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      헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계 = The Relationship among leisure activity Health & Fitness education service quality, switching barrier, and customer loyalty

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      https://www.riss.kr/link?id=A104301771

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The purpose of this study was to investigate the relationship between Education service quality, Switching Barriers and Customer Loyalty in sports center. The subjects of this study were the members who participated in the health & fitness in Seoul and Gyeonggi-do, and the 5 sports centers were selected to obtain the understanding of the participants. From July to August, 2017, a total of 300 questionnaires were distributed, 50 copies for each center for two months. A total of 245 of the collected questionnaires were used for the final analysis, except for the 55 questionnaires with missing or inadequate responses. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were performed using statistical program SPSS 21. The results are as follows. First, in the relationship between perceived by the participants of health & fitness instructor and human being, Attractiveness of tuition and alternative, external service as human relationship. Second, personal relationships and customer loyalty, attractiveness of alternatives and customer loyalty were perceived by participants of health & fitness. Third, the perceived program and customer loyalty, instructor and customer loyalty, external service and customer loyalty were adopted by the participants of health & fitness.
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      The purpose of this study was to investigate the relationship between Education service quality, Switching Barriers and Customer Loyalty in sports center. The subjects of this study were the members who participated in the health & fitness in Seoul an...

      The purpose of this study was to investigate the relationship between Education service quality, Switching Barriers and Customer Loyalty in sports center. The subjects of this study were the members who participated in the health & fitness in Seoul and Gyeonggi-do, and the 5 sports centers were selected to obtain the understanding of the participants. From July to August, 2017, a total of 300 questionnaires were distributed, 50 copies for each center for two months. A total of 245 of the collected questionnaires were used for the final analysis, except for the 55 questionnaires with missing or inadequate responses. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were performed using statistical program SPSS 21. The results are as follows. First, in the relationship between perceived by the participants of health & fitness instructor and human being, Attractiveness of tuition and alternative, external service as human relationship. Second, personal relationships and customer loyalty, attractiveness of alternatives and customer loyalty were perceived by participants of health & fitness. Third, the perceived program and customer loyalty, instructor and customer loyalty, external service and customer loyalty were adopted by the participants of health & fitness.

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      국문 초록 (Abstract)

      본 연구는 헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계를 실증적으로 분석하는데 목적이 있었다. 연구의 대상은 서울과 경기도에 위치한 헬스 또는 피트니스에 참여하고 있는 회원들을 대상으로 설정하였으며, 스포츠센터 5곳을 선정하여 동의를 구한 후 2017년 7, 8월 두 달 동안 각 센터 당 50부씩 총 300부 중 55부를 제외한 245부 자료를 실제 분석에 사용하였다. 분석은 통계프로그램 SPSS 21을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 강사와 외적서비스는 전환장벽에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 프로그램, 강사, 외적서비스는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 헬스 피트니스 전환장벽의 인간관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다.
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      본 연구는 헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계를 실증적으로 분석하는데 목적이 있었다. 연구의 대상은 서울과 경기도에 위치한 헬스 ...

      본 연구는 헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계를 실증적으로 분석하는데 목적이 있었다. 연구의 대상은 서울과 경기도에 위치한 헬스 또는 피트니스에 참여하고 있는 회원들을 대상으로 설정하였으며, 스포츠센터 5곳을 선정하여 동의를 구한 후 2017년 7, 8월 두 달 동안 각 센터 당 50부씩 총 300부 중 55부를 제외한 245부 자료를 실제 분석에 사용하였다. 분석은 통계프로그램 SPSS 21을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 강사와 외적서비스는 전환장벽에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 프로그램, 강사, 외적서비스는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 헬스 피트니스 전환장벽의 인간관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다.

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      참고문헌 (Reference)

      1 박찬수, "히트 상품 선정 10년의 현황 및 수렴 타당성 분석 : 10개 주요 일간지들을 대상으로" 한국마케팅학회 4 (4): 5-, 2002

      2 최명희, "휘트니스클럽의 고객전환장벽 분석을 통한 마케팅전략" 동아대학교 대학원 2007

      3 박재환, "휘트니스클럽 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계" 한국체육학회 45 (45): 301-312, 2006

      4 김중연, "호텔기업의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 국제대학원 2003

      5 박소연, "항공사 서비스 관련학과의 교육서비스 품질이 교육만족에 미치는 영향: 교육서비스가치의 매개효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 29 (29): 277-295, 2017

      6 우종필, "학원의 교육서비스품질이 전반적 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절효과 중심으로" 한국상품학회 29 (29): 39-49, 2011

      7 손권배, "학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향 : 서비스공정성, 서비스신뢰, 서비스관계몰입의 매개역할" 건양대학교 대학원 2013

      8 정인근, "인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영정보학회 14 (14): 185-209, 2004

