신설생보사의 틈새마케팅전략개발에 관한 연구

권금택 한국리스크관리학회 1997 리스크 管理硏究 Vol.8 No.1

블로그 정보특성이 외식업체의 신뢰도와 방문의도에 미치는 영향

권금택 동북아관광학회 2016 동북아관광연구 Vol.12 No.4

외식업체는 경쟁력 제고를 위해 소비자들과의 양방향 커뮤니케이션 활동 중 정보전달의 매개체로서 블로그의 영향력에 주목하고 있다. 이에 본 연구에서는 블로그 정보특성이 외식업체를 이용하는 고객들에게 어떠한 영향을 미치는지, 블로그 정보특성이 신뢰도와 소비자의 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 외식업체의 블로그를 활용한 고객지향적 마케팅전략을 수립하는데 전략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 블로그의 정보특성, 신뢰도, 방문의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석결과, Cronbach's Alpha은 0.8이상으로 도출되었고, 요인적재량 역시 0.7이상으로 본 연구의 측정항목들의 신뢰도와 타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다. 요인분석의 결과 블로그 정보특성은 정보제공과 정보신뢰 등 2개 요인으로 추출되었으며, 신뢰도와 방문의도는 각각 1개 요인으로 추출되었다. 둘째, 가설 1과 2에 대한 다중회귀분석 결과, 블로그 정보특성이 신뢰도와 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1과 2는 채택되었다. 그리고 가설 3에 대한 단순회귀분석 결과, 신뢰도에 의한 방문의도는 유의확률 0.000로 신뢰도가 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서는 블로그의 좋은 정보는 소비자들의 신뢰도 및 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 이론적·실무적측면에서 외식업체가 블로그를 활용하여 새로운 마케팅전략을 지속적으로 확대할 수 있는 유용한 시사점을 제공하고 있다. This study investigates the effects of blog information characteristics on reliability and visit intention in the food service business, surveying customers who are experienced in the food service business blogs. Another purpose of the study is to provide information for establishing marketing strategies characterized by customers who use blogs. Many restaurants use blogs as a marketing tool and restaurant businesses also set their marketing strategies through blogging. The findings of this research are summarized as follows. First, we abstracted providing information and credibility of information from analysis of factors of the characteristics of food service business blogs. And we also abstracted one factor from reliability and visit intention. Second, the blog information characteristics in food service business had positive(+) influence on reliability and visit intention. And reliability exerted positive(+) influence on visit intention. Third, enough and credible information influenced on reliability and visit intention. This will be regarded as useful information supporting the marketing strategy utilized in the restaurant blogs for food service businesses. Therefore, by using the blog proposed in this study, food service business may apply a wide range of suggestions in order to consistently and extensively provide marketing strategies. In addition to an academic approach, this study also attempts to provide useful assistance in the practical aspect.

보험기업의 FP의 활성화 방안에 관한 탐색적 연구

권금택 보험연구원 2002 보험금융연구 Vol.35 No.-

오늘날의 금융정보서비스 환경변화에서 주요 목표 고객을 대상으로 금융정보서비스 차별화라는 목적으로 실시되고 있는 FP의 활성화에 대한 그 중요성이 더욱 강조되고 있다. 따라서 이 논문에서는 아직 초보단계인 국내 보험기업들의 FP의 활성화 방안으로서 다음과 같은 고려사항을 제시하고 있다. 첫째, 금융정보제공자로서의 보험기업은 FP를 성공적으로 활용하기 위해 세분시장 마케팅 전략 (Segmentation- Targeting- Positioning Marketing Strategy)을 구사하여야 하며, 특히 보험기업은 FP로 하여금 세분화된 고객에게 적정 수준의 금융정보서비스를 공급하기위한 추진전략으로서 내부경쟁력 구축전략, 상품 및 서비스 차별화전략, 업무다각화 전략 등을 제시하고 있다. 둘째, FP를 활성화하기 위한 금융정보서비스 공급 주체결정은 인구특성적 분석결과에 따른 목표고객에게 어느 정도의 금융정보서비스를 제공할 것인가와 보험기업의 규모에 따른 FP활용의 비용효율성 및 효율적인 인적서비스관리 측면에서 금융정보서비스 제공자를 자사의 내부인력으로 할 것인가, 아니면 아웃소싱할 것인가 하는 것이 중요한 의사결정 사항이 된다. 따라서 보험기업이 보험소비자에게 양질의 금융정보서비스를 제공하기 위해 어떤 금융정보서비스 제공 주체를 활용할 것인가를 제시하고 있다. This study focuses on suggestions for motivating FP(Financial Planner) as a relationship tool of Korean insurance companies. FP is expected to make a contribution to the improvement of the flexibility and efficiency of insurance customer`s financial demands. With increasing competitive insurance market the insurance companies need to build company`s good image and loyalty from customers, compared to the current and potential competitors. With the arm of FP the company can build a good relationship with the segment`s customers because the customers can understand and appreciate how much the company cares with their customers` financial desires. Essentially the company must establish a competitive advantage, so it hopes to appeal to a substantial number of the segment`s customers. It is expected that this paper would help FP of Korean insurance companies, and enable the company to improve customers` satisfaction on their financial desires, thus customers` loyalty toward the insurance company.

