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패션제품 소비의 테라피적 효과에 관한 연구: 근거이론 방법의 적용
김설매 ( Jin¸ Xuemei ),김태연 ( Kim¸ Tae Youn ),이윤정 ( Lee¸ Yoon-jung ) 한국소비자학회 2020 소비자학연구 Vol.31 No.6
본 연구는 소비 행위가 사회문화적 현상으로서 힐링(healing) 추구를 위한 수단으로 사용될 수 있다는 관점에서 리테일 테라피(retail therapy)의 대표적 품목인 패션제품의 소비를 통한 소비자의 힐링 경험을 분석하고 패션제품을 쇼핑하는 과정에서 쇼핑 행위 자체를 통해 경험되는 힐링의 측면과 패션제품의 속성 가치가 제공하는 욕구 충족을 통해 경험되는 힐링 측면이라는 두 가지 맥락에서 패션제품 소비의 힐링 효과를 제시하고자 하였다. 이를 위해20~30대 남녀를 대상으로 반구조적 질문지를 이용한 개인별 심층면접을 실시하여 자료를 수집하였고, 패션제품의 테라피적 소비와 관련된 경험을 분석하고 이를 개념화하기 위해 근거이론 방법을 사용하였다. 개방 코딩과 축 코딩 과정을 거쳐 자료를 분석한 결과, 패션제품 소비를 통한 힐링 추구를 중심 현상으로 하여 인과적 조건으로 일상생활 속 다양한 부정적 감정 경험이 도출되었고, 힐링을 중요시 하는 분위기인 사회적인 힐링열풍이 맥락적 조건으로 제시되었다. 중재적 조건으로는 경제적 상황, 타인 의식, 브랜드 명성 추구와 같은 환경 요인과 패션제품 유행성, 선호하는 패션스타일, 선호 브랜드의 제품선택기준을 포함한 힐링소비 시 고려사항이 도출되었다. 작용·상호작용 전략으로는 힐링을 위한 수행전략으로서 자기보상, 대리만족, 현실도피, 기분전환을 위한 소비행위를 들 수 있었다. 패션제품 소비를 통해 경험되는 힐링의 긍정적 결과로는 정서 회복, 자존감 상승, 심리적 결핍감 보완, 만족감 충족과 같은 심리적 혜택으로 나타났으며 힐링 추구를 위한 패션제품 소비 후, 소비에 대한 회의감, 과소비에 대한 반성, 충동구매에 대한 후회와 같은 불만족도 경험하는 것으로 분석되었다. 본 연구결과는 소비자의 감정 유형에 따른 제품 관련 힐링 지표 개발에 대한 연구나 소비자가 힐링을 느낄 수 있는 제품 및 서비스개발에 도움이 되는 기초자료로 이용될 수 있을 것이다. This study tried to analyze and conceptualize consumers’ healing experience via consumption of fashion products for retail therapy. The data was collected by in-depth and semi-structured with a purposive sample of consumers in their 20~30s, and analyzed using the grounded theory methodology. As a result, this study proposed a paradigm model in which different negative emotions caused consumers’ seeking for healing via consumption of fashion products as central phenomenon. Consumers’ environmental factors and selection criteria for fashion products were revealed as intervening conditions. The result also showed that consumption for self-compensation, vicarious pleasure, escapism and diversion was used as actionᆞinteraction strategy for healing, and indicated psychological benefit as positive consequences of healing. The results of this study may provide implications for marketers in developing strategies to better serve the healing consumers, and also for consumer psychologists in identifying the mechanism that leads to problematic consumption patterns such as compulsive shopping behavior.
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