직장과 가정 간의 갈등이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 개인특성과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

과거에는 직장을 남성영역, 가정을 여성영역으로 분리하여 각각 독립적으로 구분하였다면 오늘날은 여성의 경제활동 참여율이 지속적으로 증가하고 있으며 맞벌이 가정이 증가함에 따라 직장과 가정을 상호영향을 주는 유입관점으로 보고 있다. 즉 직장과 가정 간의 갈등이 직무성과에 영향을 미친다는 연구결과들이 나타나고 있으며 이에 따라 그 관계를 조절할 수 있는 상사, 동료, 가족, 친구로부터의 사회적 지원이나 가족친화적제도가 중요한 역할을 하게 되지만 통계적 가설 검정은 많이 부족하다. 기존의 연구는 주로 기혼 직업여성들만을 대상으로 역할갈등과 직무성과의 관계를 다루었으며, 역할갈등이 직무성과에 미치는 부정적인 영향에 관한 조절효과에 관한 논의도 많이 부족하다. 이에 본 연구는 다양한 개인적 특성으로 분포된 표본에 대하여 역할갈등과 직무성과에 관한 탐색적 접근을 시도하였다. 전체 집단을 대상으로 역할갈등과 직무성과의 관계를 논의한 후 개인적 특성에 따라 표본을 분류하여 역할갈등과 직무성과의 관계를 추가분석하였다.
이를 토대로 본 연구는 다음과 같은 세 가지 목적을 가지고 수행되었다. 첫째, 직장과 가정 간의 갈등이 직무성과에 부정적인 영향을 미치는 지 확인하고자 하였다.
둘째, 개인특성이 직장과 가정 간의 갈등과 직무성과의 관계를 조절하는지 검정하고자 하였다.
셋째, 사회적 지원이 직장과 가정 간의 갈등과 직무성과의 관계를 조절하는지 검정하고자 하였다.
본 연구에서는 이와 같은 연구 목적에 따라 기존 연구들의 발견들과 이론적 추론들을 토대로 가설을 설정한 후, 5개 직종에 대해 서울 및 수도권 지역의 22개 국내기업을 대상으로 설문조사를 했으며, 총 391명의 피실험자들로부터 수집한 자료를 SPSS 12.0을 이용하여 가설 1은 단순 회귀분석, 가설2와 3은 위계적 조절회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 직장-가정 갈등과 직무만족, 가정-직장 갈등과 직무몰입의 관계는 유의적이지 않았다. 반면 가정-직장 갈등은 직무만족을 증대시키고, 직장-가정 갈등은 직무몰입을 증대시킨다는 점을 밝히게 되었다. 그리고 개인특성에 따라 표본을 구분하여 추가분석한 직장과 가정 간의 갈등과 직무성과의 관계에서 혼인여부, 맞벌이 여부, 자녀유무에 따른 직무성과의 감소경향을 확인하였다.
둘째, 연령, 수입, 혼인여부, 육아책임, 배우자의 직업유무, 배우자 직업의 직종, 배우자의 근무시간이라는 7가지 개인특성의 조절효과를 검정하였다. 그 결과, 결혼하여 맞벌이를 하거나 자녀가 있는 경우에 직무만족과 직무몰입이 감소될 수 있다는 것을 확인하였다.
셋째, 상사, 동료, 가족, 친구, 가족친화적제도라는 5가지 사회적 지원의 조절효과를 검정하였다. 그 결과, 사회적 지원을 통해 오히려 직장과 가정 간의 갈등으로 인한 직무성과가 감소되는 것을 확인하였다. 따라서 개인특성에 따라 표본을 분류하여 사회적 지원의 조절효과를 추가분석하였다. 개인특성에 따라서 사회적 지원이 직장과 가정 간의 갈등으로 인한 직무성과를 향상시키기도 했으며, 또한 사회적 지원이 오히려 구성원의 기대에 못미치거나 그 자체가 심리적인 부담으로 작용하여 직장과 가정 간의 갈등으로 인한 직무성과에 부정적 영향을 미치기도 한다는 것을 발견하였다.
