상황인식과 인지적 기술 분석을 통한 항공교통관제사의 전문성

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 복잡한 공항에서 항공기 안전운항을 담당하는 항공교통관제사의 전문성을 체계적으로 확인하고 개발하기 위해 항공교통관제사의 숙련 정도에 따른 정상상황과 비정상상황에 따라 상황인식에 어떤 영향을 주는지를 알아보고, 구체적으로 어떤 인지적 과정이 나타나는지를 인지적 기술 분석을 통해 알아 보고자하였다. 연구 1에서 비정상상황은 전문가 집단의 상황인식에는 큰 영향을 주지 못하였으나 초보자 집단의 상황인식에는 현저하게 낮은 상황인식 수행에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 방해과제를 부여 했을 때 관제사들의 상황인식 정확도는 전반적으로 떨어졌지만, 전문가 집단은 초보자 집단에 비해 높은 정확성이 유지하였다. 상황인식에 영향을 끼치는 작업기억 용량은 초보자와 전문가 집단 간에 차이가 나타나지 않았다. 연구 2에서 인지적 과제를 수행하는 초보자의 인지적 과정은 정상상황 과제의 문제해결을 위한 의사결정 포인트에서 절차적 지식수준에 이르지 못해 어려움을 보였고, 규칙과 전략보다는 주변의 환경적 요소에 더 집중하여 인지적 부하가 발생하는 형태를 보였다. 비정상상황에서는 불안감 또는 초조함 등으로 인해 일관된 정보로 범주화 하지 못하고, 문제해결을 위한 인접관할구역의 자원을 활용하지 못하는 표상적 모델과 표면적 책략과 전략을 보여주었다. 반면에 전문가는 상황별 과제에 상관없이 자동적으로 관련된 문제해결 구성요소를 연계하여 일관된 정보로 맥락적으로 수행하였다. 특히나 비정상상황에서는 원칙에 따라 계획을 수립하고 인지적 부하를 줄여 가용할 수 있는 대체적 자원을 활용하여 교통흐름과 효율성을 목표로 하는 책략과 전략을 사용하였다. 본 연구의 결과들은 상황인식의 수행이 관제사의 전문성에 의해 나아질 수 있다는 사실을 알려주고 있으며, 전문가의 인지적 과정을 이해하고 확인하여 관제사의 전문성 개발을 위한 교육과 훈련의 필요성을 시사해주고 있다.