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서비스 디자인을 통해 본 모바일 메시징 서비스 성공요인 분석
이윤경(Yoonkyeong Lee),정지연(Ji yeon Jung) 한국HCI학회 2014 한국HCI학회 학술대회 Vol.2014 No.2
최근 모바일에서의 메시징 서비스의 사용이 전 세계적으로 큰 폭 상승하며, SMS 트래픽 점유율을 따라잡았다. 이러한 시장의 변화로 주요 플랫폼 사업자도 모바일 플랫폼 비즈니스의 가능성이 있는 메시징 서비스에 주목하여 자사의 메시징 서비스를 강화하는 추세이다. 본 논문에서는 앞으로 경쟁이 심화될 메시징 서비스 시장에서의 성공을 위해 서비스 디자인 관점에서 기존 메시징 서비스간 비교 분석을 수행하고자 한다. 서비스 비교를 위해서 서비스 디자인의 대표적인 방법론인 저니맵을 활용하여 가입자 1 억명 이상의 주요 메시징 서비스인 카카오톡, 라인, 위챗, 왓츠앱, 챗온을 분석하였다. 분석 결과에 기반하여 서비스 플랫폼으로의 도약을 위한 세 가지 주요한 시사점을 도출하였다. In accordance with the rapid growth of messaging service usage on mobile, its traffic is occurring as much as SMS traffic. The main platform operators are paying attention to mobile messaging services whose opportunity to grow up as mobile platform business, and tend to enhance their own messaging services. The purpose of this paper is to compare major messaging applications in view of service design to lead the mobile messenger market. Journey map, one of the service design methods, was used for service comparison with KakaoTalk, Line, WeChat, WhatsApp, and ChatON. Three insights were drawn from the journey map analysis for the next step heading to service platform.