온라인 마케팅을 위한 외식소비자의 라이프스타일별 정보탐색에 관한 연구

권금택 동북아관광학회 2014 동북아관광연구 Vol.10 No.1

본 연구는 외식소비자들이 레스토랑에 대한 정보를 탐색할 때 정보원천중 인터넷 정보원을 라이프스타일별로 세분화시켜 레스토랑들의 현실적이고 경쟁력 있는 온라인 마케팅전략수립에 대해 살펴보았다. 연구결과를 살 펴보면, 첫째, 라이프스타일의 유형을식생활, 소비생활, 문화생활, 매체, 가치관 등의 요인 분석을 통해 추출 된 17개 요인들을 기준으로 군집분석을 실시한 결과 “보수적 현장중심집단”, “적극적 현실만족집단”,“소극적 실속생계집단”, “진취적 온라인집단” 등의 4개 집단으로 구분하였다. 둘째, 4개집단의 정보탐색활동은 정보원 천에 대한 이용도와 신뢰도에서도 유의한 차이를 보였다. 전체적으로 이용도를 살펴보면, ‘인터넷정보검색’이나 ‘동료, 친구나 가족’ 등의 비율이높고 ‘우송된 레스토랑 광고지 팜플렛의 이용도’가 가장 낮은 것으로 볼 수 있다. 셋째,인터넷의 정보원천에 대한 이용도를 알아본 결 과, “적극적 현실만족집단”, “소극적 실속생계집단”, “진취적 온라인집단” 등 3개 집단은 모두 개인 블로그 레 스토랑 리뷰를 가장많이 사용하는 것으로 나타났고, “보수적 현장중심집단”은 ‘인터넷 팝업 및 배너 등을통한 광고화면’ 등을 가장 많이 이용하였다. 넷째, 외식관련정보를 획득할 때 ‘개인블로그 레스토랑리뷰’를 선택하 고 활용하는 이유에서는 4개 집단 모두 비슷했다. 전체적으로살펴 볼 때, ‘새로 오픈한 곳에 대한 빠른 정보를 보다 정확하게 얻을 수 있기 때문’,‘댓글 등의 많은 사람들의 의견을 들을 수 있기 때문’이라는 의견이 가장 많 았다. 다섯째, 외식소비자들의 레스토랑 정보탐색에서 활용하는 정보원천을 집단별 인구통계적, 사회경제적 분석을 한 결과 집단별 성별, 연령, 결혼여부, 거주지역, 직업, 외식비, 소득에서 모두 유의한 결과를 나타냈으며, 집단 간 차이가 뚜렷함을 알 수 있다.

