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국내 포털사이트의 클라우드 스토리지 서비스 사용성 평가 연구 : 네이버 N드라이브와 다음 클라우드를 중심으로
홍예슬(Hong Ye Seul),강서연(Kang Seo Youn),김승인(Kim Seung In) 한국디지털디자인학회 2012 디지털디자인학연구 Vol.12 No.1
본 연구는 국내 포털사이트(Portal Site)의 선두주자인 네이버와 다음에서 제공하고 있는 클라우드 스토리지(Cloud Storage)의 사용성을 평가하고 네이버에서 제공하는 N드라이브와 다음의 클라우드 서비스를 집중 분석하여 이용자의 편리성을 도모하고 개선하는데 목적을 두었다. 연구의 방법으로는 첫 번째, 문헌연구를 실시하여 클라우드 스토리지의 개념 창출의 유래를 찾아 클라우드 컴퓨팅 시스템(Cloud Computing System)에 대한 분석을하고 두 번째, 정성적 평가를 위한 사용성 평가를 실시했다. 이 때 사용성 평가는 총 7개의 태스크(Task)를 중심으로 인터뷰 방식으로 실시하였으며 정확하고 공정한 분석 결과를 위해 각 태스크를 네이버 N드라이브와 다음 클라우드 두 사이트에 순차적으로 실시하였다. 피실험자들의 효과적인 실험 결과 도출을 위해 시간과 에러(Error)를 기록하고 시선 추적 장치(Eye-Tracker)를 사용하여 경험 바탕의 씽크 얼라우드(Think-Aloud)를 위해 사후 설문조사를 실시하였다. 이러한 사용성 평가로 네이버 N드라이브와 다음 클라우드에서 제공하고 있는 클라우드 스토리지를 분석하여 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 클라우드 스토리지의 바로가기 아이콘이나 직접가기 경유노선을 명확히 하여 사용자의 이용 편리성을 높이도록 한다. 둘째, 클라우드 스토리지에서 이용률이 높은 파일 업로드(Upload)와 다운로드(Download) 서비스의 UI(User Interface)개선과 사용방법 설계가 필요하다. 셋째, 일반 이동 저장 장치와의 차별성을 둔 폴더공유 서비스의 특화와 서비스를 위해 모호한 권한 설정명시를 명확히 한다. 넷째, 각 포털사이트 클라우드 스토리지의 파일 정렬 기능을 확고하게 하고 UI개선을 통하여 사용자들의 편의를 돕는다. The purpose of this study is to evaluate the usability of cloud storage services of two front-running web portals, Naver NDrive, and Daum Cloud. We will also make suggestions on how to improve their user experience(UX)To achieve ccurate results, we first gathered information of the cloud computing system and the origin of cloud storage. Then we performed 7-task in-depth interviews of both web portals' cloud storage services on a certain user group. We recorded the interviewees' eye movement with an eye-tracker device, times per task, and trial and error. For fair evaluation, interviewees were told to do the same tasks for both sites. The interviewees were also told to answer a survey afterwards to collect further opinions after experiencing both cloud storage services. After analyzing results of this user experience test, we propose the following. First, the web portals should have prominent shortcut links on their main page that lead to the cloud storage for easier access. Second, the user interface(UI) architecture of frequently used functions like file upload and download should be improved. Third, folder-sharing should be emphasized in order to differentiate cloud storages from personal storage devices or desktop. Fourth, because files and folders continue to accumulate in these storage spaces, it is essential to have better file rearranging user interface.
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