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        일개 공공병원의 의료서비스 만족도와 재이용의사에 관한 연구

        왕미숙(Wang, Mee-Suk),임난영(Lim, Nan-Young),정현철(Jeong, Hyeon-Cheol) 한국산학기술학회 2013 한국산학기술학회논문지 Vol.14 No.12

        본 연구는 서울에 소재한 일개 공공병원을 이용하는 환자 330명을 대상으로 의료서비스 만족도와 재이용의 사를 파악하여 공공의료 서비스를 개선시키기 위한 기초자료를 제공하고자 시행되었다. 본 연구결과 병원 의료서비스 만족도는 평균 4.11점, 재이용의사는 평균 3.94점을 나타냈다. 의료서비스 만족도가 재이용의사에 미치는 영향은 통계 적으로 유의한 결과를 보였고 설명력은 32.9%였다(t=11.335, p<.001). 결론적으로 의료서비스에 대한 이용자들의 만족 도가 높을수록 다시 의료기관을 찾을 의사가 높은 것으로 나타났다. 따라서 만족도를 높이기 위해서는 공공의료기관 을 찾는 대상자들의 요구를 파악할 필요가 있으며 병원 인근 지역주민과의 친화력 강화 및 편의 시설 확충 등이 필요하다. The aim of this study was to provide the basic data for the betterment of public medical services. A questionnaire survey on the quality of the services and the intention of revisiting the hospital was administered to 330 patients in a public hospital located in Seoul. The mean satisfaction of hospital medical services was 4.11, whereas that of the revisiting intention was 3.94. The relationship between the satisfaction of medical services and the intention of revisiting was significant (t=11.335, p<.001). The intention of revisiting increased with increasing satisfaction of medical services of a hospital. Therefore, to enhance satisfaction, a hospital should identify the needs of people looking for a public hospital, increase rapport with the neighboring communities, and provide public amenities.

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        입원 노인환자를 대상으로 안심병동과 일반병동의 간호서비스 만족도 비교

        왕미숙(Wang, Mee-Suk),이인덕(Lee, In Deok),강말순(Kang, M.S.),차은광(Cha, Eunk-Wang),최대호(Choi, Dae Ho),정현철(Jeong, Hyeon-Cheol) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회논문지 Vol.15 No.5

        본 연구는 적절한 간호서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하기 위해 실시하였는데.S시에 소재한 병원의 안심병동 (보호자 없는)과 일반병동에 입원한 65세 이상 135명의 노인환자들에게 2013년 12월 5일부터 31일까지 간호서비스 만족도를 조사하였다.연구결과,적정 간호인력을 배치하여 간호사가 간호서비스를 직접 제공한 안심병동(4.41점)은 일반병동(4.07점) 보다 간호서비스 만족도가 높았다(t=3.45,p=.001).안심병동과 일반병동 간 하부 영역별 차이를 살펴보면,전문기술 영역 (t=2.96,p=.004),교육 영역(t=3.30,p=.001),신뢰성 영역(t=3.79,p<.001)모두에서 안심병동이 유의하게 높게 나타났다.안심 병동의 간호서비스 만족도 하부영역 중에서는 신뢰성 영역이 가장 높았고,전문기술 영역,교육 영역 순이었다.이를 근거로 간호서비스의 만족도를 높이기 위해서는 적정 간호인력을 확보하는 것이 필요하다. This study is to provide basic data for the improvement of nursing services. A survey was done of 135 patients over the age of 65 in a general ward and an attended ward of a hospital in Seoul from December 5 to December 31, 2014 in order to assess their satisfaction with the nursing services. It was found that appropriately staffed nursing services as in attended wards showed greater patients’ satisfaction than ordinarily staffed nursing services in general wards(t=3.45, p=.001). Significantly higher satisfaction levels were shown with the nursing services of the attended wards in the subcategories: professional technic(t=2.96, p=.004), training(t=.30, p=.001), and confidence(t=3.79, p<.001). Among the subcategories, confidence was the highest satisfaction factor followed by professional technic and education. The results suggest the need of securing an appropriate number of nursing staff in a ward to enhance patients’ satisfaction.

