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Allison Rossett,Erica Mohr 한국기업교육학회 2004 기업교육과인재연구 Vol.6 No.1
기업이 수행지원도구를 개발하여 활용할 때에는 실무자들이 도움이 필요할 때에 적절한 정보를 찾아 자신의 업무를 정확하고 일관성 있게 처리할 수 있게 하는 것이 목적이다. 본 논문은 성공적인 수행지원도구가 가지고 있어야 할 특성을 몇가지로 요약하고 있다.