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위험감수 성향과 4대 중증질환 보험의 가입의도 및 가입행동과의 관계 - 메시지 프레이밍 매개효과 -
서광용 ( Kwangyong Seo ),김명규 ( Myungkyu Kim ) 한국손해사정학회 2023 손해사정연구 Vol.24 No.-
우리 인생사에서 질병으로 인한 고통으로 힘들어하는 환자와 환자 가족이 있는 것이 엄연한 현실이고 보면 질병 극복은 인류의 가장 큰 과제로 보아야 할 것이다. 질병의 각종 문제의 해결방안으로 인류는 보험이라는 비즈니스를 만들어 시행하면서 미래에 있을 위험을 대비하는 지혜를 실천하고 있다. 본 연구는 4대 중증질환에 관련하여 20대부터 70대까지 보험소비자를 대상으로 위험감수 성향을 분석하고 이들에게 긍정적 메시지 프레이밍 또는 부정적 메시지 프레이밍을 제공했을 때의 보험의 가입의도와 행동은 어떠한 영향을 미치는지를 연구하였다. 연구결과 보험소비자의 위험감수 성향은 보험가입 의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한, 위험감수 성향은 보험가입 행동에도 영향을 미치고 있었고 보험 가입의도 또한 가입행동에 영향을 미치고 있었다. 본 연구의 핵심은 위험감수 성향이 보험의 가입의도와 가입행동에 미치는 영향에 있어 메시지 프레이밍의 역할을 규명하는 일이었다. 연구결과 위험감수 성향과 보험의 가입의도에는 메시지 프레이밍이 유의한 역할을 한다는 결과를 얻지는 못했지만 위험감수 성향이 보험의 가입행동에는 메시지 프레이밍이 유의한 역할을 수행하고 있는 것은 확인하였다. 결과적으로 본 연구에서 메시지 프레이밍은 보험소비자의 간접경험을 유발하고 이를 통해 보험상품 판매라는 목적, 보험소비자의 미래불안을 제거할 수 있는 방법 그리고 4대 중증질환으로 인한 사회적 비용의 감소를 모두 달성하는 방법론으로 메시지 프레이밍을 통해 지속적으로 4대 중증질환의 위험을 알리는 노력이 필요할 것이다. 본 연구는 보험소비자의 심리상태와 행동특성을 연구하는 첫 출발로 보험소비자, 보험회사 그리고 사회가 모두 상생하는 결과의 도출에 기여하고자 하였다. In our life history, there are patients and their families who suffer from the pain of illness, and overcoming illness is one of the biggest challenges for humanity. As a solution to various problems of illness, humans are practicing the wisdom of preparing for future risks by creating and implementing a business called insurance. This study analyzed the risk-taking propensity of insurance consumers in their 20s to 70s in relation to four serious diseases and studied the effects of positive or negative message framing on their insurance purchase intention and behavior. The results showed that insurance consumers' risk-taking propensity influenced their intention to purchase insurance, and their risk-taking propensity influenced their insurance purchase behavior, and their intention to purchase insurance influenced their purchase behavior. The focus of this study was to identify the role of message framing in the influence of risk-taking on insurance intention and purchase behavior. The results of the study did not find a significant role of message framing on risk-taking intention and insurance purchase intention, but it was found that message framing played a significant role in insurance purchase behavior. As a result, this study suggests that message framing should be used to continuously communicate the risks of the four major diseases through message framing as a methodology to achieve both the purpose of selling insurance products by triggering indirect experiences of insurance consumers, a way to eliminate future anxiety of insurance consumers, and a reduction in social costs caused by the four major diseases. This study is a first step in studying the psychological state and behavioral characteristics of insurance consumers, and aims to contribute to a win-win outcome for insurance consumers, insurance companies, and society.
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