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복림이: 고령자들의 복지 정보 접근성 향상을 위한 카카오톡 기반 챗봇 디자인 컨셉 제안
한우정(Ujeong Han),유영재(Youngjae Yoo),박소연(Sohyun Park),김소연(Youn-ah Kang),강연아(Youn-ah Kang) 한국HCI학회 2021 한국HCI학회 학술대회 Vol.2021 No.1
고령 인구가 증가함에 따라 노인 복지에 대한 필요성이 증대되었다. 이에 따라 정부에서도 수요에 발맞춰 노인복지 예산을 증대하고 신규 정책을 수립하고 있다. 하지만, 복지를 위한 투자 비용 대비 국민의 복지체감도와 그 효과는 미미한 것으로 나타났다. 이러한 원인에는 복지 서비스 전달 체계의 부족이 꼽힌다. 본 논문에서는 이를 해결하기 위한 방안으로 카카오톡 챗봇 기반 복지정보 전달 서비스를 제안한다. 이를 위해 먼저 카카오톡에서 고령자에게 정보를 제공하는 방법과 챗봇의 대화 방식을 디자인하였다. 본 서비스를 통해 고령자의 복지 정보접근성을 보장하고 복지체감도를 향상시키고자 한다.