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코로나19 이후 도시관광 선택속성이 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 : 중국 상해를 중심으로
장멍멍 ( Zhang Meng-meng ),김진강 ( Kim Jin-kang ) 동북아관광학회 2023 동북아관광연구 Vol.19 No.1
21세기는 전염병의 시대가 되었다. 전 세계적 전염병의 확산으로 국가 간 이동이 제한되고 유동 인구가 감소하였으며 이에 따라 관광수요도 꾸준히 감소했다(백방림, 2021). 코로나19 대유행이 장기화함에 따라 관광 분야의 사회적, 경제적 타격이 심화하고 있다(송혜민·김홍범, 2022). 현재 코로나19가 세계적인 전염병으로 확산한 만큼 국제 관광시장이 전면 회복되기까지는 상당한 시간이 걸릴 것으로 보인다(손효리·김영현, 2021). 그러나 중국에서 코로나19 환경 속에서 도시관광에 관한 연구가 부족하다. 따라서 본 연구는 코로나19 환경 속에서 중국 국내 도시 상해 여행 경험이 있는 중국 관광객이 관광지를 선택할 때 도시관광 선택속성 요인에 대한 중요성과 만족, 이런 결과가 전체 관광 만족도에 미치는 영향을 파악하고 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이다. 아울러 이런 요인을 분석해 관광산업의 이해관계자들이 코로나 환경에서 관광정책 및 마케팅 전략을 수립할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구를 위해 2021년 9월 16일부터 10월 16일까지 코로나19 환경에서 상해 여행경험이 있는 중국 관광객들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 500부의 설문지를 배포하였으며 불성실하게 응답한 설문지를 제외하고 237부를 최종 분석에 이용하였다. 연구결과, 도시관광 선택속성(매력성, 서비스품질, 접근성, 비용성, 방역수준)에서 방역수준, 매력성, 접근성과 비용성은 만족도에 유의적인 영향을 미쳤지만, 서비스품질은 만족도에 미치는 영향 유의하지 못한 것으로 나타났다. 특히 방역수준이 만족도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 한편, 매력성, 접근성, 비용성은 만족도에 유의적인 영향을 미칠 수 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 하여 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다. The 21st century has become an era of infectious diseases. Due to the spread of infectious diseases around the world, movement between countries was restricted, the floating population decreased, and tourism demand decreased steadily(Baekbangrim, 2021). As the COVID-19 pandemic is prolonged, social and economic damage in the tourism sector is intensifying(Song Hye-min and Kim Hong-beom, 2022). Currently, as COVID-19 has spread to a global epidemic, it will take a considerable amount of time for the international tourism market to fully recover(Son Hyo-ri and Kim Young-hyun, 2021). However, in China, there is a lack of research on urban tourism in the COVID-19 environment. Therefore, this study aims to understand the importance and satisfaction of urban tourism selection attributes when Chinese tourists with experience in Shanghai, China, in the COVID-19 environment, and the effect of satisfaction on the intention to revisit. In addition, by analyzing these factors, we intend to provide basic data for stakeholders in the tourism industry to establish tourism policies and marketing strategies in the COVID-19 environment. For this study, an online survey was conducted on Chinese tourists who have traveled to Shanghai in the COVID-19 environment from September 16 to October 16, 2021. A total of 500 questionnaires were distributed, and 237 copies were used for the final analysis, excluding the questionnaires that were faithfully answered. As a result of the study, quarantine level, attractiveness, accessibility, and cost in urban tourism selection attributes(attractive, service quality, accessibility, and quarantine level) had a significant effect on satisfaction, but service quality was not significant. In particular, it was found that the level of quarantine had a large effect on satisfaction. On the other hand, it was found that attractiveness, accessibility, and cost can have a significant effect on satisfaction. Based on these results, academic and practical implications were presented.
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