrated intervention strategies that simultaneously promote socio-emotional competence and resilience are needed to prevent job burnout among care workers in practice. Fourth, diverse practical and policy efforts should be expanded in the field of long-term care to strengthen socio-emotional competence and resilience among the care workforce.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 6
• 1. 요양보호사 6
• 가. 요양보호사의 역할 6
• 나. 요양보호사의 자격 7
• 다. 요양보호사의 현황 8
• 2. 사회정서역량 11
• 가. 개념 정의 11
• 나. 핵심요소 13
• 3. 직무소진 16
• 가. 직무소진의 개념과 특징 16
• 나. 발생과정 18
• 다. 발생요인 19
• 라. 직무소진의 구성요소 20
• 4. 회복탄력성 24
• 5. 선행연구 검토 27
• 가. 사회정서역량과 직무 관련 선행연구 27
• 나. 사회정서역량과 요양보호사 맥락에서의 의미 28
• 다. 요양보호사와 직무소진에 대한 선행연구 30
• 라. 회복탄력성의 선행연구 32
• 마. 회복탄력성과 사회정서역량과의 관계 34
• Ⅲ. 연구방법 36
• 1. 연구모형 및 연구가설 36
• 가. 연구모형 36
• 나. 연구가설 38
• 2. 조사대상 및 자료수집 방법 39
• 3. 조사도구 40
• 4. 자료분석방법 43
• Ⅳ. 분석결과 44
• 1. 일반적 특성 44
• 2. 주요 특성에 따른 차이 분석 48
• 가. 일반적 특성에 따른 차이 48
• 나. 요양보호사의 근무시간 및 환경 특성 56
• 3. 사회정서역량과 회복탄력성이 직무소진에 미치는 영향 71
• 가. 상관관계 분석 71
• 나. 사회정서역량이 직무소진에 미치는 영향 73
• 다. 회복탄력성이 직무소진에 미치는 영향 77
• 라. 사회정서역량이 회복탄력성에 영향을 미치는 영향 81
• 마. 회복탄력성의 매개효과 분석 85
• Ⅴ. 결론 및 제언 87
• 1. 요약 및 고찰 87
• 2. 연구의 제언 및 한계점 90
• 참고문헌 93
• 영문초록 104
• 부록 106