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중국 공무항공시장 및 고객지향적 항공서비스에 대한 탐색적 연구
( Huang Fei ),( Sun Wanyue ) 한국항공경영학회 2017 한국항공경영학회 춘계학술대회 Vol.2017 No.-
중국 경제가 빠르게 발전하면서 인해 중국 공무(개인) 항공기는 더욱더 중요한 교통수단으로 활용되고 있다. 공무 항공기 서비스는 전문화 및 고효율화를 추구하면서 비즈니스 여행의 편리성을 최대한 보장하는 가장 적합한 수단으로 주목받고 있다. GARNOC가 발표한 <2016년 중국 공무 항공기 리포트>에 의하면 2016년 3월말까지 중국 대륙에 전체 218대의 공무항공기가 운행되고 있으며, 향후 10년간에 중국의 공무항공기는 1500대 정도로 전망되는 등 폭발적인 성장을 하여 미국에 이어 제2대 공무항공기 시장으로 발전해 나갈 것으로 예상되고 있다. 2016년 5월4일에 중국 국무총리 리커챵은 중국 마지막 조단위 위엔급 규모의 시장인 통용항공산업이 곧 개방될 것이라고 선언했으며, 이 시장은 경쟁이 치열한 전통산업보다 잠재력이 크고, 수익율도 높은 시장이라고 전망되고 있다. 그러나 중국 공무항공기 서비스 사업의 현실을 살펴보면 고급서비스산업으로써 발전 잠재력은 크다고 할 수 있으나, 전망과는 달리 최근 몇 년간에 발전 속도가 점차 느려지고 있음을 볼 수 있다. 이에 따라 본 연구에서는 중국 공무 항공기의 시장현황을 파악하고 발전에 따른 문제점을 찾아보고자 한다. 대표적인 기업들이 성장의 정체기에 빠지면서 생긴 산업 발전의 문제점을 알아보고, 새로운 도약점을 어떻게 찾아나가는 지에 대하여 살펴보고자 한다. 공무항공기 서비스 기업은 거액으로 항공기를 구매해야 함에도 불구하고, 중국 공무항공기 시장의 현황이나 정책의 변동성, 사회경제적 기반의 취약성, 기술 및 관련 서비스 산업의 미완전성등의 위험을 모두 감수해야 하는 등의 여러 가지 문제를 극복해 나가야 하는 어려움을 겪고 있다. 이러한 문제점을 해결해야만 중국 공무항공기 시장의 잠재력을 극대화시킬 수 있으며 지속적으로 성장해 나갈 수 있는 것이다. 본 연구는 중국 공무항공기 사업의 현황 및 발전 역사에 대하여 고찰하면서 동시에 공무항공기 문제점을 정리하고자 하며, 실제 공무항공기 항공서비스 사례를 통하여, 중국 부유층이 원하는 항공서비스를 파악하고, 문제점과 개선방안을 제시하면서 향후 중국 공무항공기 서비스가 어떻게 성장해 나갈 수 있을 것인지에 대하여 시사점을 도출하였다. 중국 대표적인 항공사인 하이난항공 산하 공무항공기 전문기업을 사례를 분석하였으며, 이분석 결과를 살펴보면, 중국 공무항공기 사업은 항공기 대여서비스에서부터 항공기 구매와 위탁관리 등을 수행하고 있다. 또한 전문화에서부터 고객맞춤형 특별주문제작까지, 국제표준화에서부터 현지화 서비스까지 폭넓은 서비스를 제공하고 있는 것을 찾아볼 수 있다. 이러한 사례 등을 살펴볼 때 미래 중국 공무항공기 시장은 고객의 가치를 최대화 시킬 수 있는 맞춤형 서비스를 선호할 것으로 전망되며, 차별화된 장기적 관점의 공무항공기 서비스를 제공하는 것이 고부가가치를 창출할 수 있을 것으로 전망하였다.
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