      9 이정학, "유소년 스포츠센터 교육 서비스품질이 학부모 만족과 스포츠 체험활동 참여의도 및 추천의사에 미치는 영향" 한국체육학회 49 (49): 293-307, 2010

      10 최상원, "스포츠센터 고객접점서비스와 고객만족, 전환장벽 및 재구매의 관계" 용인대학교 대학원 2013

      1 박찬수, "히트 상품 선정 10년의 현황 및 수렴 타당성 분석 : 10개 주요 일간지들을 대상으로" 한국마케팅학회 4 (4): 5-, 2002

      2 최명희, "휘트니스클럽의 고객전환장벽 분석을 통한 마케팅전략" 동아대학교 대학원 2007

      3 박재환, "휘트니스클럽 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계" 한국체육학회 45 (45): 301-312, 2006

      4 김중연, "호텔기업의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 국제대학원 2003

      5 박소연, "항공사 서비스 관련학과의 교육서비스 품질이 교육만족에 미치는 영향: 교육서비스가치의 매개효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 29 (29): 277-295, 2017

      6 우종필, "학원의 교육서비스품질이 전반적 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절효과 중심으로" 한국상품학회 29 (29): 39-49, 2011

      7 손권배, "학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향 : 서비스공정성, 서비스신뢰, 서비스관계몰입의 매개역할" 건양대학교 대학원 2013

      8 정인근, "인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영정보학회 14 (14): 185-209, 2004

      9 이정학, "유소년 스포츠센터 교육 서비스품질이 학부모 만족과 스포츠 체험활동 참여의도 및 추천의사에 미치는 영향" 한국체육학회 49 (49): 293-307, 2010

      10 최상원, "스포츠센터 고객접점서비스와 고객만족, 전환장벽 및 재구매의 관계" 용인대학교 대학원 2013

      11 문영재, "스포츠 아웃도어 웨어 브랜드개성이 브랜드동일시, 전환장벽, 몰입, 고객행동에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2015

      12 이지환, "스키리조트 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향" 한국교원대학교 대학원 2009

      13 박만도, "수영장의 서비스 품질, 고객만족이 전환장벽에 미치는 영향" 위덕대학교 교육대학원 2004

      14 김장환, "수영장의 서비스 품질, 고객만족, 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향" 한국스포츠리서치 15 (15): 401-412, 2004

      15 김기연, "수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계" 경희대학교 체육대학원 2008

      16 정기수, "성인학습자의 학습만족도 결정요인 분석" 한국평생교육ㆍHRD연구소 7 (7): 1-22, 2011

      17 문태영, "생활체육 참여활동이 여가만족과 심리적, 주관적 웰빙에 미치는 영향" 한국산학기술학회 12 (12): 3984-3993, 2011

      18 김범식, "상업스포츠센터의 서비스품질에 대한 실증적 연구" 38 (38): 559-568, 1999

      19 정남주, "상업스포츠센터 소비자의 라이프스타일과 서비스질, 이미지, 구매행동과의 관계" 상명대학교 대학원 2006

      20 강희숙, "상업 스포츠시설 고객들의 전환장벽에 관한 연구" 한국체육학회 41 (41): 371-380, 2002

      21 이유재, "물리적환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구" 13 (13): 61-86, 1998

      22 이진숙, "댄스스포츠 학원의 서비스품질, 전환장벽, 고객만족 및 구매행동의 인과관계" 국민대학교 대학원 2010

      23 김현성, "교육환경에 따른 태권도 수련생의 권태에 관한 연구" 경희대학교 체육대학원 2000

      24 이승철, "공공 스포츠센터의 서비스품질이 서비스충성도에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 425-434, 2004

      25 박명호, "고객만족의 개념재정립과 척도개발과 관한 연구" 15 (15): 93-122, 2000

      26 김상현, "고객만족과 재구매의도간 관계에서 전환장벽의 조절효과" 3 (3): 47-72, 2001

      27 Oliver, R. L., "Whence consumer loyalty?" 63 (63): 33-44, 1999

      28 Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation on buyer-seller relationship" 58 : 1-19, 1994

      29 Judd, K. S., "Academic and service quality in distance education: Using gap analysis in program evaluation" University of Denver 1998

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      2022 평가예정 재인증평가 신청대상 (재인증)
      2021-01-29 학술지명변경 한글명 : 한국웰니스학회 -> 한국웰니스학회지
      외국어명 : Korean society for Wellness -> Journal of Wellness
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      2019-01-01 평가 등재학술지 선정 (계속평가) KCI등재
      2018-12-01 평가 등재후보로 하락 (계속평가) KCI등재후보
      2015-01-01 평가 등재학술지 선정 (계속평가) KCI등재
      2013-01-01 평가 등재후보학술지 유지 (기타) KCI등재후보
      2012-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2010-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 0.84 0.84 0.85
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.84 0.77 0.793 0.21
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