소셜미디어 외식정보특성에 대한 신뢰와 만족이 방문의도에 미치는 영향

권금택 동북아관광학회 2017 동북아관광연구 Vol.13 No.3

최근 급속히 확산되고 있는 소셜미디어는 기업의 유용한 마케팅 도구로 활용됨에 따라 그 중요성이 점차 높아지고 있다. 외식업체 또한 경쟁력 제고를 위해 소비자들과의 양방향 커뮤니케이션 활동 중 정보전달의 매개체로서 소셜미디어의 영향력에 주목하고 있다. 이에 본 연구는 소셜미디어 정보특성이 외식업체를 이용하는 소비자들에게 신뢰와 만족에 어떠한 영향을 미치는지, 신뢰와 만족은 소비자의 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴본 뒤 고객지향적 마케팅전략을 수립하는데 전략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 그리고 설계한 이론모델을 검증하기 위해서 분석에 적합한 290명을 대상으로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석을 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 블로그의 정보특성, 신뢰, 만족, 방문의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증결과, Cronbach's α는 0.8이상으로, 요인적재량 역시 0.7이상으로 본 연구의 측정항목들의 신뢰도와 타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다. 요인분석의 결과 블로그 정보특성은 정보제공성, 정보교환성, 정보유용성 등 3개 요인으로 추출되었으며, 신뢰, 만족, 방문의도는 각각 1개 요인으로 추출되었다. 둘째, 가설을 분석한 결과, 소셜미디어 정보특성이 신뢰와 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰는 만족과 방문의도에, 만족은 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구는 이론적·실무적 측면에서 외식업체가 온라인 소셜미디어를 활용하여 효율적 프로모션과 마케팅전략을 지속적으로 확대할 수 있는 유용한 정보를 제공한다는 점에서 중요한 시사점을 제공한다. This study investigates the effects of social media’s information characteristics on trust, satisfaction and visiting intention in the food service business, surveying customers who are experienced in the food service business social media. The importance of social media is increasing in the marketing field because social media can be used as a useful marketing tool. Many restaurants use social media as a marketing tool and restaurant businesses also set their marketing strategies through social media. The survey was to target the 290 of general public. To test the research model designed in this study, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis were used. The findings of this research are summarized as follows. First, we abstracted providing information, information exchange and availability of information from analysis of factors of the characteristics of food service business social media. And we also abstracted one factor from trust, satisfaction and visiting intention. Second, the social media’s information characteristics in food service business had positive(+) influence on trust and satisfaction. And trust and satisfaction exerted positive(+) influence on visiting intention. Third, this will be regarded as useful information supporting the marketing strategy utilized in the restaurant social media for food service businesses. This study provides the point that useful information such as effective promotion and marketing strategy online and social media is more effective than the traditional booking method. In addition to an academic approach, this study also attempts to provide practical assistance to the restaurant industry.

고객의 지식을 활용한 패밀리 레스토랑의 전략적 CRM을 위한 탐색적 연구

권금택 동북아관광학회 2010 동북아관광연구 Vol.6 No.2

시장 및 고객지식습득 등의 고객지향성이 높아지면 기업의 수익성을 향상시키는 용인으로 작용한다는 연구결과는 패밀리 레스토랑(FR)의 전략적 고객관계관리(CRM)전개에 중요한 의미를 제공하고 있다. 본 연구는 새로운 지식 원천인 고객의 지식에 초점을 맞추고 고객의 가치 상승에 따라 FR이 획득하고 활용할 지식의 원천을 외식소비자의 CRM관련 외식성향분석을 통해 얻고자하였다. 이 분석결과를 활용하여 지식중심의 CRM를 실천할 수 있는 전략적인 방향을 제시하였다. 지금까지의 연구내용을 요약하면, 외식소비자의 성향분석결과 소비자들의 FR선택기준에 있어 기존의 제품(맛) 요소에서 다른 요소(가격, 분위기, 서비스 등)로 FR선택기준이 변하고 있다. 즉 마케팅믹스에서도 기존의 제품중심에서 다른 마케팅믹스로 전환해야 하는 이유가 발생하고 있다. 따라서 FR은 기존 제품중심의 마케팅믹스에서 다른 마케팅믹스전략의 ‘차별화전략’이 필요하며, 이를 위해 STP전략의 전개와 고객지향적 마케팅믹스전략을 전개해야 한다. 특히 기술수준의 발달로 상품의 하드웨어적인 면은 모방이 쉬우므로 소프트웨어적인 면에서 차별화를 두어야 한다. 지식중심의 CRM은 고객에 대한 지식과 함께 고객이 가지고 있는 지식 즉, 자사의 발전에 영향을 미칠 수 있는 상품지식, 기술지식, 고객관계에서의 지식을 획득하여 이를 활용함으로써 고객에게 직접 물어보는 효과를 가져 올 수 있는 전략적 CRM을 전개해야 한다.

