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인문,사회과학편 : 태권도장의 관계마케팅요인이 관계의 질과 성과에 미치는 영향
이상행(SangHaengLee),오방균(BangKyunOh) 한국체육학회 2011 한국체육학회지 Vol.50 No.4
이 연구의 연구목적은 태권도장의 관계마케팅요인이 관계의 질과 성과에 미치는 영향을 규명하는 것으로, 관계마케팅을 독립변수로 하고, 관계의 질의 고객만족과 신뢰를 매개변수로, 구전의도와 재등록의사를 종속변수로 구성하여 변수들의 인과관계를 규명하고자 하였다. 연구의 대상은 2009년 현재 대한태권도협회에 등록되어 있으며 서울·대전지역에 소재하는 태권도장의 학부형들이며, 편의표본추출법을 통해서300부를 표집한 후 263부를 최종자료로 활용하였고, 자료처리는 SPSSWIN Ver 17.0과 AMOS 17.0을 활용하였다. 자료처리를 하여 모형의 적합도 검증을 확인한 후 개별 가설들을 검정하였는데, 그 결과는 다음과 같다. 첫번째, 사회적 유대, 관계회복, 구조적요인은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 사회적 유대, 관계회복, 가격요인은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 만족은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 만족은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯 번째, 신뢰는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯 번째, 신뢰는 재등록의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This research set a model of re-register intention, mouth to mouth intention, trust, Teakwondo gym`s relationship and satisfaction based on the theories which are related to relationship and satisfaction, trust, mouth to mouth intention, and re-register intention; Swain, Trawick and Silva(1985), Evan(1990), Crosby, Evans and Cowles(1990), Kim(2001), Song(1994), Ganesan(1994), Morgan and Hunt(1994), Wilson(1995), Anderson, Fornell and Lehmann(1994), Bitner(1990), Gu(1995), Go and Lee(2007), Hwang and Kim(2002), Shemwell(1995), Garvarino, Johnson(1999), Chaudhuri and Holbrook(2001), Yoon(2000), Choi(2002), Jung and Yang(2001). The target of the research is the parents of Taekwondo gyms which are registered in Korea Taekwondo Association in Seoul, Daejoen. Also, the research did sampling two hundreds eighty ones by using Convenience Sampling, then actually used two hundreds sixty three ones except seventeen ones which are inappropriate. Then, the research tested each assumption after making sure the test of suitability on the models by using SPSSWIN Ver 17.0 and AMOS 17.0 for the purpose of dealing the data. Accordingly, the research got the following result after analyzing the data in accordance with the research procedure and method. First, the result has shown that factor of social bond, of relation recovery, and of structure have an effect on satisfaction. On the other hand, factor of cost showed that doesn`t have any effect on satisfaction. Secondly, the result has shown that factor of social bond, of relation recovery, and of cost have an effect on trust. However, the factor of structure showed that have little effect on the trust. Thirdly, the result has shown that satisfaction has an effect on trust. Fourthly, the result has shown that satisfaction has an effect on mouth to mouth intention. Fifthly, the result has shown that satisfaction doesn`t have an effect on the re-register intention. Sixthly, the result has shown that trust has an effect on mouth to mouth intention. Finally, the result has shown that trust has an effect on the re-register intention.
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