이와 같은 가설검정 결과를 토대로 결론 부분에서는 본 연구의 시사점과 한계점 그리고 미래연구를 위한 제언을 하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Several demographic and social trends, such as increasing numbers of dual-income family, in Korea have been the primary factors behind the growing salience of work and family issue. Thus, the purpose of the study is to examine the kind of factors and the degree to which role conflict influence on job performance and tests moderating effect of individual characteristics and social support.
The analysis in this study deals with work family conflict and job performance at the individual level. Data obtained from a survey of 391 private sector employees in 22 firms is used to construct final variable measures and test the hypothesized relationship. The data were analyzed with SPSS 12.0.
The results can be summarized as follows. First, job satisfaction was influenced by family-work conflict but work-family conflict and job involvement was influenced by work-family conflict but family-work conflict.
Second, individual characteristics such as the age, incomes, marital status, responsibility for children, and spouse's employment, occupation, working time had a moderating effect in the relations between the family-work conflict and job satisfaction and individual characteristics such as the sex, spouse's working time had a moderating effect in the relations between the work-family conflict and job involvement.
Third, the social support from superior and co-worker and family and friend and institution had a moderating effect in the relations between the family-work conflict and job satisfaction and the social support from family had a moderating effect in the relations between the work-family conflict and job involvement.
Based on these findings, implications and futher directions for balancing work and family were discussed.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 = ⅰ
• 목차 = ⅲ
• 표 및 그림 목차 = ⅵ
• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 = 1
• 제 2 절 연구방법론과 논문구성 = 2
• 제 2 장 이론적배경 = 4
• 제 1 절 역할갈등 = 4
• 1. 직장-가정 갈등 = 5
• 2. 가정-직장 갈등 = 7
• 3. 직장과 가정 간의 갈등 이론 = 8
• 제 2 절 사회적 지원 = 10
• 1. 사회적 지원 개념과 기능별 유형 분류 = 10
• 2. 사회적 지원의 원천 = 18
• 3. 가족친화적제도의 개념 = 22
• 4. 가족친화적제도의 유형과 특징 = 23
• 제 3 절 역할 갈등과 직무성과의 관계 = 26
• 1. 직장-가정 갈등과 직무성과의 관계 = 27
• 2. 가정-직장 갈등과 직무성과의 관계 = 28
• 3. 개인특성 변수들의 조절효과 = 29
• 4. 사회적지원의 조절효과 = 33
• 제 3 장 연구가설 및 모형 = 37
• 제 1 절 가설의 설정 = 37
• 1. 역할갈등과 직무성과의 관계 = 37
• 2. 개인특성의 조절효과 = 38
• 3. 사회적 지원의 조절효과 = 40
• 제 2 절 가설 요약 및 연구모형 = 42
• 제 3 절 연구변수의 조작적 정의와 측정 = 44
• 1. 역할갈등 = 44
• 2. 직무성과 = 44
• 3. 사회적 지원 = 45
• 4. 설문의 구성 = 46
• 제 4 장 통계적 가설 검정과 해석 = 47
• 제 1 절 기초 분석 = 47
• 1. 표본의 특성 = 47
• 2. 측정도구의 타당성과 신뢰성 검정 = 51
• 3. 각 연구 변수들의 상관관계 = 57
• 4. 각 연구 변수들의 집단 간 평균비교 = 59
• 제 2 절 가설검정결과 = 64
• 1. 역할갈등과 직무성과의 관계 검정 = 65
• 2. 개인특성의 조절효과 검정 = 70
• 3. 사회적 지원의 조절효과 검정 = 74
• 제 5 장 결론 = 86
• 제 1 절 연구결과의 요약 = 87
• 제 2 절 본 연구의 시사점, 한계점 및 제언 = 92
• 참고문헌 = 95
• 설문지 = 105
• ABSTRACT = 112