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서수종(Sujong Seo),정혜선(Heisawn Jeong) 한국HCI학회 2020 한국HCI학회 학술대회 Vol.2020 No.2
고령화 사회에 노인 교육이 시급한 문제로 떠올랐다. 기업은 ICT 기술을 활용하여 노인 돌봄 서비스를 진행하고 있지만 단편적인 대화, 단순한 기술 수행 정도의 상호작용 기능만 수행하고 있어 노인 돌봄 서비스에 다양한 컨텐츠와 그 효과성에 대한 연구가 요구된다. 인공지능 스피커를 활용한 선행 연구에서는 인공지능 스피커를 활용하여 외국어 학습 불안에 대한 감소 효과를 본 연구들이 있어 본 연구에서 노인 대상으로 비슷한 효과가 있는지 검증하고자 한다. 65 세 이상 노인 38 명을 대상으로 인공지능 스피커를 활용한 영어 단어 학습 연구를 참가자 내 설계로 진행하였다. 연구 결과 학습 방법에 대한 효과는 통계적으로 유의하지는 않았는데, 이는 기존 학령기 대상 연구와는 상반된 결과이다. 반면, 학습 방법과 학습 순서 간의 상호작용이 통계적으로 유의하게 나타났다. 이는 신기술에 대한 노인의 특성이 반영된 것으로 보이며, 향후 노인용 인공지능 스피커 학습 콘텐츠를 개발할 때 중요한 방향성을 제시해줄 것으로 예상된다.
연령층에 따른 카카오페이 송금 기능에 대한 사용자 경험 연구
박희영(Heeyoung Park),이나라(Nara Lee),송혜수(Hyesu Song),김혜빈(Hyebin Kim),박호준(Hojun Park),정지연(Jiyeon Jeong),서수종(Sujong Seo),정혜선(Heisawn Jeong) 한국HCI학회 2020 한국HCI학회 학술대회 Vol.2020 No.2
본 연구는 국내 핀테크 서비스인 카카오페이의 송금 기능에 대해 이를 접해보지 않은 20 대와 중장년층의 사용자 경험을 비교 분석하여 카카오페이 송금 기능의 개선 사항을 모색하고자 하였다. 연구 결과, 20대 청년층의 카카오페이 송금 기능 수행 정도가 중장년층 보다 높게 나타났다. 중장년층은 아이콘, 폰트, UI 등에 익숙하지 않아 동일한 과제를 수행하는 데 더 많은 시간이 걸렸고 사용 중 발생하는 오류의 횟수가 더 많았다. 이를 바탕으로 4 가지 개선 사항을 제안한다. 본 연구를 바탕으로 카카오페이 사용성 개선에 참고되어 국내 핀테크 산업의 발전에 도움이 되길 바란다.
이예림(Yerim Lee),최시온(Sion Choi),윤성민(Sungmin Yun),조유진(Yujin Cho),이지현(Jihyun Lee),서수종(Sujong Seo),정지연(Jiyeon Jeong),정혜선(Heisawn Jeong) 한국HCI학회 2020 한국HCI학회 학술대회 Vol.2020 No.2
본 연구는 프랜차이즈 매장의 무인주문결제 키오스크(kiosk)의 사용자 경험을 현장관찰과 인터뷰를 통해 분석하여 사용자의 불편함을 살펴보고, 그에 대한 문제점을 도출하였다. 각 매장마다의 불편함이 다양하여 개개인 맞춤 시스템의 개선이 시급하다는 연구결과를 바탕으로 개선방안을 제시한 뒤 끝으로 향후과제에 대해 논의하였다.