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브랜드 자산이 고객가치와 고객만족, 신뢰를 기반으로 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 베어링 사용자를 중심으로
권혁하 숭실대학교 중소기업대학원 2019 국내석사
국문초록 브랜드 자산이 고객가치와 고객만족, 신뢰를 기반으로 브랜드 충성도에 미치는 영향 -베어링 사용자를 중심으로- 권 혁 하 중소기업경영혁신학과 숭실대학교 중소기업대학원 본 연구는 날로 치열하게 경쟁하고 기업 환경에서 베어링 제조 기업들에 적용할 수 있는 차별화된 서비스를 개발하기 위하여 고객들의 구매 욕구를 불러오는 브랜드자산과 매개변수인 고객가치, 고객만족, 신뢰를 기반으로 고객들의 구매 욕구를 충족시키는 브랜드 충성도에 미치는 상관관계를 찾아보고 기업의 지속적인 성장을 위한 전략을 수립하는데 그 목적이 있다. 과거 상품과 정보가 제한적일 때는 합리적인 선택으로 소비가 이루어졌지만 오늘날 자동화된 설비와 정교한 생산 시스템의 도입으로 말미암아 과잉 생산이 일어났고, 그로 말미암아 과잉 소비 시대로 접어든지 오래이다. 기업들은 이미 포화된 시장에서 무한경쟁의 생존싸움을 벌이며 자사의 시장점유율을 확대하여 기업의 성과를 높이기 위한 다양한 방안을 마련하고 전략적인 선택으로 고객들의 마음을 얻기 위해 노력하고 있다. 본 연구는 이러한 시점에서 기업의 지속적인 성장을 위해 더욱 두드러지게 나타나고 있는 브랜드자산을 효율적으로 관리하고, 경쟁 환경에서 자사의 상품 매출 확대를 위한 고객가치를 창출하여 고객만족으로 연계되어 지며 지각된 브랜드자산이 기업과 고객의 신뢰를 통해 궁극적으로는 브랜드 충성도로 종결되는 방안을 찾아보는 것이다. 본 연구는 이러한 연구 목적을 이루기 위해 문헌 연구와 함께 선행의 연구와 이론을 살펴보고 연구 모형과 가설을 설정하여 자료를 수집하고 분석 방법을 찾아 연구된 결과를 제시하였다. 설문지는 6개 부문 33문항으로 구성 하여 수도권 국가산업단지내의 남동공단, 시화공단, 반월공단 등에 소재하고 있는 업체와 김포, 파주, 부천, 시흥, 화성지역의 일반산업단지 업체에서 표본을 얻었고 편의추출법을 사용하여 추출하였다. 조사 결과 총 300부를 배부하여 일률적으로 한 가지 답을 선택한 6부와 무응답 내용이 많아서 자료로 사용할 수 없는 11부 미처 회수하지 못한 4부를 제외하고, 성실하게 응답한 279부를 본 연구의 최종 분석에 사용하였다. 실증분석은 SPSS 21.0과 LISREL 8.53 프로그램을 활용하였다. 가설 검증을 통한 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 브랜드 자산의 브랜드 이미지는 고객가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 브랜드 자산의 지각된 품질은 고객가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 고객가치는 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 고객만족은 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다섯째, 신뢰는 브랜드 충성도에 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 주제어 : 브랜드자산, 브랜드이미지, 지각된 품질, 고객가치, 고객만족, 신뢰, 브랜드 충성도, 국내베어링 산업 ABSTRACT The Effect of Brand Assets on Brand Loyalty Based on Customer Value, Customer Satisfaction, and Trust - Focusing on bearing users - KWON, HYUK-HA Department of Small Business Management Innovation Graduate School of Soongsil University In this research, we focus on the differentiated services that can be applied to the manufacturing companies in the enterprise environment in a fierce competitive environment. In order to develop the business, it is necessary to examine the correlation between brand equity and customer value, customer satisfaction, and trust based on the brand assets and the customer loyalty of customers who are satisfied with their purchasing desires, It has its purpose in formulating a strategy for growth. Today it enters the age of overproduction by introducing automated equipment and sophisticated production system from the era of over consumption due to limited resources and limited production volume. Companies are already engaged in infinite competitive chicken games in saturated markets, expand their market share, prepare various schemes to enhance corporate performance, and strive to gain customer mind with strategic choice doing. This research is aimed at maximizing the profits of companies. The relationship of trust between companies and customers combines brand satisfaction with brand name. In order to achieve the purpose of the research, this research proposes research for discussing research and theory, research for collecting and analyzing the theory for research purpose. You have 6 sentences of 33 sentences written. Extract from use. Survey results .The results in 300 cases are not all, the rest are all gone. For case analysis, SPSS 21.0 and LISREL 8.53 programs were used. The results of the study of the Gers examination are as follows. First of all, the brand image of the brand felt the customer value. On the other hand, we recognized that the geographical quality of brand assets harms customer value. Customer value helps to understand customer satisfaction. You can respect the benefits of customers. Fifty, trust discarded brand fulfillment. Key words : Brand, brand image, perceived quality, customer value, customer satisfaction, Trust, brand fulfillment
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