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        간호대학생의 장애인 유사 프로그램 체험에 관한 연구

        김인경(In-Kyoung Kim),왕미숙(Mee-Suk Wang) 한국산학기술학회 2018 한국산학기술학회논문지 Vol.19 No.2

        본 연구는 장애인 유사 프로그램체험이 간호대학생의 환자에 대한 관심도, 태도, 일상생활 만족도, 공감, 간호의 의미 변화에 미치는 효과를 검증하는 데 있다. 본 연구는 직전 학기까지 임상 실습 경험을 가지고 있는 간호대학생 70명을 대상으로 하였으며 1개 대학교 4년제 간호대학생을 편의추출 하였다. 연구기간은 2016년 11월 1일부터 7일간 진행하였다. 프로그램 구성내용은 지체부자유 장애인 체험과 시각장애 체험이었다. 자료 수집은 대상자에게 연구목적을 설명한 후 설문지를 이용하여 측정하였다. 프로그램 첫날 오리엔테이션을 주고 2명의 연구보조원이 실험 참가자를 대상으로 일반적 특성, 관심도, 태도, 일상생활 만족도, 공감, 간호의 의미를 측정하였다. 실험 프로그램 참여 후 참가자들에게 같은 설문지로 프로그램 직후 측정하였다. 프로그램 전과 후에 장애인에 대한 관심도는 통계적으로 유의하게 높아졌으며(t=-6.191, p<.001) 장애인에 대한 태도의 변화의 7가지 항목도 모두 유의하였다(p<.001). 프로그램 후 일상생활 만족도도 유의하게 높아졌으며 (t=-5.465, p<.001) 장애인에 대한 공감의 변화도 유의하게 높아졌다(t=-6.125, p<.001). 프로그램 후 장애인에 대한 간호의 의미도 유의하게 높아졌다(t=-6.125, p<.001). 본 연구로 장애인 유사체험의 교육효과를 보았다. This study was conducted to validate the effects of the disabled like program on the interest, attitude, satisfaction with daily life and sympathy among nursing university students. Overall, 70 nursing students were investigated in this study. The program contents included experiences simulating those of physically and visually handicapped persons. On the first day of the program, two study assistants measured the general characteristics, interest level, attitude, satisfaction with daily life, sympathy and meaning of nursing among study subjects. These factors were then measured again using the same form after completion of the program. The interest level among disabled persons was significantly increased after the program (t=-6.191, p<0.001), and also seven items on the attitude changes to the disabled persons were significant (p<0.001). After the program, participant"s satisfaction with their daily lives increased significantly (t=-5.465, p<0.001), as did their sympathy for disabled persons (t=-6.125, p<0.001). In addition, the meaning of nursing increased significantly after the program (t=-6.125, p<0.001). Taken together, the results of this study showed that the disabled like program experience had positive educational effects.

      • 서울시 시립병원의 의료 질 향상에 관한 연구

        이호연(Ho-yeon Lee),왕미숙(Mee-Suk Wang) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회 학술대회 Vol.2014 No.2

        논문은 서울시 산하 시립병원의 의료 질 향상 현황을 파악하여 기초자료로 활용하고자 한다. 시립병원 직원 360명을 대상으로 시립병원 질 향상 실태 파악을 위한 서술적 조사 연구이다. 자료 분석은 대상자의 일반적 특성, Q I 활동 촉진요인, Q I 활동 실태 파악은 빈도와 백분율로 분석하였고, 대상자와 변수 간 차이는 T-test, ANOVA를 이용해 분석하였다. 연구결과 QI 활동촉진요인은 평균 3.3점으로 나타났다. 병원 QI 활동 현황 중 조직부문이 평균 2.7점, 구조적 부문이 2.6점으로 가장 낮게 나타나 QI활동이 활성화 되지 않은 것을 알 수 있다. 일반적 특성에 따른 QI활동 현황의 차이는 직급(F=3.01, p=.030)에서, QI활동의 조직문화부문에서는 경력(F=2.864, p=.037) 와 직급(F=2.692, p=.046), 기술적 부문에서는 직종별(F=11.044, p=.001), 경력(F=3.760, p=.011), 구조적부문에서는 병상수(F=3.759, p=.011)에서 유의한 차이를 나타났다. 질 향상 활동의 향상을 위해 경영자나 관리자의 적극적 참여와 관심이 우선이 되어야한다. 시립병원의 Q I 활동을 촉진시키기 위해 직종별, 경력별 분석을 통한 차별교육이 이루어져야 하겠다.