패밀리레스토랑의 IMC전략 연구

권금택 동북아관광학회 2007 동북아관광연구 Vol.3 No.2

커피전문점의 물리적 환경이 브랜드충성도와 고객행동의도에 미치는 영향

권금택 동북아관광학회 2015 동북아관광연구 Vol.11 No.2

최근 급속한 외형적 성장추세를 보여 온 커피전문점들은 보다 나은 이익창출과 발 전을 위해 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 이에 본 연구는 커피전문점의 경쟁력 확보를 위한 노력의 한 측면인 물리적 환경의 중요성을 강조하고 물리적 환경이 브랜드 충성 도와 고객행동의도에 미치는 영향을 규명하고, 효과적인 마케팅전략을 수립하는데 전 략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 물리적환경과 브랜드 충성도의 영향관계를 분석한 결과, 물리적 환경요인인 종업원 서비스, 매력적인 시설, 청결성, 접근성, 편의성은 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 즉 커피전문점을 이용하는 고객들은 외관과 인테리어가 매력적인 곳에서 좋은 인적 서비스를 받을 수 있는 곳을 선호하는 것으로 나타났다. 둘째, 물리적 환경과 고객행동의도의 영향관계를 분석한 결과, 물리적환경과 브랜드 충성도의 영향관계를 분석한 결과와 동일한 결과이다. 종업원 서비스와 매력적인 시설 이 고객행동의도에 가장 큰 영향을 미치고 있는 이유는 고객이 커피전문점을 방문했 을 때 가장 먼저 접하게 되는 것이 종업원의 복장 및 외모, 시설, 분위기 등 외형적으 로 보여 지는 모습들 때문이다. 따라서 이와 같은 요소는 고객이 제공받기를 원하는 서비스의 기본으로 해석할 수 있다. 셋째, 브랜드 충성도와 고객행동의도의 영향관계를 분석한 결과, 브랜드 충성도는 고객행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객들의 긍정적인 행동의 도를 높이기 위해서는 고객들에게 수준 높은 종업원 서비스를 제공해 주는 것은 물론 커피전문점을 이용하는데 편리하고 고객들이 원하는 매력적인 시설을 제공해 줄 수 있는 노력을 해야 한다. The current study investigates how the physical environment of the coffee shop has an influence on brand loyalty and customers’ behavior intention and how brand loyalty influences customers’ behavior intention. Quantitative analysis was performed for the analysis of this study by carrying out a survey. The survey was to target the 297 of general public who reside in Busan. The results of this research is summarized as follows. First, in order to determine the influence of the physical environment of coffee shop on brand loyalty and customers’ behavior intention, a multiple regression analysis was conducted with classified physical environment as convenience, cleanliness, accessibility, services of employees and a attractive physical evidence. Eventually, physical environment significantly effects brand loyalty and customers’ behavior intention, moderating effects, brand loyalty and marketing performance. Second, well arranged flow of customers, attractive physical evidence and services of employees can make customers be pleased and revisit coffee shop. We also need to recognize that coffee shops are not only for meeting and having a meal but also for experiencing various emotions, feelings and taking a break. Third, this study considers that efficiently coping with physical environment in coffee shop will lead to brand loyalty and customers’ behavior intention. Thus, the results of this study will be able to be seen to have important implications based on practical evidence. In the result, we can find that the importance of employees service and a attractive physical evidence in moderating effects.

대학평생교육원의 브랜드파워 강화를 위한 촉진전략에 관한 연구 : 영산대학교 부산캠퍼스를 중심으로

권금택 영산대학교 2004 영산논총 Vol.14 No.-

The purpose of this study is to find proper strategies for the promotion of brand power in the "university life-long education institute". First, these days, the importance and the interest in brand power is getting increased. It is wonders that the marketing strategy including the brand strategy would have great efficient result. It makes me start to study that area. Second, from theoretical backgrounds, I have investigated acquisition effects, strategies for changing brand power, decisions on a product position and product differentiation under various strategic marketing factors based on the promotion strategies of brand power. From this study, the following conclusions are drawn. First, "university life-long education institute" and brand power should be carefully developed and used as a tool to secure competitive advantages. Second, "university life-long education institute" and brand power should be considered and continuously enhanced as an important asset for the "university life-long education institute". Third, learners select a brand based on the attributes or the power of the "university life-long education institute", rather than the satisfaction they would obtain by using the "university life-long education institute". As the importance of brands grows, brand management is an essential step for powering brands.

보험기업의 CRM 활성화 방안

권금택 영산대학교 2004 영산논총 Vol.13 No.-

In the customer-centered era, insurance companies have understood the importance of "Customer Relationship Management"(CRM), and heavily invested into building the required technology infrastructure more than ever. In a competitive environment that are changing fast, knowledge management is necessary. To know customers' needs and desire, we have to approach their environment and mind, and the method by estimating in terms of supposing or imitating. Applying customers' knowledge is effective and will come up with a stepping-stone to get rid of threatening factors by having competitiveness in a competitive environment and extending and changing the corporation. For this purpose, the study has identified knowledge-oriented infra that corporations know and customer relations by conducting a poll of local corporations and have presented motives that can effectively carry out knowledge-based customer relations. To gain competitive advantage, these companies need to understand their customers' potential value to find out more and to recognize the significant changes of customer. Then the CRM implementation will help insurance companies move to more of a sales culture away from product and closer to the customer. Finally, CRM on korean insurance companies ought to be developed "Customer Partnership Management(CPM)". And Concept of Customers should be changed to "Consumer→ Customer→ Partner."