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그린제품의 속성에 대한 소비자의 태도와 품질 평가: 환경관여도의 조절효과를 중심으로
박상일 ( Sang Il Park ),천사라 ( Sa Ra Cheon ),김미정 ( Mi Jeong Kim ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.3
소비자의 환경에 대한 인식이 커지고 있다. 많은 소비자들이 제품구매 시 환경적인 측면을 고려하며, 그린제품에 대한 높은 충성도를 보이고 있다. 제품의 속성과 이에 대한 소비자의 태도는 품질지각과 구매의도의 주요한 영향 요인이다. 그러나 그린제품의 관점에서 제품의 속성이나 품질 지각에 관한 연구는 많이 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구는 그린제품의 속성에 대한 소비자의 태도가 품질 평가에 미치는 영향을 살펴보며, 그린제품의 속성에 대한 태도와 지각된 품질의 관계에 있어 환경관여도의 조절효과를 확인하고자 하였다. 연구결과 지각된 품질에 긍정적 영향을 미치는 그린제품의 속성에 대한 태도는 브랜드, 가격, 환경마크, 성분이고, 이 중 성분에 대한 태도가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지각된 품질은 고객만족과 고객충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그린제품의 속성에 대한 태도와 지각된 품질의 관계에서 환경관여도의 조절효과를 분석한 결과, 환경관여도가 낮은 경우 그린제품의 외재적 속성인 환경마크, 가격에 대한 태도가 지각된 품질에 미치는 영향이 크게 나타났고, 환경관여도가 높은 경우 그린제품의 내재적 속성인 포장에 대한 태도가 지각된 품질에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 실무적 시사점과 학문적 시사점을 제시하였고, 연구의 한계점 및 향후 연구방향에 대해 논의하였다. As environmental awareness of consumers heightens, they consider the environmental-friendly aspects and exhibit a high degree of customer loyalty toward green products. The attributes of products and consumers` perception might be important factors that can affect consumers` product quality perception and purchase intention. Nonetheless, there are relatively very few studies that investigate consumers` attitude to the green product attributes - consumers` quality perception relationship. This study examines the relationship between consumers` attitude toward the attributes of green products and their quality evaluation. This research also tests the moderating effect of consumers` environmental involvement on consumers` attitude to the green product attributes-consumers` quality perception relationship. To test the hypotheses, we conducted a survey among female consumers in the Seoul metropolitan area who have purchased eco-friendly dishwashing detergents with environmental labels within the past six months. A total of 510 questionaries were utilized to conduct frequency analysis, reliability test, factor analysis, and structural equation model(SEM) with SPSS 15.0 and AMOS 7.0. The results suggest that consumers` attitude toward the brand, price, environmental label, and ingredient had a significant positive effect on consumers` perceived quality. The relative impact of attitude toward the ingredient on the perceived quality was the largest among the attributes of green products. Consumers` perceived quality had a significant positive effect on satisfaction and loyalty. Satisfaction also had a significant positive effect on loyalty. Furthermore, the results reveal that the positive effects of consumers` attitudes toward the extrinsic attributes - perceived quality relationship were higher for consumers with low level of environmental involvement than those of high environmental involvement group. On the other hand, the positive effect of consumers` attitudes toward a intrinsic attribute - perceived quality relationship were higher for consumers with high environmental involvement than the other group. Based on the results, theoretical and managerial implications are discussed in the last section.
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