      • KCI등재

        임상간호사의 감정노동, 긍정자원 및 직무소진에 대한 연구

        김수옥(Kim, Soo-Ok),왕미숙(Wang, Mee-Suk) 한국산학기술학회 2015 한국산학기술학회논문지 Vol.16 No.2

        본 연구는 임상간호사를 대상으로 감정노동, 긍정자원 및 직무소진의 수준을 확인하고 이들의 관계를 파악하기 위하 여 시도되었다. 연구 대상자는 서울소재 일 공립병원에 근무하는 간호사 217명이며, 자료수집은 2014년 10월 6일 부터 10 월 30일 까지 실시하였다. 수집된 자료는 PASW statistics 18.0 프로그램을 이용하여 전산통계 처리하였으며, 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA 및 사후검증, Pearson??s correlation으로 분석하였다. 감정노동은 5점 중 평균 3.5점, 긍정자 원은 5점 중 평균 3.4점, 그리고 직무소진은 5점 중 평균 2.8점으로 나타났다. 감정노동과 직무소진간은 유의한 양의 상관관계 (r=.342, p<.001)를 나타냈고, 긍정자원과 직무소진간은 유의한 음의 상관관계(r=-.606, p<.001)를 나타냈다. 본 연구 결과는 임상간호사의 직무소진을 예방하기 위하여 긍정자원을 증가시키고 감정노동을 감소시키기 위한 중재 프로그램 개발이 필요함을 보여주었다. This study was to investigate the relationships of emotional labor, positive resources and job burnout. The participants were 217clinical nurses are working on a hospital in Seoul. The mean score of emotional labor, positive resources, and job burnout were 3.5, 3.4, 2.8 respectively. Job burnout showed positive correlation with emotional labor(r=.342, p<.001) and showed negative correlation with positive resources(r=-.606, p<.001). The finding of this study indicate a need to develop program to increase positive resources and control the emotional labor in order to prevent job burnout.

      • KCI등재

        간호대학생의 노인에 대한 지식, 태도 및 행동에 대한 연구

        김수옥(Kim, Soo Ok),오효순(Oh, Hyo Soon),왕미숙(Wang, Mee Suk) 한국간호교육학회 2016 한국간호교육학회지 Vol.22 No.2

        Purpose: The purpose of this study is to determine the relationship between nursing students’ level of knowledge of and attitude toward the elderly and their behavior towards the elderly. Methods: For this study, 223 nursing students participated. The data was analyzed with PASW statistics program version 18.0 using descriptive statistics, a t-test, one-way ANOVA, Pearsons Correlation coefficient and multiple regression analysis. Results: The findings of the study displayed a score of 14.5 out of 25 for the level of knowledge of the elderly, a score of 3.9 out of 7 on the attitude toward the elderly, and 1.3 points on a 4-point scale on behavior towards the elderly. There was a positive correlation (r=.410, p<.001) between attitude and behavior towards the elderly, thus confirming that attitude towards the elderly influences behavior towards them. Conclusion: The most influential variable on the behavior towards the elderly emerged to be attitude. Thus, although knowledge and attitude cannot be neglected in manifesting positive behaviors in nursing students when they care for the elderly, knowledge training and elderly nursing practical sessions need to take place in order to strengthen attitude, which displayed a positive correlation with behavior.

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