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연구논문 : 직업존중감이 조직몰입과 서비스지향성에 미치는 영향 -중국의 호텔종사원을 대상으로-
고동우 ( Dong Woo Ko ),서무일 ( Mao Yi Xu ),문상정 ( Sang Jeong Moon ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.4
본 연구에서는 최근 들어 급성장하고 있는 중국의 호텔산업 종사원을 대상으로 하여 직업 존중감의 개념이 조직몰입과 서비스지향성을 예측하는 선행변수로서 타당한지를 확인하고자 하였다. 연구 목적을 위하여 중국 5성급과 4성급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사(309부)를 실시하여 자료를 수집하였다. 수집한 자료에 대하여 SPSS 18.0을 이용하여 신뢰도 분석 및 탐색적 요인분석을 실행하였고, Amos 18.0을 이용하여 공분산구조분석 (structural equation model: SEM)실행하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업존중감 (자부심, 평판)은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직업존중감(일가치)는 서비스지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 서비스지향 성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 직업존중감 개념이 중국의 호텔 산업에서도 타당하게 적용 가능하다는 사실을 알려준다. 나아가 호텔종사원의 직업존중감을 향상시킬 수 있는 전략을 통해 종사원의 조직몰입과 서비스지향성이 개선될 수 있음을 보여준다. 따라서 중국의 호텔기업은 종사원에 대한 전문화 교육을 통하여 업무책임 감과 소속감을 크게 고양시키는 인적자원관리를 한다면 직업존중감은 향상될 것이다. 또한, 직업존중감의 향상은 호텔기업의 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 중요한 선행요인으로 이해할 수 있다. Subjects of this research are employees in hotel industries of China, which are recently undergoing skyrocketing growth. Therefore, current research is to investigate the validity of the concept of job-esteem as an antecedent variable to predict organizational commitment and the service orientation. To achieve the research objective, this study collected data from a questionnaire survey of employees who worked at five-star hotels and four-star hotels in China (309 questionnaire copies). Reliability analysis and exploratory factor analysis were performed on data obtained from the returned questionnaires, using SPSS 18.0; and covariance structure analysis (structural equation model: SEM) was performed, using Amos 18.0. The result of the statistical analysis is as follows: first, it was found that job-esteem (pride, reputation) significantly influenced organizational commitment. Second, it was found that job-esteem (work value) significantly influenced the service orientation. Third, it was found that organizational commitment significantly influenced the service orientation. The above findings show that through the professionalization training of hotel employees to achieve a great enhancement of hotel employees`` sense of job responsibility and belongingness, job esteem of employees will improve, eventually influence the development of teamwork, and further imply the increase of their passion for an organization. Therefore, it is required to improve the level of hotel employees`` job-esteem and help them to deliver better services.
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