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김종훈(Jonghoon Kim),박은하(Eunha Park),오이영(YiYing Wu) 한국유통학회 2014 流通硏究 Vol.19 No.1
감성의 중요성을 강조한 인터넷 쇼핑 분야 연구들 중에서 인터넷 쇼핑과 직접 관련된 감성의 구체적 내용을 측정하려고 시도한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 본 연구는 인터넷 쇼핑 이용객을 대상으로 인터넷 점포 속성에 대하여 구분을 하고 인터넷 쇼핑과 관련된 감성의 체계적인 측정을 시도하고자 하였다. 따라서 본 연구는 인터넷 상황에서 소비자의 감성을 측정한 연구들이 단순히 감성을 긍정과 부정이라는 극성(valence)의 차원이 아닌 다양한 감성 유형으로 제시하고 있는 기존 연구와 다르게 체계적이고 차별화된 감성들을 자세하게 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 인터넷쇼핑 경험이 있는 309명의 소비자를 대상으로 자료를 수집하여 분석하였다. 탐색적, 확인적 요인분석, 다차원분석을 사용하여 ISCES (Internet Shopping Consumption Emotion Scale) 척도가 개발되었다. 이 척도는 감성적 반응을 세부적 감성 차원으로 구분하여 측정하기 때문에 매우 풍부한 설명력을 갖는 것으로 나타났다.