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김평산 단국대학교 교육대학원 교육학과 수학교육전공 1982 국내석사
The set of all isometries leaving a plane figure invariant form a group, called the symmetry group (or the group of symmetries) of the figure. For applications of group theory to plane geometry it is important to determine just what groups can arise as symmetry groups. In this paper we proved that all isometries leaving a plane figure invariant are the isometric linear transformations on the plane figure and a finite group of isometric linear transformation that is, a finite symmetry group of a plane figure is either a cyclic group Cn or a dihedral group Dn.
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從業員 不滿足에 관한 硏究 : 顧客滿足에 관한 影響을 中心으로
김평산 東義大學校 經營大學院 2003 국내석사
고객들은, 서비스 종업원들이 매우 바쁘고, 임금을 적게 받으며, 서비스에 관한 훈련을 제대로 받지 못했으며, 무엇보다도 동기부여가 덜 되었기 때문에 서비스의 품질 수준은 물론 좋은 품질의 서비스를 제공하지 못하고 있다고 한다. 이는 근본적으로 경제의 세계화(Globalization of the economy)로 인한 경쟁강화와 노동력 부족으로 유능한 서비스 인력 채용의 어려움, 그리고 최고경영자의 단기적인 목표지향성에 의한 마케팅 컨셉(marketing concept)의 부족 때문이다. 이러한 현상은 IMF체계 이후 더욱 두드러지고 있다. 즉, 경기불황으로 많은 기업들의 도산으로 '일자리 부족'이 발생하였고, 구조조정의 명분 아래 임금삭감 및 임금동결 등을 실시하였다. 이에 따라 서비스 종업원들의 직무에 대한 불만족이 크게 증대되고 있는 실정이다. 그러나 이러한 실정에도 불구하고 종업원들은 쉽게 이직을 하지 못하고, 또한 자신들이 근무하고 있는 조직에 대해 '울며 겨자 먹기 식'의 업무태도를 지니게 되었다. 결국 서비스를 제공하는 종업원은 고객에게 더욱더 악영향을 끼치게 된다. 이는 서비스 기업의 경영철학인 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 근본적인 문제점을 야기 시키는 요인으로 작용하고 있다. 따라서 본 연구에서는 종업원을 내부고객으로 보고 종업원에게 동기를 부여하면 더 많은 성과를 이룰 수 있는 업무환경조성, 즉 내부마케팅의 목적을 달성하기 위한 수단으로서, 마케팅 측면에서 종업원의 역할스트레스를 연구할 필요(종업원 역할관점에서)가 있다. 이에 서비스 접점에 대한 고객의 지각과 종업원의 태도 및 행동반응 간의 관계, 역할스트레스를 포함한 특정한 종업원의 반응, 종업원의 능력 및 적응성 그리고 직무만족 등에 대하여 이론적인 정립을 논하였다. 또한 소비자들의 고객만족도를 측정하고 고객만족도의 향상을 위한 종업원 불만족의 개선방안을 마련하는데 그 목적이 있다. 본 논문의 연구방법은 국내·외의 학위논문자료와 기타연구자료 등을 통하여 종업원 만족과 고객만족에 대한 이론적 배경과 종업원의 고객 지향성 그리고 종업원 불만족에 관한 대응 방안을 중심으로 여러 문헌을 조사하였다. 본 연구의 연구결과 다음과 같은 개선방안을 제시할 수 있다. 첫째, 최고경영자가 솔선수범 하면서 고객만족경영을 주도하여야 한다. 둘째, 고객만족추진위원회를 구성하여야 한다. 셋째, 비전·사명·가치·목표를 설정하여야 한다. 넷째, 고객만족 및 종업원 만족 수준을 파악해야 한다. 다섯째, 성공가능성이 높은 팀 프로젝트를 선정하여야 한다. 여섯째, 프로젝트팀과 부서개선팀을 계속 선정하여 지속적 개선을 추구하여야 한다. 위의 내용이 개선된다면 종업원 불만족뿐만 아니라 고객만족, 기업의 성장, 이와 더불어 모든 국민 의 복지와 국가 경제 발전에도 큰 기여를 할 것으로 보여진다. Customers says that Service employees are very busy, take the low king, could not take the training about the service properly. But above any other thing, they do not accept motive fully, can not offer a quality level of the service and the service of good quality too. Basically this is cause of the competition consolidation from the Globalization of the economy, the difficulty of competent to a labor shortage a service manpower adoption, and a marketing concept by short-term goal directional of CEO. Such phenomenons are more prominent after IMF. Namely. after The game depression, The agrippa of many companies makes ‘job shortage’ and they execute The king reduction and king freezing under the justice of the restructuring. According to this, We are the actual circumstances about the duty of service employees which the dissatisfaction have been enlarged greatly. In spite of such actual circumstances. Employees can not change the job easily, and have the task behavior of ?cry and eat mustard? about the organization which themselves is working. Finally, The employee to offer the service troubles the bad effect more and more to the customer. We act at the Customer Satisfaction Management which is The Management-philosophy of a service company as basic factor which Oh to be orders the problem. Consequently in this research, If we see the employee as the inside customer, give the motive to the employee, we can get more result in such task environment. Means to achieve namely the purpose of the inside marketing. We need to study the role stress of the employee at a marketing side. We discussed theoretical triangular position about the phase lag of the customer about a service point of contact, the relation among the behavior and deed reactions of the employee, the reaction including the role stress of specific employee, the ability of the employee and adaptability and the back of the duty contentment. A method of this study refer to sundry records theoretical background of satisfaction of consumer and employee, consumer intention and confrontation method toward to dissatisfaction of employee through base of dissertation and research materials of the others. Result of this study can present a improvement plan. first, CEO must taking the lead and must assume leadership of consumer satisfaction management. second, enterprise must construct a committee for consumer satisfaction. third, enterprise must establish to vision, mission, value and target. fourth, enterprise must grasp the level of satisfaction of consumer and satisfaction of employee. fifth, enterprise must select to a project team have a chance of sucess. sixth, enterprise must inquire continues improvement after select to a project team and a improvement team of one's post. If contents of upper is improved, contents improved is thought of as expect great things from dissatisfaction of an employee, satisfaction of consumer, growth of enterprise, in addition, welfare of every people and development of national economy.
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