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연구논문 : 모바일 여행상품 애플리케이션 특성과 서비스 수용 및 구매의도 - 모바일 앱 공급자와 사용자 인터뷰를 중심으로 -
백경종 ( Kyong Jong Back ),박용순 ( Yong Soon Park ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.2
본 연구는 모바일 애플리케이션 사용자를 2개의 집단으로 구분하여 모바일 서비스 특성과지각된 유용성 및 지각된 사용 용이성, 그리고 구매의도와의 관계에서 집단 간의 차이를 규명하고 있다. 본 연구는 6명의 모바일 애플리케이션 사용자를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였다. 분석 결과 모바일 서비스 특성은 기술수용모델을 구성하는 2개의 변수인 지각된 유용성과 지각된 사용 용이성, 그리고 구매의도에 의미 있는 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 특히, 모바일 서비스 특성 중 정보의 유용성과 사용의 편리성 유형은 2개 집단에서 공히 중요하게 고려하고 있는 반면에 그 외 모바일 서비스 특성유형은 집단 간에 다소 차이가 있는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 스마트폰의 대중화로 인해 향후 모바일 애플리케이션의 활용은 현저히 확대될 것으로 예상되는 시점에서 집단별로(사용자와 공급자 측면) 중요하게 고려하고 있는 모바일서비스 특성이 다르다는 것을 심층 인터뷰를 통해 제시하고 있다는 데에 본 연구의 의의가 있다. 또한 본 연구의 결과는 향후 모바일 서비스 시장의 활성화를 위한 애플리케이션 개발을 함에 있어서 소비자의 인식과 행동을 이해하는 좋은 자료로써 유용하게 활용될 수 있을 것이다. This study separated into two groups in mobile application user, where this study explored the relationship with characteristic of mobile service, perceived usefulness, perceived ease of use and consumer purchase intention, and it also explored the differences of relationship among the two groups about mobile travel apps. This study was conducted in-depth interviews with the six mobile application users. Finding from the interviews indicate that mobile service characteristics was identified influence on two variables of technology acceptance model (perceived usefulness and perceived ease of use), and also has effect in consumer purchase intention. In particular, an usefulness of information and an ease of use are both important in the two groups, while other mobile service characteristics, it was confirmed that there is a little different between two groups. Mobile applications as the popularization of smart phones is expected to be expanded, the major contribution of this study is confirming that important consideration for mobile service characteristics is a differences through the comparison between two groups, and it will be able to provide very useful data toward understanding the perceptions and behaviors of consumer for activation of future mobile services market.
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