헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계 = The Relationship among leisure activity Health & Fitness education service quality, switching barrier, and customer loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the relationship between Education service quality, Switching Barriers and Customer Loyalty in sports center. The subjects of this study were the members who participated in the health & fitness in Seoul and Gyeonggi-do, and the 5 sports centers were selected to obtain the understanding of the participants. From July to August, 2017, a total of 300 questionnaires were distributed, 50 copies for each center for two months. A total of 245 of the collected questionnaires were used for the final analysis, except for the 55 questionnaires with missing or inadequate responses. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were performed using statistical program SPSS 21. The results are as follows. First, in the relationship between perceived by the participants of health & fitness instructor and human being, Attractiveness of tuition and alternative, external service as human relationship. Second, personal relationships and customer loyalty, attractiveness of alternatives and customer loyalty were perceived by participants of health & fitness. Third, the perceived program and customer loyalty, instructor and customer loyalty, external service and customer loyalty were adopted by the participants of health & fitness.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 헬스 피트니스 여가활동 참여자가 교육서비스품질에 따른 전환장벽 및 고객충성도의 관계를 실증적으로 분석하는데 목적이 있었다. 연구의 대상은 서울과 경기도에 위치한 헬스 또는 피트니스에 참여하고 있는 회원들을 대상으로 설정하였으며, 스포츠센터 5곳을 선정하여 동의를 구한 후 2017년 7, 8월 두 달 동안 각 센터 당 50부씩 총 300부 중 55부를 제외한 245부 자료를 실제 분석에 사용하였다. 분석은 통계프로그램 SPSS 21을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 강사와 외적서비스는 전환장벽에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 헬스 피트니스 교육서비스품질인 프로그램, 강사, 외적서비스는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 헬스 피트니스 전환장벽의 인간관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미쳤다.

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