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- 저자 : 조경록 ( Gyeong Rok Cho ) (검색결과 2 건)
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김상덕 ( Sang Duck Kim ),조경록 ( Gyeong Rok Cho ) 한국유통물류정책학회 2016 유통물류연구 Vol.3 No.1
국제 경제의 추세가 제품중심의 산업에서 서비스 중심의 산업구조로 변화함에 따라 장기간에 걸친 고객과의 관계 구축 및 관리의 중요성이 대두되고 있다. 이에 대해 Keaveney는 서비스 상황 시 고객 이탈 및 전환행동에 있어 서비스 실패가 가장 주요한 요인임을 제시하고 있다. 본 연구는 서비스 상황에 있어 핵심 서비스실패 요인을 분석하기 위해 고객과의 접점이 빈번하게 일어나는 패밀리 레스토랑의 실제 서비스 실패 사례를 서비스 마케팅 믹스의 7P`s를 통해 분석해보았다. 분석결과, 서비스 마케팅의 7가지 차원 중 사람(39.1%), 상품(34.3%), 과정(16.2%)이 가장 높게 나타났으며, 이러한 3가지 유형이 전체 서비스 실패 유형 중 총 89.6%를 차지함을 알 수 있었다. 본 연구는 이러한 주요 실패 원인에 대한 분석을 통한 서비스 실패 방지로 고객이탈 최소화를 위한 실무적 방향성을 제시하였다. As manufacturing centered industry has changed over to service centered industry, firms asserted emphatically the importance of building and managing customer relationship. Keaveney stressed that the most important factor of customer secession and switching behavior was service failure. To investigate core service failure factors, This study analyzed actual service failure cases of Korean family restaurant industry by means of service marketing mixes(7P`s). The results showed that the most important factors were People(39.1%), Product(34.3%), Process(16.2%). This study presented some managerial implications to minimize customer secession caused by service failures.
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하지영 ( Ji-yeong Ha ),박준호 ( Jun-ho Park ),안은지 ( Eun-ji Ahn ),조경록 ( Gyeong-rok Cho ),이은서 ( Eun-ser Lee ) 한국정보처리학회 2020 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.27 No.2
사물인터넷을 기반으로 실시간으로 승강기의 상태를 확인하고 제어가 가능한 웹 관리 시스템과 애플리케이션을 설계하였다. 웹 관리 시스템에서는 회원 정보의 수정과 열람, 승강기의 상태확인 및 변경을 할 수 있으며 애플리케이션에서는 회원 등록과 승강기의 호출 및 상태확인이 가능하다. 본 논문에서는 승강기 제어장치의 설계 부분인 UML(Unified Modeling Language)을 활용한 여러 다이어그램과 애플리케이션의 UI를 볼 수 있다.
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